客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的重要橋梁，它可以幫助企業(yè)維持客戶關(guān)系，因此受到許多企業(yè)的青睞。一般客戶服務(wù)分兩種模式，一種是電話客服，另一種就是在線客服系統(tǒng)，兩者的差別在于前者是根據(jù)電話的方法來提供服務(wù)，客戶撥通公司熱線電話，就可以獲得服務(wù)項目，十分的方便快捷。后者則是根據(jù)文字、照片等方式來建立的在線客服。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢讓越來越多的企業(yè)選擇使用智能在線客服，很大的原因就是使用起來比較方便，并且可以根據(jù)自動應(yīng)答來為公司節(jié)約絕大多數(shù)人力成本。那么如何實現(xiàn)在線自動回復(fù)和自動回答客戶的問題呢?

智能ai可以通過自然語言技術(shù)從客戶的問題中獲取關(guān)鍵字，并自動搜索基于知識的最佳答案來回答客戶的問題，以螞蟻客服為例，需登錄螞蟻客服后臺系統(tǒng)，在頁面的管理設(shè)置中根據(jù)實際情況來調(diào)整回復(fù)的問題。

智能機器人除了根據(jù)設(shè)定的知識庫回答訪客的問題外，智能機器人還可以提供業(yè)務(wù)信息查詢的功能。企業(yè)可以將智能ai的API接口與自己的其他后臺系統(tǒng)(如外賣查詢)對接，智能機器人可以根據(jù)用戶問題的關(guān)鍵詞自動查詢和回答客戶需求的物流業(yè)務(wù)信息。

總的來說，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多便利。在節(jié)省成本的同時，準確快速的自動回復(fù)也可以大大提高工作效率和客戶滿意度。越來越多的用戶在選擇微服網(wǎng)絡(luò)螞蟻客服，你還在猶豫什么?