月兔空調(diào)售后服務(wù)平臺(tái)上線將進(jìn)入一個(gè)更便捷,更智能的新時(shí)代
寧化月兔在2018年度通過(guò)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等的多方位完善升級(jí),實(shí)現(xiàn)了80萬(wàn)套的產(chǎn)銷,品牌布局穩(wěn)步推進(jìn)。
正如旺季之前業(yè)內(nèi)人士判斷的那樣,空調(diào)行業(yè)在2018年度并沒(méi)有復(fù)制上兩個(gè)年度的井噴行情,眾多空調(diào)品牌銷售不達(dá)預(yù)期,但是寧化月兔空調(diào)通過(guò)前置化的市場(chǎng)思維,不僅延續(xù)了2017冷年的高速增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷80萬(wàn)套,而且銷售總額突破11億元,同比增長(zhǎng)60%,其中月兔空調(diào)品牌增長(zhǎng)16%。
寧化月兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2018冷年月兔空調(diào)實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道聯(lián)動(dòng),以線下傳統(tǒng)渠道為主,線上電商渠道為輔,全面打通線上線下壁壘。在傳統(tǒng)渠道領(lǐng)域,通過(guò)不斷下沉渠道網(wǎng)絡(luò)布局,深化三四級(jí)市場(chǎng)渠道的精耕細(xì)作,同時(shí)于2018年上半年布局電商平臺(tái),正式入駐蘇寧易購(gòu)、京東,拼多多等多個(gè)電商平臺(tái),短期內(nèi)累積銷售就突破了一萬(wàn)套,并且獲得眾多消費(fèi)者好評(píng)。
月兔空調(diào)將不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作為2018冷年的重點(diǎn)規(guī)劃,推出組合系列產(chǎn)品矩陣,其中將外觀時(shí)尚、高效節(jié)能的YU明月系列大風(fēng)量的50FG兩匹掛機(jī)系列作為主銷利潤(rùn)機(jī)型,扎實(shí)做好空調(diào)產(chǎn)品制冷制熱本質(zhì)功能,搶占渠道市場(chǎng)。同時(shí)以YC皓月系列、YY望月系列、VB奔月系列為主打的變頻機(jī)型系列,滿足用戶對(duì)于變頻產(chǎn)品的需求。此外,推出滑動(dòng)門HE風(fēng)云系列、NA騰云系列高端智能化柜機(jī),搶占高端機(jī)型市場(chǎng)份額,逐步布局高端化、智能化領(lǐng)域,吸引中高端消費(fèi)群體的同時(shí),也為月兔品牌升級(jí)打造全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
寧化月兔在2018年度還圍繞終端形象建設(shè)、品牌IP打造、數(shù)字媒體傳統(tǒng)媒體推廣、電商平臺(tái)輔助推廣四個(gè)方面進(jìn)行品牌建設(shè)。月兔推廣部負(fù)責(zé)人介紹,月兔空調(diào)2018年度在渠道市場(chǎng)重點(diǎn)打造品牌終端形象門店,以達(dá)到“有代理的地方就有月兔品牌形象”的品牌影響力建設(shè)。月兔還與知名品牌策劃公司達(dá)成戰(zhàn)略合作,未來(lái)將通過(guò)品牌個(gè)性化、年輕化塑造,以實(shí)現(xiàn)月兔品牌年輕化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建品牌IP,吸引年輕一代主力消費(fèi)群體,并通過(guò)央視、地方電視媒體、報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)媒體渠道進(jìn)行品牌推廣,及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向,以“匠心好空調(diào)冷暖硬功夫”為宣傳口號(hào),以質(zhì)量塑造品牌,回歸產(chǎn)品品質(zhì),致力于將月兔品牌的影響力擴(kuò)大再升級(jí)。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)要求的不斷提升,月兔空調(diào)在2018年度發(fā)布了全新APP報(bào)單服務(wù)平臺(tái),用戶可以通過(guò)關(guān)注月兔空調(diào)官方微信公眾號(hào),點(diǎn)擊APP報(bào)單服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入在線客服和客戶自助報(bào)修平臺(tái),通過(guò)在線客服咨詢故障原因,填寫報(bào)修信息,售后服務(wù)后臺(tái)將以最快的速度做出響應(yīng)。月兔空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示,有了移動(dòng)端APP服務(wù)的助力,為月兔空調(diào)旺季市場(chǎng)售后服務(wù)升級(jí)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的保障,不僅能夠降低售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,而且還能提高用戶的滿意程度,報(bào)修平臺(tái)上線意味著月兔空調(diào)售后服務(wù)將進(jìn)入一個(gè)更便捷,更智能的新時(shí)代。
此外,在連續(xù)幾年的高速增長(zhǎng)勢(shì)頭下,月兔空調(diào)對(duì)于寧化制造基地供應(yīng)鏈的建設(shè)也在持續(xù)推進(jìn),月兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前寧化基地正在不斷引入戰(zhàn)略投資項(xiàng)目,逐步搭建寧化基地家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈,為月兔空調(diào)在新年度進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)構(gòu)建更具有優(yōu)勢(shì)的配套環(huán)境,待空調(diào)板塊成熟之后,還會(huì)繼續(xù)規(guī)劃白色家電集群板塊。
2018年度空調(diào)行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了一大批新品牌,然而這個(gè)被寄予厚望的年度表現(xiàn)不盡如人意,眾多品牌尚未施展開(kāi)手腳便面對(duì)著生死考驗(yàn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局面,房地產(chǎn)拉動(dòng)不足等外部環(huán)境的利空因素,月兔空調(diào)依然能夠充分利用自身優(yōu)勢(shì),推動(dòng)品牌穩(wěn)步擴(kuò)張,這已經(jīng)是一種成功。