馬上又到秋招季了，很多通信行業(yè)的單位陸續(xù)啟動了校招宣傳。

有同學(xué)問我，在各大企業(yè)的招聘崗位中，經(jīng)常會看到“工服類”的崗位需求。這個“工服”，到底是干啥的？

作為一個地地道道的工服出身的通信人，我今天就專門給大家解釋一下，到底什么是“工服”，這類崗位值不值得去。

工服，當(dāng)然不是指“工作服”，它的正確全稱是“工程服務(wù)”，通常歸屬于營銷體系。換句話說，就是專門和工程項目打交道，為用戶提供服務(wù)。

因此，早期的時候，“工服”也稱為“用服（用戶服務(wù)）”。

很多人把工服單純地理解為售后，其實并不完全對。

通信行業(yè)和傳統(tǒng)零售行業(yè)有很大的區(qū)別，它通常是以工程的形式來交付自己的產(chǎn)品和服務(wù)。工程項目的執(zhí)行過程，就是服務(wù)用戶的過程。這一點上，通信行業(yè)有點像建筑行業(yè)。

通信雖然賣得是也是產(chǎn)品，但產(chǎn)品的體積龐大、數(shù)量眾多，技術(shù)含量高，組網(wǎng)復(fù)雜，所以算是一個系統(tǒng)產(chǎn)品。

這樣的大型系統(tǒng)，設(shè)備商直接交給運營商使用，是不可能的。整個過程會涉及到大量的工程工作。例如土建施工、站址規(guī)劃、設(shè)備安裝，機房布線、設(shè)備調(diào)測等等。

這些工作，都需要乙方全程參與，聯(lián)合甲方共同完成。直到設(shè)備割接上線，承載業(yè)務(wù)，甲方才會簽字驗收。即便是驗收了，乙方可能還要參與運營維護。

工程執(zhí)行情況的好壞，直接影響了設(shè)備能不能正常工作，也影響了客戶業(yè)務(wù)的安全運行。反過來說，也影響了乙方的合同交付、驗收回款，甚至后續(xù)合同的簽訂。

所以說，工程服務(wù)能力的高低，直接影響了設(shè)備商的整體實力和品牌形象。

這和賣手機給你，手機壞了負(fù)責(zé)維修的那個“售后”，是兩個完全不同層級的概念。

工服的人，從來不會把自己說成是售后，因為售后這種稱謂確實是有點low，也會嚇跑不明覺厲的年輕人。但從本質(zhì)上來說，工程服務(wù)的大量工作內(nèi)容，也確實屬于售后的范疇。有時候為了方便外行理解，也會勉為其難默默接受。

工程服務(wù)崗位，負(fù)責(zé)工程項目執(zhí)行的方方面面，為項目的順利交付保駕護航。有時候，工程服務(wù)也會被稱為“工程交付”。

要細(xì)摳的話，這兩者之間也是有區(qū)別的。工程交付偏重新建項目的交付完成，而工程服務(wù)除了工程交付之外，還強調(diào)一個“服務(wù)”。

服務(wù)是和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的一個概念。說白了，服務(wù)是乙方為了擴大收入來源而重點強調(diào)的一個概念。

什么意思呢？

設(shè)備就是產(chǎn)品，以往賣設(shè)備，就是賣產(chǎn)品，一次性收錢，產(chǎn)品的安裝、調(diào)測、維護，都算在產(chǎn)品合同價格里面，羊毛出在羊身上。但是，客戶需求無止境，有時候經(jīng)常會提出一些“附加要求”，需要乙方增加服務(wù)。

因為這些服務(wù)其實人力和資源投入也很大，所以，乙方干脆將產(chǎn)品與服務(wù)進行剝離，明確區(qū)分，強調(diào)服務(wù)的獨立性和重要性，對服務(wù)進行單獨收費。

產(chǎn)品的基本開通和調(diào)測還好說，異廠家對接？增值服務(wù)，收費！新業(yè)務(wù)功能？增值服務(wù)，收費！割接擴容？特殊服務(wù)，收費！效率提升小工具？增值服務(wù)，收費！……

就這樣，服務(wù)收費就變成了產(chǎn)品合同之外的另一個“創(chuàng)收來源”。

話說回來，收費也確實能夠刺激廠商將這些提升效率的服務(wù)做得更好。廠商也要吃飯的，是吧？

工程服務(wù)和技術(shù)支持又有什么區(qū)別呢？

這個區(qū)別就大了。一般來說，工程服務(wù)這邊會分為兩撥人，一撥人搞技術(shù)，叫工程技術(shù)支持（或技術(shù)服務(wù)），另一撥人搞工程，有時候也叫工程交付。

技術(shù)服務(wù)崗位的重點，是技術(shù)性的安裝、調(diào)測、開通等工作。工程交付則關(guān)注工程整體進展，資源協(xié)調(diào)、外包人員管理、倉儲物流和項目跟蹤等非技術(shù)性的工作。

有時候現(xiàn)場項目人手不足，一個人通常身兼多個崗位，這個分工也就不是那么講究了。

技術(shù)支持大家需要注意一下，除了工程服務(wù)這邊有技術(shù)支持職位之外，售前（市場）也有技術(shù)支持崗位。你做技術(shù)方案、和客戶開技術(shù)會議、技術(shù)細(xì)節(jié)澄清，總要有那么一些技術(shù)很強的專家，才能夠壓得住場面，不是么？只靠喝酒、應(yīng)酬和尬吹PPT就想拿單，那是白日做夢?。?/span>

最后，我再來說說工程服務(wù)這個崗位值不值得入坑。

很多人認(rèn)為，工服、研發(fā)、售前（市場）這三大類崗位里，工服是最low最累最沒前途的，應(yīng)該盡量避免入職此類崗位。對于這種觀點，說實話，我并不完全認(rèn)同。

我覺得，這個問題應(yīng)該客觀來看。

如果只是說累，其實研發(fā)和售前都累。具體有多累，還要看你所在的產(chǎn)品線，以及營銷片區(qū)。

作為研發(fā)（售前）和客戶之間的夾層，工服受氣確實是要更多一些。產(chǎn)品質(zhì)量上的一些不足，導(dǎo)致用戶不滿，這個鍋通常都是工服來背。售前簽單的時候，為了搶單，做出了一些不切實際的承諾，這個鍋也經(jīng)常是工服來背。

工服具有很高的出差率，也有很高的加班率。

工期短，工服加班。出故障，工服加班。加需求，還是工服加班。作為公司和產(chǎn)品的最前線，工服承擔(dān)著巨大的壓力。這個壓力，既是身體上的，也是心理上的。

然而，壓力越大，成長越快。工服崗位是對一個人綜合素質(zhì)鍛煉最大的崗位，不管是技術(shù)水平、產(chǎn)品能力上，還是為人處事、工作方法上，都讓人能夠迅速成長。尤其是對年輕人來說，干幾年工服，整個人的進步是非常明顯的。當(dāng)然，淘汰率也很高，水平不行的，心理素質(zhì)差的，幾個月就看出來了，然后就淘汰了。

工服這個崗位對技術(shù)基礎(chǔ)要求不高，所以對學(xué)歷要求不是很高。有時候，一些能力較強的本科生，都可以入職工服。這對于一些學(xué)校出身不錯，但不愿考研的人來說，是一個求職選項。

需要注意的是，工服這個崗位，需要做好人生職業(yè)規(guī)劃。這個崗位存在更為嚴(yán)峻的上升通道問題。它的上升通道，說實話，比市場崗位和研發(fā)崗位要窄一點。

一般來說，企業(yè)的高管從市場崗位里面出來的，更多一些。畢竟市場容易出業(yè)績，地位更高，這是現(xiàn)狀。工服干得好，被認(rèn)為是應(yīng)該的。干得不好，就出故障出事故，要背鍋，所以比較難出頭。

技術(shù)角度來看，工服技術(shù)崗位人員，技術(shù)能力更全面，能夠解決實際問題，技術(shù)水平綜合來看甚至比研發(fā)還高。但研發(fā)畢竟是研發(fā)，產(chǎn)品都是他們設(shè)計和開發(fā)出來的，所以，單個細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)層次肯定還是研發(fā)高于工服。公司撐場面的技術(shù)專家或首席科學(xué)家，肯定是來自研發(fā)而非工服。

工服員工，干個幾年，干事麻溜的，就直接升管理干部，總監(jiān)科長或項目經(jīng)理了。偏技術(shù)型的，就是技術(shù)支持/高級技術(shù)支持。不愿出差的，就待在所里做遠(yuǎn)程技術(shù)支持。年紀(jì)大了想回家的，就回家鄉(xiāng)辦事處做一個技術(shù)經(jīng)理。要么，就轉(zhuǎn)售前或者市場，利用客戶資源混口飯吃。

混到36歲以上，還在現(xiàn)場干項目（尤其是流動項目）的，比較少，畢竟年紀(jì)大了，總歸是干不動了。

對于大學(xué)生來說，工服雖然不是首選項，但仍然是一個機會。

畢竟每個人如果有的選的話，都會選研發(fā)或市場，但迫于自身實力（學(xué)校或?qū)I(yè)或成績），有時候這類崗位進不去，你又想進這家公司，那么，就可以考慮入職工服。

一方面，工服崗位對自身鍛煉大，另一方面，這類崗位其實也是一個跳板，是金子總是會發(fā)光的。如果你工服都能干得好，一般會有慧眼識珠的部門領(lǐng)導(dǎo)把你挖去，曲線救國。

有些人特別喜歡和人打交道，特別喜歡在一線控場，特別喜歡全面性的技術(shù)挑戰(zhàn)，那這種人就屬于工服的料子，適合扎根這類崗位，在其中尋找樂趣。我們也應(yīng)該予以理解和支持。

好了，以上就是關(guān)于工服的介紹，希望對大家有所幫助！總而言之，工作沒有貴賤之分，只有合適與不合適。根據(jù)自身的特點和喜好，找到最適合的工作，才是成功的就業(yè)。

祝每個人都能找到心儀的工作！謝謝！

—— The End ——