7月21日上午，北京公交集團(tuán)副董事長、總經(jīng)理王春杰帶領(lǐng)多個(gè)處室負(fù)責(zé)人來到北京市非緊急救助服務(wù)中心12345電話受理大廳，接聽電話，聽取民意。在接聽活動(dòng)后的總結(jié)會(huì)上，負(fù)責(zé)人回應(yīng)了乘客關(guān)心的問題。

問題一：早班車時(shí)間能否提前?

上午9時(shí)30分開始，王春杰面前的電話不斷響起。有老人反映，他家門口的公交車首班車是6時(shí)20分。“我們想避開早高峰出行，不和年輕人搶座，可現(xiàn)在沒有辦法，希望公交集團(tuán)能將早班車時(shí)間提前。”王春杰將老人的建議認(rèn)真記下，并表示將回去研究。

問題二：亂停車擋住公交車怎么辦?

一位市民反映，家門口有439路公交車，經(jīng)過百子灣左轉(zhuǎn)路口，由于丁字路口處總是有亂停車的現(xiàn)象，導(dǎo)致公交車行駛不方便。王春杰也將此問題記下，并表示將聯(lián)合相關(guān)部門，看能否解決這一問題。

問題三：公交站臺(tái)怎么改?

兩個(gè)小時(shí)的接聽活動(dòng)后，王春杰在總結(jié)會(huì)上介紹了北京公交集團(tuán)下一步正打算做的工作。他提到，公交集團(tuán)正打算對(duì)公交站臺(tái)、站牌進(jìn)行提升改造，使其符合現(xiàn)代化首都和文明古都的要求。同時(shí)面向市民舉行站臺(tái)、站桿、站牌創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，誰設(shè)計(jì)的好就按照誰的作品進(jìn)行改造，還會(huì)留下設(shè)計(jì)者的銘牌。

問題四：遠(yuǎn)郊區(qū)縣能否升級(jí)?

王春杰還提到，在京津冀一體化的背景下，北京公交集團(tuán)要跟全市的遠(yuǎn)郊區(qū)縣進(jìn)行全面的戰(zhàn)略合作，把遠(yuǎn)郊區(qū)縣的公共交通，納入到北京公交集團(tuán)的大的線網(wǎng)體系中來，提升遠(yuǎn)郊區(qū)縣市民的出行服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)北京市市域內(nèi)的交通一體化。“現(xiàn)在我們正跟房山區(qū)、昌平區(qū)在談，爭取今年有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”

問題五：公交wifi怎么連不上?

針對(duì)有不少市民反映公交車內(nèi)無線wifi連不上的問題，北京公交集團(tuán)信息中心主任周里捷表示，無線wifi是公交集團(tuán)和北京移動(dòng)合作做的，前期確實(shí)質(zhì)量不太好。一個(gè)是車上人多，用的人多，3G老設(shè)備對(duì)人數(shù)有限制，對(duì)流量有限制，這幾年確實(shí)有不少市民反映不太好用。

從2014年8月份開始，公交集團(tuán)和北京移動(dòng)專門會(huì)商此事，將公交車內(nèi)無線wifi升級(jí)到4G，現(xiàn)在這項(xiàng)工作已經(jīng)陸續(xù)完成了，效果比過去有明顯改善。但公交車一直在路上走，可能有一些路段本身信號(hào)就不好，wifi不好連這種情況也有可能出現(xiàn)。