華為IT建設(shè)經(jīng)歷了啟蒙、集中化、國(guó)際化、全球化的4個(gè)階段，其中最重要的經(jīng)驗(yàn)，即是IT與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合、不可分割。

華為發(fā)布的2011年CSR報(bào)告顯示，它擁有14.6萬(wàn)名員工，遍及全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中外籍員工占20.19%。作為一個(gè)分布廣泛、人員構(gòu)成復(fù)雜的龐大機(jī)構(gòu)，集中、高效的信息化管理成為它必然的選擇。

那么，在華為快速擴(kuò)張的背后，它是如何一步步推進(jìn)自己的信息化建設(shè)的?在此過(guò)程中，它是否又有自己一以貫之的指導(dǎo)思想?

IT集中管控，支撐全球化

IT治理由分散走向集中統(tǒng)一。1998～2002年被認(rèn)為是華為信息化建設(shè)的分水嶺。這一階段，進(jìn)行了華為IT戰(zhàn)略規(guī)劃，華為才開始有明確的IT戰(zhàn)略目標(biāo)，這一時(shí)期的特征是開始集中管控、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、IT資源整合，并開始與業(yè)務(wù)變革緊密結(jié)合，即與研發(fā)一起對(duì)支持研發(fā)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了集成產(chǎn)品開發(fā)流程變革IPD，取得了相當(dāng)好的結(jié)果。如此，華為的信息化建設(shè)既有3～5年的長(zhǎng)期規(guī)劃，又有下一年的實(shí)施目標(biāo)。

在此之前，華為僅僅是上線了自己的OA系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接，但I(xiàn)T建設(shè)卻是分散的，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都有自己獨(dú)立的IT支撐體系，重復(fù)建設(shè)之余還不斷增大工作對(duì)接的復(fù)雜程度。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)中國(guó)區(qū)CTO王濤(原華為流程與IT管理部總工辦主任)稱：“1998年我們花了上千萬(wàn)元來(lái)做這一變革，確定了IT與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的方針，并重新設(shè)計(jì)了IT組織和流程，IT治理由分散走向集中統(tǒng)一是為了支撐公司的國(guó)際化。”

IT支持全球運(yùn)維。2003～2007年，華為的信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全球運(yùn)維，擴(kuò)展到了華為在全球的所有業(yè)務(wù)終端，為更多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)支持。2008年之后，華為對(duì)信息系統(tǒng)的定義則是全球化，強(qiáng)調(diào)在統(tǒng)一架構(gòu)下先全球化再本地化的策略，而前一階段則僅僅強(qiáng)調(diào)全球覆蓋，這是二者的不同。

王濤在談?wù)撊A為的信息化建設(shè)進(jìn)程時(shí)，總結(jié)了3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一，企業(yè)信息化的根本問(wèn)題不在程序而在業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有好的流程就沒(méi)有好的IT。在華為，并不存在一個(gè)純粹的IT部門，在公司結(jié)構(gòu)中，它的名稱叫做流程與IT管理部。傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)流程部門不懂IT，但王濤認(rèn)為，要消除信息化在業(yè)務(wù)中推行和落地的阻力，就必須讓流程與IT結(jié)合起來(lái)，讓流程專家懂IT，讓他們?cè)谶M(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)借鑒IT軟件包中先進(jìn)的管理思想和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。

華為的IT治理與業(yè)務(wù)流程并不是分離的，也不是先進(jìn)行流程變革再依此搭建IT系統(tǒng)，而是二者一起討論流程與IT。這樣做的好處是，IT建設(shè)能夠及時(shí)與業(yè)務(wù)架構(gòu)的規(guī)劃進(jìn)行溝通，改善業(yè)務(wù)流程中不合理的地方，而不至于IT部門總是被業(yè)務(wù)部門“推著走”，甚至被指責(zé)為“業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸”。但同時(shí)IT部門也需要擺正自己的位置，它并不是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，而是為業(yè)務(wù)提供咨詢服務(wù)，為集團(tuán)和業(yè)務(wù)主管部門提供集團(tuán)管控和業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，達(dá)到支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目的。

第二，IT建設(shè)要選“對(duì)的”而非“貴的”。華為在制定IT建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮的是公司管理、流程、文化、全球化戰(zhàn)略過(guò)程中的需求，這不是一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是合適的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

華為有運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)等3大集團(tuán)，在全球擁有100多個(gè)代表處，因而IT建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題顯得尤為重要。2011年它在IT建設(shè)上的投資占銷售收入的1%以上，IT與流程的人均服務(wù)比為1:100，王濤認(rèn)為IT建設(shè)在對(duì)公司全球化運(yùn)作的高效支撐中，標(biāo)準(zhǔn)化和集中管理的策略發(fā)揮著重要作用。華為在IT建設(shè)中堅(jiān)持著先規(guī)劃再建設(shè)、先標(biāo)準(zhǔn)化再個(gè)性化、先全球化再本土化的原則。

第三，管理好管理層的預(yù)期。IT部門在企業(yè)中是服務(wù)型部門，而很多管理層不懂信息化，不知道IT能做什么，如果不做好溝通，不能有效執(zhí)行管理層的管理思想和戰(zhàn)略意圖，IT人就會(huì)“挨踢”。

從成本中心到價(jià)值中心

華為的流程與IT管理部門是一級(jí)部門，該部門的績(jī)效考核也正在發(fā)生變化。一般傳統(tǒng)財(cái)務(wù)認(rèn)為IT部門在企業(yè)中是成本中心，但王濤認(rèn)為這一考核標(biāo)準(zhǔn)該由成本中心向價(jià)值中心，進(jìn)而再向利潤(rùn)中心邁進(jìn)。“流程與IT管理部的首要目標(biāo)是為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)它的考核要與公司收益和項(xiàng)目收益掛鉤。”王濤說(shuō)。

從這個(gè)角度出發(fā)，王濤談到華為IT治理的目標(biāo)是支撐公司的價(jià)值主張和戰(zhàn)略落地，追求IT支撐公司的卓越運(yùn)營(yíng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華為流程與IT管理部的組織架構(gòu)是垂直與集中的，它底下既有專門的組織來(lái)支持部門的日常運(yùn)作，也有專門的組織負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)架構(gòu)和業(yè)務(wù)變革以及流程和內(nèi)控建設(shè)。這些變革的發(fā)生，既來(lái)自于公司管理層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略訴求，也來(lái)自于對(duì)整個(gè)公司全球業(yè)務(wù)運(yùn)作的洞察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出變革方向。由于變革一般會(huì)涉及企業(yè)構(gòu)架的統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，所以領(lǐng)導(dǎo)變革的項(xiàng)目經(jīng)理都由主管業(yè)務(wù)的總裁、副總裁級(jí)別的人擔(dān)任，而不是IT團(tuán)隊(duì)的成員。

在提升流程的效率方面，來(lái)自業(yè)務(wù)部門的意見不一定會(huì)對(duì)華為的業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生根本影響，而是在流程與IT管理部組織的業(yè)務(wù)變革中引進(jìn)業(yè)界最佳實(shí)踐，并集合自身業(yè)務(wù)好的實(shí)踐，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程和支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用平臺(tái)，在一些領(lǐng)域堅(jiān)持用業(yè)界實(shí)踐證明的IT系統(tǒng)去強(qiáng)推業(yè)務(wù)。1999年的IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))，2001年的ISC(集成供應(yīng)鏈)，2007年的IFS(集成財(cái)務(wù)服務(wù))，2008年的LTC(線索到回款)等變革項(xiàng)目都遵循了先僵化、再優(yōu)化、再固化這一變革指導(dǎo)思想。2009年，華為在實(shí)施全球移動(dòng)辦公和BYOD項(xiàng)目提升人的效率時(shí)，與業(yè)界最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)標(biāo)，包括先進(jìn)的IT和通訊企業(yè)，以確保自己能站在“巨人的肩膀上”。由此，華為的IT建設(shè)樹立了圍繞公司級(jí)核心業(yè)務(wù)流程，交付業(yè)界最佳實(shí)踐管理體系的愿景。當(dāng)然，這種IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改變的做法困難重重，期間需要經(jīng)歷很多論證工作。

王濤認(rèn)為IT系統(tǒng)要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，就要由被動(dòng)走向主動(dòng)，要走在業(yè)務(wù)的前面，引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改變，而非一味在業(yè)務(wù)提出需求之后再去滿足。不過(guò)這樣做的一個(gè)大前提是，要在明確公司發(fā)展的戰(zhàn)略和大方向后再進(jìn)行企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃和流程與IT建設(shè)。

一個(gè)明顯的例子是，1999年華為規(guī)劃了一個(gè)4200平方米、號(hào)稱世界一流的數(shù)據(jù)中心，但此時(shí)公司銷售額還不到100億人民幣。連華為自己的IT員工都覺(jué)得納悶：怎么規(guī)劃這么大一個(gè)數(shù)據(jù)中心?現(xiàn)在來(lái)看，這倒是一個(gè)頗為明智的決定。數(shù)據(jù)中心的建設(shè)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，如果規(guī)模太小，可能很快就會(huì)到達(dá)負(fù)載上限。所以華為當(dāng)時(shí)即按照公司未來(lái)千億人民幣級(jí)別的銷售額來(lái)規(guī)劃數(shù)據(jù)中心，以求一步到位。即便是現(xiàn)在，華為在IT建設(shè)投資方面依舊會(huì)選擇超前業(yè)務(wù)一步，王濤認(rèn)為“這與華為是一家正在全球快速拓展的公司定位相吻合的”。

集中運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改進(jìn)

在IT運(yùn)維方面，華為的做法是從例行化到腳本化再到自動(dòng)化的持續(xù)改進(jìn)。生產(chǎn)環(huán)境里的很多要素需要變更，流程與IT管理部就先把這些工作例行化起來(lái)，之后開發(fā)成一個(gè)腳本，待達(dá)到成熟狀態(tài)后再進(jìn)行自動(dòng)化，以使變更的效率和成功率都更高。在運(yùn)營(yíng)方面，為業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)目錄，與業(yè)務(wù)部門簽署SLA，讓服務(wù)可視化，作為業(yè)務(wù)衡量IT服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。

王濤坦言，IT建設(shè)在業(yè)務(wù)變革中會(huì)遇到很大的阻力，要化解就必須借力管理層的強(qiáng)力支持，信息化和信息安全絕對(duì)是一把手工程?；诖耍握菫橹С?strong>華為的IT建設(shè)提出了“先僵化，再優(yōu)化，再固化”的口號(hào)，“僵化”即是為了避免業(yè)務(wù)部門討價(jià)還價(jià)、拖拖拉拉。“誰(shuí)不落實(shí)變革成果要么換崗，要么離開。”王濤說(shuō)。