繼今年6月份之后，昨天中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶等地消協(xié)，再次對蘋果公司的霸王條款進行公開點評。消協(xié)部門指出，蘋果公司仍然存在更換的舊件歸公司、隨便收集用戶個人信息等十大問題，這些條款有的違反法律規(guī)定，有的規(guī)定不明確，為損害消費者權(quán)益留有空間。

據(jù)了解，今年6月19日，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協(xié)(委員會)聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，對蘋果公司的霸王條款進行點評。其后，中消協(xié)和地方消協(xié)，通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。

近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件，修改為適用消費者保護法的規(guī)定;有關(guān)運輸損壞不能免費維修等問題，蘋果公司進行了刪除。

消協(xié)部門指出，點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正。主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，包括“更換的舊件歸公司所有，消費者不能處分自己的財產(chǎn)”等6個問題。二是一些規(guī)定不明確，為損害消費者權(quán)益留有空間，包括“拒絕維修退回產(chǎn)品，理由寬泛可隨意擴大”等。

中消協(xié)、北京市消協(xié)等指出，蘋果公司應正視自身存在的問題，糾正違反中國法律、損害消費者權(quán)益的做法。否則，漠視消費者權(quán)益的企業(yè)，不僅會招致廣大消費者的反感和反對，最終還會失去巨大的中國市場。

■消協(xié)點評

問題點評

更換下舊件歸公司，財產(chǎn)不容自己處分。

侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

維修不在保修范圍，保證維修所用零件在90天內(nèi)不存在材料和工藝方面缺陷。

蘋果公司僅將其責任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其它保證責任予以排除，應屬無效的單方聲明。

送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費。

減輕了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，違反了我國相關(guān)法規(guī)。

公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力。

以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責任，逃避對消費者應盡的數(shù)據(jù)保密義務，違反了《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。

《蘋果維修條款和條件》適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。

外國經(jīng)營者在他國進行經(jīng)營活動，要遵守包括所在國沖突法在內(nèi)的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構(gòu)成對所在國國家主權(quán)的侵犯。

為根據(jù)本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。

蘋果公司收集、使用個人信息的范圍遠超過與維修活動有關(guān)的事項，該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規(guī)定。

拒絕維修并退回產(chǎn)品，理由寬泛可擴大。

一些概念不清表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。

三包期外維修，用新零件還是舊件不明確。

該條款模糊了用新件還是翻新件維修，使其可以隨意處置，從中漁利。

具體情況不區(qū)分，維修運費全自付。

產(chǎn)品送修應結(jié)合具體原因判斷。一概要求消費者自付運費，顯失公平。

對于過了維修期，消費者沒有取走的產(chǎn)品，蘋果公司有權(quán)處置，但所得除卻用于償還維修費，并無說明是否退還消費者。

該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。

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