21ic訊 Aspect日前宣布，聯(lián)絡(luò)中心外包商Clearanswer選擇Aspect® Unified IP®作為其關(guān)鍵的戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺(tái)。為了深入推進(jìn)公司未來階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購(gòu)買了40個(gè)Aspect統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)許可（license），其中半數(shù)用于呼入呼出雙向式客服代表臺(tái)席，以實(shí)現(xiàn)最高的成本投入效率和客服服務(wù)水平。

經(jīng)過最新一輪的軟件許可購(gòu)買，Clearanswer在Aspect Unified IP許可方面的購(gòu)買投資已達(dá)到250個(gè)客服代表臺(tái)席，其中的50個(gè)為混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼撥測(cè)、語音自助服務(wù)、工作流控制以及聯(lián)絡(luò)中心錄音和質(zhì)量保障等功能的綜合IP聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件，能夠支持所有的呼出、呼入和雙向等多渠道客戶交互。Aspect Unified IP位聯(lián)絡(luò)中心帶來了更大的價(jià)值，幫助它們提高生產(chǎn)效率、收益率和客戶服務(wù)滿意度。Clearanswer 通過部署Aspect Unified IP平臺(tái)產(chǎn)品，全面支撐了它們所有的呼入和呼出業(yè)務(wù)。

Clearanswer是英國(guó)發(fā)展最快的聯(lián)絡(luò)中心外包商之一，其不斷擴(kuò)充的服務(wù)對(duì)象包括了業(yè)界眾多知名的藍(lán)籌股公司。它提供廣泛的呼入和呼出客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，包括從呼入客戶服務(wù)到呼入及呼出電話營(yíng)銷等。

現(xiàn)在，Clearanswer已經(jīng)充分受益于Aspect平臺(tái)產(chǎn)品的眾多主要功能，包括：
呼入自動(dòng)呼叫分配器（ACD）：能夠?qū)蛻艉羧牒艚羞M(jìn)行自動(dòng)接聽、優(yōu)先排序，并且智能地將其轉(zhuǎn)送到空閑的客服代表，最終對(duì)所有客戶呼入聯(lián)絡(luò)形成報(bào)告。
呼出撥號(hào)功能：提供自動(dòng)的主動(dòng)預(yù)見性呼出聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
呼叫錄音和質(zhì)量管理：對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)通話進(jìn)行錄音和分析，滿足質(zhì)量和一致性的需要。
語音網(wǎng)關(guān)：先進(jìn)的下一代語音自助服務(wù)（IVR）功能，幫助Clearanswer實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)及部分自動(dòng)的客戶交互服務(wù)。

Clearanswer還特別注重Aspect Unified IP平臺(tái)的擴(kuò)展多渠道聯(lián)絡(luò)處理功能在不遠(yuǎn)的未來所帶來的優(yōu)勢(shì)，它將幫助公司通過短信（SMS）、電子郵件處理以及社會(huì)化媒體（social media）交互支持來擴(kuò)展其多渠道客戶服務(wù)。

Clearanswer總監(jiān)Steve Dunk認(rèn)為，在過去的兩年里，Aspect Unified IP提供的先進(jìn)的呼入/呼出聯(lián)絡(luò)中心功能以及其獨(dú)有的基于員工技能的呼叫轉(zhuǎn)接功能為客戶聯(lián)絡(luò)處理質(zhì)量的提升起到了非常重要的作用。

Steve Dunk表示：“在選擇Aspect之前，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了充分的探查分析，希望能尋求到能夠推動(dòng)我們業(yè)務(wù)快速發(fā)展的戰(zhàn)略型平臺(tái)。我們堅(jiān)信Aspect Unified IP是一個(gè)技術(shù)上完美的平臺(tái)，可以提供我們覺得不能從其他供應(yīng)商獲得的豐富功能。我們還與Aspect的團(tuán)隊(duì)之間建立了非常緊密、相互雙贏的合作關(guān)系，他們能夠提供最完善的技術(shù)支持，高度地響應(yīng)滿足我們需求。”

Aspect歐洲與非洲區(qū)域高級(jí)副總裁Mark King 表示：“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外包市場(chǎng)中，Clearanswer在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效營(yíng)銷和客戶服務(wù)方面樹立了顯赫的名聲。我們非常高興Clearanswer能夠選擇Aspect Unified IP作為其未來發(fā)展的戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，同時(shí)我們也期望在Clearanswer的團(tuán)隊(duì)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo)，全力支持Clearanswer實(shí)現(xiàn)其宏大的發(fā)展計(jì)劃。”