招聘中，銷(xiāo)售、公關(guān)或是行政人員在要求能力之外都會(huì)提到“親和力”，看似一句常用的說(shuō)法，細(xì)想起來(lái)又大有學(xué)問(wèn)。不少人應(yīng)該都接到過(guò)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話(huà)，那你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候?qū)Ψ秸f(shuō)一句你就很煩地要掛掉，而偶爾一兩次對(duì)方的音色、語(yǔ)氣聽(tīng)著都很舒服，你至少會(huì)聽(tīng)完她說(shuō)的話(huà)，然后禮貌地拒絕？
      HR解讀起親和力更加細(xì)致：它需要讓對(duì)方感覺(jué)舒服的眼神、表情、動(dòng)作和說(shuō)話(huà)技巧。這一點(diǎn)在銷(xiāo)售崗位上的體現(xiàn)更明顯。一位從事了5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售的客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)道：“我從銷(xiāo)售做起來(lái)感觸特別深，打個(gè)比方說(shuō)吧，去逛商場(chǎng)有時(shí)候沒(méi)打算買(mǎi)衣服，不過(guò)碰到一位會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)建議的導(dǎo)購(gòu)，讓你花了錢(qián)心里還很舒服，而有時(shí)候兜里揣著錢(qián)卻空手而歸。以我們賣(mài)房子而言，我覺(jué)得更要讓客戶(hù)先認(rèn)可你這個(gè)人。公司里我們老員工會(huì)給新人講說(shuō)話(huà)技巧，告訴他們?cè)趺凑f(shuō)話(huà)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)，不過(guò)具體效果如何就看各人的實(shí)踐和靈活掌握了。”
      一位旅游地產(chǎn)公司的HR在招聘會(huì)后，拿著10幾份簡(jiǎn)歷說(shuō)道：“面試的時(shí)候我會(huì)看對(duì)方的眼神，眼睛活一般思維也快一點(diǎn)，還有回答問(wèn)題的反應(yīng)，總之交談中的細(xì)節(jié)就可以先初步了解他們的交際能力和氣場(chǎng)了。以我們公司新進(jìn)的兩位新人來(lái)說(shuō)，一位小姑娘文文靜靜，銷(xiāo)售的時(shí)候不以音量和話(huà)多取勝，我觀(guān)察過(guò)，她首先知道傾聽(tīng)對(duì)方的要求，再推薦適合客戶(hù)的產(chǎn)品。另一位小伙子是挺開(kāi)朗的，就是有點(diǎn)傲氣，說(shuō)話(huà)的時(shí)候靠著椅背就開(kāi)始侃起來(lái)，他的一位客戶(hù)走的時(shí)候就自己嘟囔過(guò)：‘小小年紀(jì)一點(diǎn)都不謙遜，還想讓我掏錢(qián)。’這種效果可想而知。”
      對(duì)于新員工和客戶(hù)交流時(shí)的不足，不少企業(yè)也都增加了針對(duì)性的培訓(xùn)。Sandy在一家理財(cái)咨詢(xún)公司做行政主管，談起為每屆新人組織的培訓(xùn)，她說(shuō)：“原來(lái)我們是教大家職場(chǎng)語(yǔ)言，怎么說(shuō)話(huà)、什么眼神能拉近雙方的距離，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)新人上崗后大多都是注重自己說(shuō)的，想把知道的全告訴客戶(hù)。所以從去年我們做了調(diào)整，改成培訓(xùn)說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)兩部分了，‘說(shuō)’還是重點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)給大家提一些‘聽(tīng)’的建議，比如聽(tīng)客戶(hù)要求時(shí)應(yīng)有的態(tài)度，我覺(jué)得這點(diǎn)很重要，也是剛工作的大學(xué)生需要注意的。”
      電話(huà)銷(xiāo)售和面談比起來(lái)更有難度，一家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理陳先生就說(shuō)，把握先機(jī)，讓客戶(hù)愿意往下聽(tīng)很重要。
      “我們?cè)谡衅敢罄飳?xiě)的親和力估計(jì)很多人都不會(huì)留心，等上崗以后被掛電話(huà)或者被誤解才發(fā)覺(jué)它的重要。以我們客戶(hù)回訪(fǎng)這塊來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)員工的時(shí)候有幾種大家總結(jié)了比較好用的開(kāi)頭語(yǔ)，但每個(gè)人實(shí)際工作中也有自己的話(huà)。如果一開(kāi)口推銷(xiāo)意味就特濃，或者過(guò)分討好的語(yǔ)氣，那也不怪對(duì)方會(huì)懷疑加反感了，我覺(jué)得一名好的銷(xiāo)售或是公關(guān)人員都是有個(gè)人魅力的，再加上上崗后的培訓(xùn)和磨練又上一個(gè)臺(tái)階，能讓客戶(hù)交了錢(qián)還很舒服。”