獨(dú)立呼叫中心系統(tǒng)是在IP技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合PBX、ACD、CTI和IVR等各項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各地分布式的應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)需要還可以添加數(shù)碼防偽查詢等模塊，充分體現(xiàn)了平臺(tái)的靈活性。靈活性體現(xiàn)在兩方面。其一，內(nèi)容設(shè)置靈活，所有內(nèi)容和結(jié)構(gòu)都有企業(yè)自主定義，座席地理分布不限；第二，升級(jí)和功能轉(zhuǎn)型的靈活，無(wú)需再投入任何設(shè)備。例如：把獨(dú)立呼叫中心變?yōu)閿?shù)字化教育系統(tǒng)只需升級(jí)就可以，無(wú)需其他操作。該產(chǎn)品非常適合代理和自己使用，并可以在提供API的基礎(chǔ)上自己開(kāi)發(fā)和出售。

路由器一般不轉(zhuǎn)發(fā)廣播數(shù)據(jù)包，由此分割了廣播域，使每一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)的通信性能有效提高。
邏輯網(wǎng)絡(luò)使用具有一定層次的人為分配和管理的邏輯地址，相比于固定的平面化/一維化的物理地址，網(wǎng)絡(luò)地址的使用和管理等相對(duì)合理、簡(jiǎn)單。

必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題是在通信過(guò)程中必須把邏輯網(wǎng)絡(luò)地址映射到相應(yīng)的物理地址。

該系統(tǒng)在座席方面也囊括了幾乎所有的通訊工具，可以是手機(jī)，固話，小靈通，網(wǎng)絡(luò)電話，甚至是支持H323和SIP協(xié)議的軟電話。座席的分布也進(jìn)行了擴(kuò)充，不在拘泥于一個(gè)房間，任何有網(wǎng)絡(luò)和通話的地方都可以進(jìn)行服務(wù)，還可以建立班長(zhǎng)座席，提供協(xié)調(diào)，疑難解答，起到了調(diào)度的功能使呼叫中心更加強(qiáng)大靈活。

1. 該系統(tǒng)功能包羅萬(wàn)象如：交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、分機(jī)自動(dòng)分配、電話會(huì)議、發(fā)各種短信（語(yǔ)音、文字、點(diǎn)歌、電話點(diǎn)擊）、座席進(jìn)行通話錄音、外呼號(hào)碼池、傳真等等功能。

一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)覆蓋了多個(gè)互連的或并不互連的物理網(wǎng)絡(luò)：多個(gè)不互連的物理網(wǎng)絡(luò)雖然在同一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)，但它們之間也不能通信，必須從物理層和數(shù)據(jù)鏈路層互連后形成一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)才能直接通信。
一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)中存在多個(gè)不同的邏輯網(wǎng)絡(luò)：雖然多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)建立在同一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)中，它們之間也不能之間通信，也必須通過(guò)路由器進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

從OSI/RM看，邏輯網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)到網(wǎng)絡(luò)層，網(wǎng)絡(luò)層功能的實(shí)現(xiàn)建立在實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)絡(luò)功能的物理層和數(shù)據(jù)鏈路層之上。網(wǎng)絡(luò)層的核心功能就是解決在大量互連的邏輯/物理網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行路由選擇的問(wèn)題，把來(lái)自一個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)到接收者所在的網(wǎng)絡(luò)。

路由器是一種多端口的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它工作在OSI/RM的網(wǎng)絡(luò)層，每個(gè)端口連接一個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)邏輯/物理網(wǎng)絡(luò)的互連，把來(lái)自一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)合適的網(wǎng)絡(luò)。

利用路由器把一個(gè)大的物理網(wǎng)絡(luò)分割成幾個(gè)較小的邏輯網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化了網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理、維護(hù)等工作。

3)用戶層：為用戶提供可視化軟件和圖形化接口來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)。Crossbow提供免費(fèi)的客戶端軟件叫做MoteView，但是Xmesh也是一個(gè)客戶軟件接口。

一個(gè)XMesh傳感網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包含多跳的節(jié)點(diǎn)（MICAz）和一個(gè)基站單元(MICAz)，這些被集成在一個(gè)MIB520板上。基站提供的服務(wù)有2個(gè)目的：作為節(jié)點(diǎn)層和拂去七層的網(wǎng)關(guān)。基站通過(guò)無(wú)線電和其他節(jié)點(diǎn)通信，通過(guò)端口和服務(wù)器通信。這樣，基站在主機(jī)系統(tǒng)和其他的mesh網(wǎng)絡(luò)上提供了一個(gè)發(fā)送和接收信息的橋梁。他構(gòu)成了了網(wǎng)絡(luò)的一部分并且是數(shù)據(jù)從各節(jié)點(diǎn)直接傳到他自身上。對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的其他節(jié)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，基站節(jié)點(diǎn)能無(wú)功耗的向PC主機(jī)發(fā)送信息。基站節(jié)點(diǎn)在一個(gè)本地系統(tǒng)中總是被標(biāo)記為“node0”.另外，對(duì)于基站，mesh網(wǎng)絡(luò)包含了一定數(shù)量的其他節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)帶有一個(gè)可識(shí)別的序號(hào)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)可運(yùn)行XMesh，自組織到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，向上至基站，向下直接點(diǎn)路由信息。

XMesh Overview XMesh是一個(gè)由多跳、ad hoc、mesh網(wǎng)絡(luò)協(xié)議構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，由Crossbow公司開(kāi)發(fā)。一個(gè)XMesh網(wǎng)絡(luò)包含許多節(jié)點(diǎn)能無(wú)線地彼此間通信，也能將radio報(bào)文傳遞給基站，然后給PC或其他用戶。多跳性有效地?cái)U(kuò)展了radio的通信范圍并減小傳輸報(bào)文的能量需求。用這種方式多跳數(shù)據(jù)。節(jié)點(diǎn)不需要在一個(gè)radio的范圍內(nèi)直接相連通信。另外，如果2各節(jié)點(diǎn)之間有一個(gè)壞的radio連接，這個(gè)障礙可以通過(guò)周圍路由來(lái)克服。典型地，節(jié)點(diǎn)運(yùn)行在一個(gè)低能量的mode上，大多數(shù)時(shí)間處于睡眠狀態(tài)，這樣是為了延長(zhǎng)多年的電池使用壽命。XMesh是一個(gè)軟件庫(kù)，它使用TinyOS操作系統(tǒng)，并運(yùn)行在嵌入式設(shè)備上，被稱作Motes。

XMesh網(wǎng)絡(luò)概況一個(gè)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由3個(gè)層級(jí)分明的軟件組成：

1)節(jié)點(diǎn)層：XMesh的所在地，是一個(gè)運(yùn)行在傳感節(jié)點(diǎn)簇的軟件，來(lái)構(gòu)成一個(gè)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)。XMesh軟件提供網(wǎng)絡(luò)算法以構(gòu)建一個(gè)可靠地通信主干，它包含了mesh所能提供服務(wù)的所有的節(jié)點(diǎn)。

獨(dú)立呼叫中心簡(jiǎn)介

在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，隨著企業(yè)將“以客戶為中心”作為企業(yè)理念，“客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，客服呼叫中心的作用凸現(xiàn)出來(lái)。洛陽(yáng)凱文網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備有限公司為了其他企業(yè)能提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠(chéng)度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶特別開(kāi)發(fā)了獨(dú)立呼叫中心系統(tǒng)。

獨(dú)立呼叫中心系統(tǒng)完全以客戶利益為導(dǎo)向。組網(wǎng)簡(jiǎn)單，如果配合語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)企業(yè)就可以在原有電話號(hào)碼不變的基礎(chǔ)上建立自己的呼叫中心；平臺(tái)性價(jià)比高，采用最新研制的自動(dòng)呼叫分配機(jī)制（ACD）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS），系統(tǒng)不限座席數(shù)，不限通話數(shù)，不限菜單數(shù)，內(nèi)部通話資費(fèi)為0，系統(tǒng)平臺(tái)只需一臺(tái)服務(wù)器；萬(wàn)變而豐富的菜單系統(tǒng)，能做會(huì)員積分查詢，產(chǎn)品自動(dòng)報(bào)價(jià)，分機(jī)查號(hào)轉(zhuǎn)接一步到位；穩(wěn)定性好，經(jīng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)年的正式運(yùn)營(yíng)證實(shí)無(wú)故障率>360天，得到了一流通訊設(shè)備運(yùn)營(yíng)商的肯定，并在項(xiàng)目中集成；管理方便，易學(xué)易用，一天就可以學(xué)會(huì)創(chuàng)建，管理，使用，省去了繁雜的培訓(xùn)工作。

2)服務(wù)層：是一個(gè)總是處于可用狀態(tài)的設(shè)施來(lái)處理來(lái)自無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信和緩沖，并為無(wú)線節(jié)點(diǎn)和因特網(wǎng)用戶提供一個(gè)通道。XServer和XOtap是服務(wù)層的應(yīng)用可以運(yùn)行在PC或Stargate上。