最新研究顯示，美國近9成零售業(yè)者有意在2年內(nèi)采用人工智能(AI)技術(shù)，作為擬訂消費者互動策略的一環(huán)。這意味AI全面進攻各行各業(yè)的日子，可能比預(yù)期更早來臨。

零售業(yè)者預(yù)計未來2年內(nèi)將大舉采用AI技術(shù)。

Retail Dive報導(dǎo)，根據(jù)Linc和Brand Grarage所做最新調(diào)查，約有87%的零售業(yè)者打算在未來2年內(nèi)采用AI，包括Facebook的Messenger和亞馬遜(Amazon)的智能語音助理Alexa在內(nèi)。

Linc營銷副總Luke Starbuck表示，這份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示零售業(yè)者已摩拳擦掌要采取行動，坐著看其他同業(yè)嘗試新技術(shù)不是良好的防御策略，也不會帶來有利的結(jié)果，因此零售業(yè)者必須盡快采用AI，以贏回并留住顧客。

Brand Garage訪調(diào)104個知名零售品牌的高階營銷與電子商務(wù)主管，做出這份報告。

不久前，Boston Retail Partners也公布一份調(diào)查結(jié)果，顯示45%的零售商有意在未來3年內(nèi)引進AI，以提升顧客體驗。雖然Brand Grarage的調(diào)查結(jié)果凸顯零售商感到情勢急迫，但開始著手實驗AI與真正引進該技術(shù)的零售商，比率仍偏低。

根據(jù)Brand Grarage報告，55%的零售商回報消費者服務(wù)的成本正逐漸攀升。44%的零售商打算使用對話式(conversational commerce)接口，語音與對話未來將成為重要的銷售管道。這點并不令人意外，從Alexa創(chuàng)造的成功經(jīng)驗就可看出。

此外，市面上已經(jīng)開始出現(xiàn)越來越多Alexa的概念復(fù)制品，進一步凸顯零售業(yè)者認同用語音搜尋與聲空裝置刺激銷售的概念。

報告也顯示，零售業(yè)者可能把AI運用在例行消費者服務(wù)以外的層面，52%打算運用AI協(xié)助包裝;43.5%希望用在產(chǎn)品咨詢;42%希望運用在退換貨手續(xù);還有38%想要用在營銷工作上。