對全球零售業(yè)來說，2016年是分水嶺般的一年，根據(jù)PwC最新公布的《2016年全零售報告》(Total Retail 2016)指出，過去幾年來逐漸成形的趨勢，包括零售業(yè)者的社群經(jīng)營、科技創(chuàng)新投資以及高度依賴移動設(shè)備的消費習(xí)慣，都將在今年出現(xiàn)決定性的成果。

開創(chuàng)新趨勢.驅(qū)動新應(yīng)用.促成新商業(yè)

現(xiàn)在就是未來，一次聚焦Mobile、Internet、Technology(MIT)所改變的未來世界，發(fā)掘創(chuàng)新商業(yè)模式、服務(wù)方式、銷售方式及溝通方式，不只理解，更是了解該做什么、該怎么做、如何做、何時做，一同攜手提早布局、突破未來僵局，開創(chuàng)真正屬于我們的機會及時代。

電子商務(wù)加物聯(lián)網(wǎng)的未來，需要跨界人才

除了提到技術(shù)力，另一重點就是我們的硬件實力在物聯(lián)網(wǎng)時代將大有可為，軟件方面卻是較弱的一環(huán)，也因此應(yīng)該積極變革教育體制。而具體該怎么改變呢?雖然大家都在呼吁應(yīng)該增加程序設(shè)計課程，更應(yīng)該的是培養(yǎng)通才，促進不同專長的能人合作，并鼓勵學(xué)子到國外進行高等教育，和國際技術(shù)接軌。

舉信息科學(xué)和會計為例，現(xiàn)代會計需要記賬和列出資產(chǎn)，并在每個月底結(jié)算，未來透過物聯(lián)網(wǎng)就能實時更新現(xiàn)金和物流狀況，每分鐘結(jié)算一次也不是問題。會計師能貢獻專業(yè)，參與會計系統(tǒng)的維護和設(shè)計，這時就需要一些信息知識;而科技專長的工程師也需要懂一些會計準(zhǔn)則，制作系統(tǒng)時才能順利接軌。

人人搶進移動支付

在未來商務(wù)的主題下，最常見的不外乎移動支付和集點導(dǎo)購。金融機構(gòu)現(xiàn)場就做起信用卡生意，讓觀眾體驗中信卡綁上移動支付的流程，并在現(xiàn)場提供移動支付。銀行也推出移動錢包折價換購飲料及餐券等，可以看見電商紛紛搶進移動市場的風(fēng)潮。

其他商務(wù)用硬件方面，現(xiàn)場也搬來結(jié)合移動支付及觸控屏幕的自動販賣機，以及設(shè)置在公交站供自助取貨的置物柜等自動化銷售科技。

在電子商務(wù)內(nèi)容方面，這次可以看到 O2O 相關(guān)創(chuàng)意成為流行，在線教學(xué)、旅游體驗，還有在線訂咖啡聯(lián)誼、可以充電的咖啡館整合服務(wù)等串連小巧思的商業(yè)模式。

消費過程高度依賴移動裝置：

►消費者會事先調(diào)查產(chǎn)品細節(jié)，包括尺寸、規(guī)格、庫存狀態(tài)，也會比較產(chǎn)品價格或運費。

►18%消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面，

►28%的在線交易發(fā)生在手機或平板(2015年數(shù)據(jù))。

個人化體驗決定回購與否：

►完成購物后消費者會決定是否要再次光顧

►56%消費者表示如果零售業(yè)者能夠提供個人化體驗，他們愿意更常使用該網(wǎng)站;

►到了2020年，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產(chǎn)品。

近兩年消費者的生活型態(tài)有了急劇的改變，以往消費者的購物周期是可預(yù)測的，不論周年慶或各節(jié)慶的促銷總能引起人潮，彷佛各大品牌都有操控消費者的能力一般，而現(xiàn)在消費管道變得多元，舊的商業(yè)模式不再適用，營運績效逐漸下滑，為了扭轉(zhuǎn)態(tài)勢，零售業(yè)者必須轉(zhuǎn)換思維，重新定義消費場景，從品牌導(dǎo)向到消費者導(dǎo)向，運用科技來創(chuàng)造新的全通路體驗。