大眾汽車：服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略的三大支柱
在2013廣州國(guó)際車展大眾汽車集團(tuán)媒體之夜上,德國(guó)大眾汽車集團(tuán)管理董事會(huì)成員、大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))總裁兼CEO海茲曼教授發(fā)表了精彩的演講,讓人們對(duì)這家在中國(guó)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的汽車企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。
海茲曼教授強(qiáng)調(diào):”人”,是我們的靈感源泉;”人”是大眾汽車集團(tuán)”以人為本”戰(zhàn)略的核心。大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))致力成為最以人為本的汽車公司。
以下是海茲曼教授的演講內(nèi)容。
30年來,大眾汽車集團(tuán)已然成為偉大中國(guó)不可分割的一部分,并且成為中國(guó)消費(fèi)者可以信賴的伙伴。自1983年大眾汽車集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來,已有1800萬中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可了大眾汽車集團(tuán)。2013年一年間,又有超過300萬的用戶選擇了我們的產(chǎn)品。提高他們的滿意度,是我們肩負(fù)的重責(zé)。
因此,我們將服務(wù)中國(guó)的戰(zhàn)略建立于三大支柱之上:首先,為我們的客戶提供搭載創(chuàng)新前沿科技的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第二,為我們的員工,為我們的工程師們提供世界領(lǐng)先的培訓(xùn),共同生產(chǎn)研發(fā)優(yōu)質(zhì)汽車;第三,關(guān)注社會(huì)公共福利,造福于人,造福社會(huì)。
以人為本,關(guān)注客戶是中國(guó)戰(zhàn)略的重中之重。正是他們,啟發(fā)了我們關(guān)于未來健康發(fā)展、關(guān)于工廠、關(guān)于產(chǎn)品、關(guān)于如電動(dòng)車這樣的創(chuàng)新技術(shù)、以及關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的思考。
目前,我們與合資企業(yè)的合作伙伴正致力于降低所有工廠的能源消耗、用水量、排污量、二氧化碳排放量以及溶劑排放量;并將進(jìn)一步投資于合資企業(yè),以推進(jìn)綠色環(huán)保生產(chǎn)與研發(fā)全新節(jié)能車型。2018年前,大眾汽車集團(tuán)在中國(guó)的國(guó)產(chǎn)車型將超過35款,增加將近一倍;而每一款新車型的燃油效率都將比其上一代車型提高20%。此外,我們還將加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,進(jìn)一步擴(kuò)大大眾汽車集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)上的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
迄今為止,大眾汽車集團(tuán)已在中國(guó)擁有研發(fā)工程師2500多人,專門為中國(guó)市場(chǎng)開發(fā)量身定制的產(chǎn)品,譬如,最具燃油經(jīng)濟(jì)性的量產(chǎn)車型XL1,它是大眾汽車集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展理念與未來科技的杰作。這款車型所搭載的前沿科技都將在未來引入中國(guó),投入國(guó)產(chǎn)。
在大眾汽車集團(tuán)全球新能源汽車戰(zhàn)略方面,我們也取得了不小的成就。如up!電動(dòng)車、奧迪A3 etron與保時(shí)捷Panamera S插電式混動(dòng)車型。我們已將保時(shí)捷Panamera S插電式混動(dòng)車型帶到了中國(guó)市場(chǎng),為中國(guó)的消費(fèi)者提供了電動(dòng)車選擇。我們還計(jì)劃在2018年之前再推出超過15款電動(dòng)車新車型,并從2016年開始國(guó)產(chǎn)其中多款車型。未來,我們將重點(diǎn)研發(fā)插電式混動(dòng)車型,將純電發(fā)動(dòng)機(jī)的零污染與燃油發(fā)動(dòng)機(jī)的靈活性完美統(tǒng)一。
大眾CEO海茲曼
作為一個(gè)可信賴的企業(yè),我們始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位。目前,超過八萬名大眾汽車集團(tuán)員工正通過遍布中國(guó)各地的2000多家經(jīng)銷商為客戶提供多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不久的將來,大眾汽車集團(tuán)的經(jīng)銷商將超過3000家,逾16萬員工將為各地的客戶提供服務(wù),以進(jìn)一步縮短我們與客戶之間的距離。
世界領(lǐng)先的高水平員工,正是中國(guó)戰(zhàn)略的第二大支柱,更是大眾汽車集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量的保證。
大眾汽車集團(tuán)與合資企業(yè)的合作伙伴致力于打造中國(guó)最具專業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)。每年,我們都為4000多名中國(guó)年輕員工提供理論與實(shí)踐相結(jié)合的德國(guó)”雙軌制”職業(yè)教育和培訓(xùn);而12家大眾汽車學(xué)院和培訓(xùn)中心,還將每年培訓(xùn)員工超過兩萬人;此外,我們正致力于將培訓(xùn)拓展至整個(gè)品牌價(jià)值鏈所涉及的領(lǐng)域,并與30多家中國(guó)大學(xué)與院校共同合作,進(jìn)行研究活動(dòng)。
很快,將有超過25萬大眾汽車集團(tuán)員工服務(wù)于大眾汽車集團(tuán)、合資企業(yè)與各地經(jīng)銷商,用他們的技術(shù)與智慧共同成就大眾汽車集團(tuán)的進(jìn)步與輝煌。
關(guān)注社會(huì),關(guān)注公關(guān)福利是大眾汽車集團(tuán)中國(guó)戰(zhàn)略的第三大支柱。我們投資數(shù)十億歐元于我們的合資企業(yè),創(chuàng)造工作機(jī)會(huì);我們通過創(chuàng)新的產(chǎn)品與技術(shù),加強(qiáng)環(huán)境保護(hù);我們?yōu)榻裉旌臀磥淼纳鐣?huì)提供交通解決方案;我們將追求最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先知識(shí)技術(shù)教授給我們的員工;我們不斷調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)與擴(kuò)建工廠,以適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
此外,我們的兒童安全項(xiàng)目也將在中國(guó)進(jìn)一步提高家長(zhǎng)與兒童的道路安全意識(shí),創(chuàng)造更為安全的中國(guó)道路環(huán)境。各位將在稍后的環(huán)節(jié)中,了解到更多的相關(guān)信息。
大眾汽車集團(tuán)始終堅(jiān)信,未來高效、創(chuàng)新型交通的發(fā)展一定植根于不斷提升的客戶滿意度、高度專業(yè)化的員工及對(duì)社會(huì)與環(huán)境的關(guān)注。
我們認(rèn)為,大眾汽車集團(tuán)與廣大客戶、與員工、與社會(huì)之間的緊密聯(lián)系與相互了解不僅是我們的靈感源泉,更是我們直面21世紀(jì)各種挑戰(zhàn)的唯一力量。
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