華為員工的吐槽常常會得到高層的高度重視，但這一次好像有點(diǎn)不同了⋯⋯華為員工投訴食堂伙食差、定價(jià)高、服務(wù)不到位，怎么辦?

《告研發(fā)員工書》

公司研發(fā)是成功中的要素，不是唯一的要素。公司的成功是各種綜合因素構(gòu)成的，研發(fā)人員也不是天之驕子，不能要求別的部門對你過度的服務(wù)。

公司研發(fā)人員的收入，支撐在食堂享受較好的膳食是沒問題的，但總有部分員工通過各種渠道在抱怨公司各基地食堂的菜價(jià)太高( 我們的月平均標(biāo)準(zhǔn)為350元)。且有部分干部也在為民請?jiān)?。我們希望改變這種現(xiàn)狀，員工已經(jīng)是大人了，應(yīng)該可以自己生活，可以不選擇購買公司的行政服務(wù);為民請命的干部不成熟，可以抽調(diào)去幫廚三個(gè)月，以去實(shí)踐他的建議，直到實(shí)現(xiàn)再回到研發(fā)崗位。我們研發(fā)人員不要做葛朗臺式的入物，一個(gè)連自己每天的基本生活都不愿花錢保障的人，對別人服務(wù)百般挑剔的人，怎么會有人喜歡。由于華為虛幻的光環(huán)，社會上有些女孩子盲目的喜歡我們的研發(fā)人員，她們真的了解嗎?試問，與連自己的伙食費(fèi)都舍不得花的人在一起生活，你會幸福嗎?那種對別人的服務(wù)百般挑剔的人，你受得了嗎?不會挑剔你嗎?不把你折磨死才怪呢。

一個(gè)對生活斤斤計(jì)較的人，怎么能確保高效工作呢?葛朗臺式的人在公司是沒有發(fā)展前途的。我們正確的做法是努力工作，增加收入，改善生活。同時(shí)也要理解為你服務(wù)的人，也要生活下去，不是你一人生活好，而不顧及別人。我們的研發(fā)人員要學(xué)會感恩，感謝為你服務(wù)的人。干部也不要隨便把矛盾轉(zhuǎn)移出去，學(xué)會管理員工的心理預(yù)期。你去幫廚的這三個(gè)月，暫不降低你工資，做不好再考慮。

輪值CEO徐直軍

華為創(chuàng)始人任正非也對該回復(fù)給出了高度認(rèn)可的批示，并強(qiáng)調(diào)“員工應(yīng)多貢獻(xiàn)，以提高收入，改善生活”。

最后一句話是亮點(diǎn)“員工確實(shí)不舒服要找心理咨詢機(jī)構(gòu)，或者天涯網(wǎng)”。

任正非批示

此文寫得何等好啊!希望研發(fā)及海外代表處的員工學(xué)習(xí)一下。你們都是成人了，要學(xué)會自立、自理。我們是以客戶為中心，怎么行政系統(tǒng)出來一個(gè)莫名其妙的員工滿意度，誰發(fā)明的。員工他要不滿意，你怎么辦呢?現(xiàn)在滿意，過兩年標(biāo)準(zhǔn)又提高了，又不滿意了，你又怎么辦?滿意的錢從什么地方來，他的信用卡交給你了嗎。正確的做法是，我們多辛苦一些，讓客戶滿意，有了以后的合同，就有了錢，我們就能活下去。員工應(yīng)多貢獻(xiàn)，以提高收入，改善生活。我們的一些干部處于幼稚狀態(tài)，沒有工作能力，習(xí)慣將矛盾轉(zhuǎn)給公司，這些干部不成熟，應(yīng)調(diào)整他們的崗位。海外伙食委員會不是民意機(jī)構(gòu)，而是責(zé)任機(jī)構(gòu)，要自己負(fù)起責(zé)任來的，而不是負(fù)起指責(zé)來。國內(nèi)后勤部門要依照市場規(guī)律管理，放開價(jià)格，管制質(zhì)量。全體員工不要把后勤服務(wù)作為宣泄的地方，確實(shí)不舒服要找心理咨詢機(jī)構(gòu)，或者天涯網(wǎng)。

輪值CEO徐直軍在《告研發(fā)員工書》中的回復(fù)是：當(dāng)事干部“可以抽調(diào)去幫廚三個(gè)月，以去實(shí)踐他的建議，直到實(shí)現(xiàn)再回到研發(fā)崗位”。