（清雨）北京時(shí)間6月13日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)零售商客戶服務(wù)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)StellaService周一公布的全球前100大網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示，電腦制造商戴爾和圖書(shū)零售商Barnes & Noble的網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量最差。
這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，除戴爾和Barnes & Noble的網(wǎng)站外，Crate & Barrel的網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量同樣糟糕，不過(guò)迪斯尼網(wǎng)站DisneyStore.com的客戶服務(wù)質(zhì)量排名位居前列。
StellaService共對(duì)全球前100大網(wǎng)絡(luò)零售商的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)內(nèi)容包括消費(fèi)者等待接聽(tīng)電話的時(shí)間以及網(wǎng)站回復(fù)消費(fèi)者電子郵件所需的時(shí)間。調(diào)查顯示，在前十大網(wǎng)絡(luò)零售商中，亞馬遜讓消費(fèi)者等待電話接聽(tīng)的平均時(shí)間最短，回復(fù)消費(fèi)者電子郵件所需的平均時(shí)間排名第五。
StellaService首席執(zhí)行官喬迪·雷薩（Jordy Leiser）在一份聲明中說(shuō)：“價(jià)格和產(chǎn)品不再是網(wǎng)絡(luò)零售商之間的主要區(qū)別，客戶服務(wù)越來(lái)越成為消費(fèi)者關(guān)注的一項(xiàng)內(nèi)容?！?br /> StellaService調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Barnes & Noble網(wǎng)站BN.com的消費(fèi)者平均等待電話接聽(tīng)的時(shí)間第二長(zhǎng)，超過(guò)了8分鐘，平均等待電話接聽(tīng)時(shí)間最長(zhǎng)的是Etronics.com，在StellaService調(diào)查期間，該網(wǎng)站的電話根本無(wú)人接聽(tīng)。
在回復(fù)消費(fèi)者電子郵件方面，戴爾排名第四，需要的平均時(shí)間超過(guò)了65分鐘，回復(fù)消費(fèi)者電子郵件所需時(shí)間最長(zhǎng)的三家網(wǎng)站依次是Spiegel.com, Crateandbarrel.com and Fingerhut.com。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Crateandbarrel.com的消費(fèi)者電話平均等待時(shí)間排名在倒數(shù)后十名之列。
迪斯尼網(wǎng)站DisneyStore.com是唯一一家在回復(fù)電子郵件時(shí)間和電話等待時(shí)間排名均位居前十的網(wǎng)站。亞馬遜在這100家被調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)零售商中排名既未躋身前十，也沒(méi)有排在后十位。