iPad2在中國(guó)大陸上市不到一個(gè)月，引來(lái)?yè)屬?gòu)潮。而在銷(xiāo)售火爆貨源緊缺的背景下，各經(jīng)銷(xiāo)商祭出強(qiáng)行搭售措施，讓“果粉”們很受傷。
購(gòu)iPad2強(qiáng)搭配件
“果粉”吳先生和劉小姐日前向新快報(bào)記者投訴稱(chēng)，跑遍廣州數(shù)家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，均要搭配最低299元的配件才能買(mǎi)到i-Pad2，“這樣強(qiáng)制搭配銷(xiāo)售，很不合理！”
讀者投訴：不搭配件就不賣(mài)
上周末，在韶關(guān)上班的吳先生和劉小姐一同來(lái)廣州購(gòu)置i-Pad2，卻發(fā)現(xiàn)買(mǎi)一臺(tái)iPad2必須搭買(mǎi)299元或600元的配件。在數(shù)家店詢(xún)價(jià)后，二人無(wú)奈在天河一家數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店各搭配一個(gè)價(jià)格為299元的皮套買(mǎi)下兩臺(tái)白色64G的iPad2，每臺(tái)各花5587元。
吳先生告訴記者，該店蘋(píng)果柜臺(tái)一位男導(dǎo)購(gòu)員對(duì)他說(shuō)，“你不買(mǎi)這個(gè)配件，我情愿不賣(mài)給你。”“我問(wèn)他買(mǎi)兩臺(tái)搭一個(gè)背殼是否可以，他也拒絕，說(shuō)買(mǎi)一臺(tái)必須搭一個(gè)。我讓他問(wèn)問(wèn)經(jīng)理，他回答‘問(wèn)不問(wèn)都這樣’。我聽(tīng)了心里很不爽，但也只能接受?！眳窍壬f(shuō)。
吳先生十分不解，自己以蘋(píng)果官方統(tǒng)一定價(jià)購(gòu)買(mǎi)iPad2為何遭拒，“如果一定要搭上配件以套餐銷(xiāo)售，是不是也應(yīng)該有官方說(shuō)明呢？”
劉小姐也認(rèn)為，“我以往是去其他店買(mǎi)配件，蘋(píng)果配件向來(lái)價(jià)貴，動(dòng)輒超過(guò)200元，比其他配件要貴一倍左右。配件利潤(rùn)高，但商家為何要把這種非主流利潤(rùn)從我們消費(fèi)者身上壓榨呢？如此強(qiáng)行搭售，已讓消費(fèi)者沒(méi)有了自主選擇權(quán)。”
記者驗(yàn)證：一機(jī)搭售兩配件
記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，廣州i-Pad2搭售配件現(xiàn)象普遍存在。
昨日，記者在家電連鎖賣(mài)場(chǎng)蘇寧電器看到，該店有不少消費(fèi)者正在試用iPad2。該店導(dǎo)購(gòu)員告訴記者16G版本的已沒(méi)貨，32G和64G的均有貨，不過(guò)要搭配2個(gè)配件賣(mài)?！爸辽僖粋€(gè)膜一個(gè)套，膜最低價(jià)128元，套最低價(jià)248元，32G版的iPad2合計(jì)至少需要4864元?！?br /> 東方寶泰蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員告訴記者，在上市前預(yù)訂iPad2的客戶(hù)就可以不搭售，現(xiàn)在則要搭售一張膜或一個(gè)殼或一個(gè)套等任意配件。該銷(xiāo)售人員還支招：“反正買(mǎi)iPad2也必須貼張膜，膜也是最便宜的。其他店搭更多，有的要搭上千元。”
隨后，記者來(lái)到崗頂一家電腦城蘋(píng)果銷(xiāo)售店。該店銷(xiāo)售人員陳先生表示，3688元16G的低配版一直斷貨，除黑色64G可以只帶一個(gè)配件外，其余版本均要搭配2個(gè)配件出售，全場(chǎng)的配件任挑?！白畋阋说呐浼?98元，你不如買(mǎi)一個(gè)聚氨酯背殼和一張貼膜，大概也是600元左右?！?br /> 市場(chǎng)亂象：既搭配件又抬價(jià)
天河某大型購(gòu)物中心的中舜蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店更甚，不僅要求搭售配件價(jià)格不低于600元，甚至還將蘋(píng)果官方報(bào)價(jià)提高200元-300元進(jìn)行銷(xiāo)售。
記者獲悉，店里16G的i-Pad2售價(jià)3888元，32G版本售價(jià)4788元，64G版本售價(jià)5588元；而蘋(píng)果的官方報(bào)價(jià)分別為3688元、4488元和5288元。該店銷(xiāo)售人員對(duì)記者表示，“就算搭配件賣(mài)，這兩天也全部沒(méi)貨了，要去別家店調(diào)貨?！?br /> 該銷(xiāo)售人員稱(chēng)，搭售是公司的規(guī)定，超出官方的售價(jià)也是店里自己定的?！熬W(wǎng)上價(jià)格便宜，可以買(mǎi)裸機(jī)，但沒(méi)有貨，你買(mǎi)不到。外面有些店32G版本可以賣(mài)4488元，但都是港版，不可享受全國(guó)聯(lián)保等售后服務(wù)?！?br /> 記者了解到，除廣州外，目前全國(guó)包括重慶、湖北等地也均存在買(mǎi)iPad2搭售配件的情況。
業(yè)內(nèi)分析：“經(jīng)銷(xiāo)商在搞鬼”
對(duì)為何搭配銷(xiāo)售，電腦城的陳先生道出個(gè)中原因——目的在于控制黃牛黨倒貨，“iPad2首發(fā)之時(shí)，太多同行來(lái)買(mǎi)貨，一轉(zhuǎn)手就能賺600元。很多消費(fèi)者不愿意排隊(duì)，寧愿貴幾百元。因此行業(yè)內(nèi)都有如此規(guī)定，不搭配件就不賣(mài)給你。授權(quán)店也是如此銷(xiāo)售，要么是組合成套餐，要么是搭賣(mài)。”
“都是經(jīng)銷(xiāo)商在搞鬼?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，蘋(píng)果公司自身是不存在搭售政策，蘋(píng)果公司在中國(guó)大陸的直營(yíng)店僅4家，北京、上海各2家，均不存在此類(lèi)搭售行為?！敖?jīng)銷(xiāo)商是二道販子，為了利益做出傷害消費(fèi)者和品牌的事情，對(duì)暢銷(xiāo)且缺貨的產(chǎn)品常做出搭售要求。”
此外，配件的利潤(rùn)率通常遠(yuǎn)高于裸機(jī)，也讓經(jīng)銷(xiāo)商就暢銷(xiāo)產(chǎn)品的搭售行為樂(lè)此不疲。
昨日，記者在蘋(píng)果官方網(wǎng)站的在線商店看到，iPad2三種配置均以裸機(jī)價(jià)格銷(xiāo)售，配件可選，而非強(qiáng)行搭售。不過(guò)，三種配置各黑白版共6款機(jī)型的估計(jì)發(fā)貨時(shí)間均顯示為暫無(wú)供應(yīng)。
工商局：強(qiáng)制搭售違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的搭售行為，廣東省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)陳業(yè)懷表示，商家的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定。
陳業(yè)懷表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。陳業(yè)懷指出，消費(fèi)者有選擇權(quán)，可以選擇購(gòu)買(mǎi)任何商品，選擇不購(gòu)買(mǎi)任何商品。同時(shí)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第12條指出，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。
陳業(yè)懷指出，上述兩部法規(guī)雖然規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)益，但卻缺少相關(guān)的處罰辦法來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
不過(guò)，陳業(yè)懷稱(chēng)，工商部門(mén)將進(jìn)一步了解相關(guān)情況。對(duì)這種行為工商部門(mén)可通過(guò)行政指導(dǎo)行為，對(duì)商家進(jìn)行約談制止。消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況，也可以撥打12315投訴。
事實(shí)上，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商iPad的強(qiáng)行搭售行為已有處罰先例。重慶市工商局日前專(zhuān)門(mén)行政約談了當(dāng)?shù)?家蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商，并發(fā)放《行政告誡書(shū)》，要求他們即日起糾正整改搭售行為，如果再出現(xiàn)強(qiáng)制搭售行為，按照相關(guān)條例，將處以最高5萬(wàn)元以下的罰款。
“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”
iPad2剛一上市就全線缺貨，也被外界指責(zé)蘋(píng)果重復(fù)在iPhone 產(chǎn)品上大獲成功的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”——提前預(yù)訂大部分零部件產(chǎn)品，分批制造生產(chǎn)并嚴(yán)格控制市場(chǎng)貨源。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，經(jīng)銷(xiāo)商是利用大眾“奇貨可居”的心理，來(lái)抬高價(jià)格銷(xiāo)售。事實(shí)上，這種搭配銷(xiāo)售、抬價(jià)銷(xiāo)售對(duì)蘋(píng)果公司并無(wú)益處，所得利潤(rùn)全進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)商的腰包。