“在蘇寧電器九江大中路店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇寧）花兩千余元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧克斯掛機(jī)空調(diào)，安裝后第二天便有噪音，向蘇寧電器多次反映情況，工作人員每次都說(shuō)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，讓我耐心等待，結(jié)果一拖就是一年時(shí)間，蘇寧售后服務(wù)是‘光打雷不下雨’”。日前，網(wǎng)民吳女士向記者講述她在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)奧克斯空調(diào)后的種種遭遇。
吳女士告訴記者，2009年12月29日，她在蘇寧電器大中路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧克斯掛機(jī)空調(diào)，在安裝后的第二天空調(diào)就有特別大的噪音，于是立即向蘇寧反映情況。蘇寧隨即派了師傅上門(mén)為吳女士的空調(diào)做檢查，師傅表示是空調(diào)的風(fēng)機(jī)出了問(wèn)題，必須維修。
“空調(diào)才買(mǎi)兩天就需要維修太不合理，我便要求換臺(tái)空調(diào)，蘇寧工作人員都表示做不了主，需向上級(jí)匯報(bào)，讓我耐心等待。一個(gè)月后，我仍未得到任何回復(fù)。咨詢(xún)蘇寧無(wú)果，蘇寧工作人員讓我自己去找?jiàn)W克斯售后，而奧克斯工作人員表示我在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的電器，需與蘇寧協(xié)商。就這樣，蘇寧與奧克斯互相‘踢皮球’推卸責(zé)任一年多時(shí)間”。
日前，記者介入監(jiān)督后，2011年1月14日中午，奧克斯九江售后負(fù)責(zé)人親自上門(mén)向吳女士表示道歉，并對(duì)空調(diào)作了詳細(xì)檢查，表示空調(diào)確實(shí)存在問(wèn)題并承諾維修。15日晚，奧克斯九江售后人員將吳女士家的噪音空調(diào)拆下，帶回售后點(diǎn)維修。修理后，空調(diào)噪音雖有減弱，但仍有異常噪音存在。奧克斯售后維修的代師傅表示，會(huì)盡快再與吳女士取得聯(lián)系，并再次維修，直至吳女士滿(mǎn)意為止。
已被噪音空調(diào)弄得精疲力盡的吳女士表示：“如今不想再談維修空調(diào)的事情。按照規(guī)定，七天內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題是可以包退包換的，為何當(dāng)初蘇寧售后一再拖延導(dǎo)致我無(wú)法換機(jī)？”對(duì)此，吳女士希望蘇寧電器能給予合理解釋?zhuān)⑦M(jìn)行道歉。
18日上午，記者到蘇寧電器大中路店了解情況，該店售后負(fù)責(zé)人吳女士解釋道：“我們是2010年9月份才到蘇寧，也是2010年年底才知道吳女士的情況，距吳女士購(gòu)機(jī)已有一年時(shí)間，所以沒(méi)有辦法為其更換空調(diào)，但已經(jīng)把吳女士的情況向蘇寧南昌公司反映了。”對(duì)于網(wǎng)民吳女士提出換機(jī)以及道歉問(wèn)題，吳女士表示沒(méi)有決定權(quán)，得先向高層反映再作處理。