報修數(shù)次上門維修三次都沒修好 消費者要求退貨
姜女士：我家的松下空調(diào)，買了才一年多，就已經(jīng)多次出現(xiàn)故障。老是夏天不制冷，冬天不制熱，每次使用前都要經(jīng)過維修才能正常運作。到目前為止，維修工已經(jīng)來修過3次了，但每次都是修好了又壞。現(xiàn)在天氣這么冷，空調(diào)又出問題了，我多次撥打松下的客服電話，但是問題一直得不到解決。我要求廠家給我退貨。
每到夏天、冬天空調(diào)就“罷工”
姜女士說，這臺松下空調(diào)是她在2009年4月中旬購買的，價格也不便宜，花了她3150元。買來不到半年，空調(diào)就開始出現(xiàn)問題。
“2009年夏天，我第一次使用空調(diào)，就發(fā)現(xiàn)它不太制冷。吹出來的風(fēng)竟然是熱的，和室溫差不多，只能當(dāng)‘電風(fēng)扇’使用?！苯空f，當(dāng)空調(diào)第一次出現(xiàn)問題后，她就立即撥打松下空調(diào)全國24小時服務(wù)熱線400-700-8881報修。
報修幾天后，有個維修工上門來維修，加了氟利昂后，空調(diào)終于能正常制冷了?？刹庞昧藥讉€月，空調(diào)再次出現(xiàn)故障?！熬驮?009年的冬天，空調(diào)又壞了。我是想開熱空調(diào)的，哪知道它根本沒辦法制熱?！敝螅看问褂们?，姜女士都少不了要操心。
姜女士說，去年夏天和冬天，空調(diào)也都沒辦法正常運作。“每次發(fā)現(xiàn)問題時，我都報修了，但從2009年夏天到2010年底，松下特約維修部的維修人員只上門過兩次，第二次上門時也沒見他拆開來或者換什么零件。而且，維修工一直沒和我說到底是哪里出了故障，我懷疑他們根本就診斷不出來問題。”對于這樣的服務(wù)，姜女士當(dāng)然是不滿意的。
到了今年元旦前夕，姜女士已經(jīng)報修了5次，維修人員也已是第3次上門。但問題依然沒有解決。
松下售后：具體回復(fù)時間難以確定
“第3次也沒怎么修，維修人員就走了。現(xiàn)在空調(diào)連啟動都啟動不了，我打電話400-700-8881去問，被告知冬天暖空調(diào)預(yù)熱時間比較長，啟動比較慢，需要多花一點時間等待。于是，我就打開空調(diào)一直等著，后來不知不覺就睡了，到了半夜被凍醒了，發(fā)現(xiàn)空調(diào)已經(jīng)自動關(guān)機了?！苯空f，空調(diào)顯然還是沒修好。
昨天，在姜女士提供的松下空調(diào)產(chǎn)品保修單上，記者看到如下約定——家用整機保修六年，壓縮機保修六年。
為了這臺空調(diào)，姜女士苦惱不已：“空調(diào)一而再再而三地出現(xiàn)問題，又總修不好，實在不是個辦法。現(xiàn)在天氣這么冷，正是要用空調(diào)的時候，遇到這種問題真是急死了。況且，空調(diào)仍然在保修期內(nèi)，松下卻遲遲不派人來解決，服務(wù)真是太差了。我希望他們能盡快派人上門修好空調(diào)，要是再出現(xiàn)故障，我就要求退機。”
昨天，記者撥通了松下空調(diào)全國24小時服務(wù)熱線400-700-8881。接線的工作人員表示，會盡快將這一信息反饋給相關(guān)部門。至于具體的回復(fù)時間，她表示不能給出。
當(dāng)記者詢問松下空調(diào)杭州特約維修部的電話時，被告知總部會安排杭州的工作人員和消費者聯(lián)系，但難以直接提供杭州方面的電話。