工信部最新公布的數(shù)據(jù)顯示，前8月移動通信收入累計完成4085.9億元，比上年同期增長12.2%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重達到69.45%，移動通信對固定通信的替代趨勢加強。
超過8億的用戶數(shù)顯示出了目前移動通信的強勢地位。工信部最新公布的1－8月數(shù)據(jù)顯示，占全國電話用戶總數(shù)72%的移動通信完成了電信業(yè)主營收入的近70%。
盡管目前移動用戶仍呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，但是逐漸飽和的市場已經(jīng)開始顯出了疲態(tài)。在3G市場環(huán)境下，電信運營商應(yīng)該從簡單的用戶爭奪轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營，通過深耕用戶需求，提供適合市場需求的信息服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
8月固網(wǎng)再現(xiàn)頹勢
26日，工信部公布了今年1－8月通信行業(yè)的運行發(fā)展數(shù)據(jù)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展再現(xiàn)頹勢，保持了近年來一貫的下滑趨勢。
據(jù)統(tǒng)計，1－8月，全國固定電話用戶累計減少1139.1萬戶，達到30234.1萬戶。固定電話用戶中，無線市話（即小靈通）用戶減少1228.8萬戶，達到3370.6萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的14.7%下降到11.1%。其中，僅8月固定電話用戶減少141.6萬戶。
同時，固定通信收入累計完成1797.0億元，比上年同期下降3.7%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的33.88%下降到30.55%。固網(wǎng)業(yè)務(wù)全面下滑的趨勢并未好轉(zhuǎn)。
反觀移動業(yè)務(wù)仍呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。今年8月，移動電話用戶凈增896.5萬戶。工信部數(shù)據(jù)顯示，1－8月，全國移動電話用戶累計凈增7584.3萬戶，達到82305.7萬戶。在用戶規(guī)模穩(wěn)步增長的同時，同期移動通信收入累計完成4085.9億元，比上年同期增長12.2%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的66.12%上升到69.45%。以近70%的業(yè)務(wù)收入占比將固網(wǎng)甩在身后。
用戶飽和態(tài)勢漸顯
盡管移動用戶數(shù)仍有所增長，但是會在不遠(yuǎn)的將來遇到瓶頸。截至2010年8月，全國電話用戶總數(shù)達到112539.8萬戶，已經(jīng)接近全國人口總數(shù)。正如工信部副部長楊學(xué)山所說，用戶普及率超過80%，市場飽和態(tài)勢顯現(xiàn)。
尤其是大量用戶集中在一家運營商手中，使得今后的移動用戶增長難免繼續(xù)呈現(xiàn)向市場優(yōu)勢運營商集中的態(tài)勢。目前，我國的手機用戶總數(shù)已經(jīng)超過了8億，其中中國移動為5.64億，中國聯(lián)通為1.6億，中國電信為7994萬。
用戶的單向集中使運營商在3G發(fā)展上也面臨重重困難。盡管有大量的投入，但是用戶數(shù)量發(fā)展并未出現(xiàn)爆發(fā)性增長，與此同時，用戶的ARPU值不升反降。
以中國聯(lián)通為例，從其中報披露的情況看，中國聯(lián)通的3G的ARPU值從去年底的141.7降至134元。而中國電信則保持在110元，遠(yuǎn)高于中國移動。3G發(fā)展并未顯現(xiàn)出令人滿意的結(jié)果。為維持用戶的ARPU值，中國聯(lián)通只得減緩用戶發(fā)展以維持較高毛利率。
截至8月底，中國移動和中國聯(lián)通的3G用戶總數(shù)分別為1342萬戶和951.1萬戶。
向“經(jīng)營用戶”思路轉(zhuǎn)變
在用戶規(guī)模逐漸飽和的市場中，繼續(xù)開展用戶爭奪戰(zhàn)，最多不過是一場“紅?！崩锏难庀嗖?，運營商恐怕很難通過用戶規(guī)模的擴張獲得更多收益。與其爭奪用戶，不如轉(zhuǎn)而經(jīng)營用戶。
iResearch艾瑞咨詢根據(jù)天極網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2009年促使中國用戶選擇3G網(wǎng)絡(luò)的原因中，更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度占比50%，位居第一；其次新的特色增值服務(wù)，占比25%，而資費的降低和功能的強大對消費者的選擇影響并不顯著。也就是說，高帶寬和多功能成為用戶3G消費的重點，這里就是運營商做文章的地方。
目前來說，運營商始終沒有跳出“向用戶要利潤”的俗套。除了單純依靠用戶的語音通信、短信、至多就是上網(wǎng)流量獲得收入，使得這一盈利模式逐漸僵化。
事實上，用戶本身就是財富，手中的用戶就是龐大的“金礦”資源。利用3G的技術(shù)優(yōu)勢，運營商可以搭建一個基于即時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的流動營銷平臺，為用戶提供信息服務(wù)，為企業(yè)營銷開辟新的工具。也就是說，以提升3G應(yīng)用、培養(yǎng)數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、增加黏性為切入點，逐步提升用戶的使用率，一方面能穩(wěn)定用戶的在網(wǎng)時間，增加流量，同時新應(yīng)用能夠獲得更多的收入，也就是從籃子外取雞蛋。
如此才能避免初期拼命發(fā)展用戶，導(dǎo)致中期產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力不夠，最后越做越死的結(jié)局。因此運營商應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上多做文章，真正經(jīng)營用戶。