手機(jī)質(zhì)量風(fēng)波“未平” 電視故障投訴“又起”
LG 電視半夜“機(jī)”叫惹人煩
IT時報 潘少穎
繼消費(fèi)者反映LGKT878手機(jī)大面積出現(xiàn)質(zhì)量問題后，LG液晶電視近日也被眾多消費(fèi)者投訴，反映存在多種缺陷：自動開機(jī)、自動提高音量、自動跳臺……消費(fèi)者希望LG能進(jìn)行產(chǎn)品召回。
自動開機(jī)嚇壞人
“誰也沒動它，大半夜的，自己就開機(jī)了，聲音還越來越大，你說嚇人不嚇人？”提起這臺令家里人“疑神疑鬼”的LG42英寸液晶電視，李先生就氣不打一處來。
李先生前年10月購買了這臺42LG50FR液晶電視，今年7月，放在家里的液晶電視突然無緣無故地自動開機(jī)，聲音也會自動變大?！安灰欢ㄊ裁磿r候就會發(fā)生一次，而且越來越頻繁，最多的時候每天自動開機(jī)四五次。”李先生稱，最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺，客廳就亮起來了，隨后傳來說話的聲音越來越大，把人都嚇壞了。幾次“體驗”后，確定是電視出了問題，只好每次關(guān)電視連同電源插頭一同拔下。
上海楊浦區(qū)的一位消費(fèi)者于2008年8月購買了相同型號的LG電視機(jī)，今年8月底該款電視也出現(xiàn)了自動開機(jī)、音量自動升高無法操作等問題。
消費(fèi)者希望召回
李先生上網(wǎng)將遭遇發(fā)表在維權(quán)網(wǎng)論壇上，引來大量跟帖。這時李先生才發(fā)覺，和自己有同樣遭遇的人非常多。
于先生于2009年1月買了LG42英寸液晶電視，可是剛過1年，就出現(xiàn)自動開機(jī)、菜單亂跳、按鍵不管用、遙控器也不行的現(xiàn)象。隨后，于先生給LG售后服務(wù)打電話報修，售后服務(wù)人員說是電源主板和按鍵主板壞了，需要150元零件費(fèi)用和200維修費(fèi)用。于先生感到很納悶，這么大的家用電器品牌，只用一年就壞了，還需要這么高的維修費(fèi)用，讓他不能理解。
記者百度搜索LG該型號電視，看到大量投訴帖，反映的問題主要集中在自動開機(jī)、自動提高音量、自動跳臺、遙控器無法控制等。有消費(fèi)者認(rèn)為該款電視存在“電路設(shè)計缺陷”，消費(fèi)者遇到的問題是“通病”，LG應(yīng)召回這款電視。
李先生表示，電視出現(xiàn)問題后，他也曾聯(lián)系過LG廠家，但LG的售后部門表示“已過一年保修期”，上門查看、維修需要出“上門費(fèi)”和“維修費(fèi)”，對此李先生不能接受，“如果只是我這一臺電視也就罷了，這么多人反映同樣的問題，這是通病，企業(yè)應(yīng)該召回統(tǒng)一處理。”于先生也表示希望LG公司正視問題，集體召回，免費(fèi)給予維修。
法律人士建議聯(lián)合維權(quán)
對于消費(fèi)者所反映的問題，記者致電LG公司欲了解詳情，可是截至發(fā)稿，卻始終無法聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人。
記者就此問題采訪了多次組織消費(fèi)者集體維權(quán)和訴訟、向“大牌”廠家叫板的法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌，他認(rèn)為現(xiàn)在大多數(shù)廠家對待個體消費(fèi)者的投訴往往采取敷衍態(tài)度，以“個案”打發(fā)了事，所以消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在普遍相似問題，應(yīng)聯(lián)合起來一起去找廠家維權(quán)，只有大家的力量才能揭穿廠家所謂“個案”的謊言。
另外消費(fèi)者也可以聯(lián)系相關(guān)的質(zhì)監(jiān)部門，申請技術(shù)鑒定。他表示，目前我國召回制度僅限于汽車、兒童玩具、藥品、食品等領(lǐng)域，《家用電器產(chǎn)品召回制度》雖已面向社會各界征求意見，但尚未出臺。一旦召回制度出臺，消費(fèi)者的合法權(quán)益將得到進(jìn)一步的保護(hù)。
記者手記
召回不等于天塌下來
中國電子商會副秘書長陸刃波分析，我國很多消費(fèi)者對召回制度本身認(rèn)識也不夠，企業(yè)對召回的認(rèn)識同樣存在誤區(qū)。消費(fèi)者大都將召回視為退貨，而且是全額退貨。企業(yè)則認(rèn)為召回對品牌的傷害也很大，因此對于召回都非常避諱，更愿意私下靠維修或免費(fèi)升級來解決問題，輕易不會使用這兩個字。其實，召回更是體現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N表現(xiàn)。
家電召回制出臺后，也不等于高枕無憂。有業(yè)內(nèi)人士表示，“中國召回問題的關(guān)鍵在于法律和監(jiān)管體系不健全?！北热缛鼓谭凼录?，出了大問題才知道有問題，才來完善制度。中國的監(jiān)管環(huán)節(jié)還比較薄弱，目前主要靠企業(yè)自覺和消費(fèi)者 “受傷”來發(fā)現(xiàn)問題。
(IT時報)