包修時間不一關鍵部件解釋不同
IT時報 劉超
隨著9月銷售旺季即將到來，平板電視又一次成為電視市場主流，然而由于平板電視的三包缺乏標準，其售后服務正受到越來越多的消費者質(zhì)疑。《IT時報》記者從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，今年年底前，平板電視三包標準將出臺，屆時平板電視三包亂象將有望終結。
亂象一：顯示屏包修時間不一
目前所有廠家的平板電視都是整機包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時間，卻由于國家尚未做出明確規(guī)定而長短不一。其根本原因是在1995年國家出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)中，只提到對CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修三年，這幾年流行的平板電視(包括液晶電視和等離子電視)并不包括在內(nèi)，從而被一些廠家鉆空子。
今年央視315晚會上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對平板電視顯示屏的包修期進行了調(diào)整。如松下、東芝就規(guī)定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。但仍有一些品牌我行我素。
在夏普官方網(wǎng)站上，《IT時報》記者看到液晶電視顯示屏包修時間仍為2年，LG的液晶屏雖然包修時間3年，但LG客服人員告訴記者，等離子屏的包修期仍然為2年。有意思的是，記者在LG官方網(wǎng)站看到，其等離子屏的包修期為3年，對此LG客服表示，此項服務只針對極個別的型號。
上海市交電家電行業(yè)協(xié)會副秘書長李錫鴻告訴記者，為了規(guī)范上海市場，維護消費者權益，上海市交電家電行業(yè)協(xié)會曾出臺了《上海市場平板電視機售后三包暫行規(guī)定》，建議將平板電視的顯示屏包修期一律設置為3年?！暗械耐赓Y品牌就是不按照此操作，我們也沒辦法?！崩铄a鴻表示。不過李錫鴻透露，國家對于平板電視三包標準今年年底有望出爐，屆時三包亂象有望終結。
亂象二：主要零部件解釋不一
1995年的《規(guī)定》中明確表示主要零部件包修三年，但由于平板電視和顯像管電視差別很大，什么是平板電視的主要零部件，目前并沒有統(tǒng)一定義，長虹客服人員告訴記者，平板電視整機包修1年，顯示屏包修3年，客服人員認為長虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路，包修三年。
LG客服表示，液晶電視中主要零部件是模組、主板中的VCTI　IC、SCALER；等離子主要零部件是VSC板、集成電路，這些都包修2年。記者質(zhì)疑，如果這些是主要零部件，按照國家三包規(guī)定，應該包修3年，為什么會是2年，而客服人員卻說“我們都是按照國家三包走的?！?br /> 李錫鴻認為，由于國家三包標準中原來的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在，所以導致廠家對平板電視主要零部件的解釋不一，甚至同一部件叫法也不同。平板電視整機的包修時間1年，而主要零部件的包修時間3年，這意味著是否是主要零部件，直接決定著1年后用戶是否需要額外掏維修費。
的確有廠商在借機“鉆空子”。調(diào)查中，有不少用戶向記者投訴，其LG平板電視的主板剛過一年包修期就壞了?！癓G說主板不屬于主要零部件，因而收維修費，廠家維修費要1200元，后來經(jīng)過討價還價，殺到950元。換主板后，廠家當時說新主板包修一個月，后來經(jīng)過交涉，同意延長到3個月。”網(wǎng)友“中括號”告訴記者。而同樣的問題，有用戶得到的卻是免費維修的待遇，安徽的楊先生也是同樣問題，經(jīng)過多次交涉，LG給出的結果是執(zhí)行三包，免費維修。看來同一個廠家對于什么是主要零部件的執(zhí)行標準也不同。