包修時(shí)間不一關(guān)鍵部件解釋不同
IT時(shí)報(bào) 劉超
隨著9月銷(xiāo)售旺季即將到來(lái)，平板電視又一次成為電視市場(chǎng)主流，然而由于平板電視的三包缺乏標(biāo)準(zhǔn)，其售后服務(wù)正受到越來(lái)越多的消費(fèi)者質(zhì)疑?！禝T時(shí)報(bào)》記者從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，今年年底前，平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)，屆時(shí)平板電視三包亂象將有望終結(jié)。
亂象一：顯示屏包修時(shí)間不一
目前所有廠家的平板電視都是整機(jī)包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間，卻由于國(guó)家尚未做出明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一。其根本原因是在1995年國(guó)家出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)中，只提到對(duì)CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修三年，這幾年流行的平板電視(包括液晶電視和等離子電視)并不包括在內(nèi)，從而被一些廠家鉆空子。
今年央視315晚會(huì)上，曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如松下、東芝就規(guī)定，今年4月1日后購(gòu)買(mǎi)的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年。但仍有一些品牌我行我素。
在夏普官方網(wǎng)站上，《IT時(shí)報(bào)》記者看到液晶電視顯示屏包修時(shí)間仍為2年，LG的液晶屏雖然包修時(shí)間3年，但LG客服人員告訴記者，等離子屏的包修期仍然為2年。有意思的是，記者在LG官方網(wǎng)站看到，其等離子屏的包修期為3年，對(duì)此LG客服表示，此項(xiàng)服務(wù)只針對(duì)極個(gè)別的型號(hào)。
上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李錫鴻告訴記者，為了規(guī)范上海市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)曾出臺(tái)了《上海市場(chǎng)平板電視機(jī)售后三包暫行規(guī)定》，建議將平板電視的顯示屏包修期一律設(shè)置為3年。“但有的外資品牌就是不按照此操作，我們也沒(méi)辦法?！崩铄a鴻表示。不過(guò)李錫鴻透露，國(guó)家對(duì)于平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)今年年底有望出爐，屆時(shí)三包亂象有望終結(jié)。
亂象二：主要零部件解釋不一
1995年的《規(guī)定》中明確表示主要零部件包修三年，但由于平板電視和顯像管電視差別很大，什么是平板電視的主要零部件，目前并沒(méi)有統(tǒng)一定義，長(zhǎng)虹客服人員告訴記者，平板電視整機(jī)包修1年，顯示屏包修3年，客服人員認(rèn)為長(zhǎng)虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路，包修三年。
LG客服表示，液晶電視中主要零部件是模組、主板中的VCTI　IC、SCALER；等離子主要零部件是VSC板、集成電路，這些都包修2年。記者質(zhì)疑，如果這些是主要零部件，按照國(guó)家三包規(guī)定，應(yīng)該包修3年，為什么會(huì)是2年，而客服人員卻說(shuō)“我們都是按照國(guó)家三包走的?！?br /> 李錫鴻認(rèn)為，由于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)中原來(lái)的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在，所以導(dǎo)致廠家對(duì)平板電視主要零部件的解釋不一，甚至同一部件叫法也不同。平板電視整機(jī)的包修時(shí)間1年，而主要零部件的包修時(shí)間3年，這意味著是否是主要零部件，直接決定著1年后用戶是否需要額外掏維修費(fèi)。
的確有廠商在借機(jī)“鉆空子”。調(diào)查中，有不少用戶向記者投訴，其LG平板電視的主板剛過(guò)一年包修期就壞了?！癓G說(shuō)主板不屬于主要零部件，因而收維修費(fèi)，廠家維修費(fèi)要1200元，后來(lái)經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，殺到950元。換主板后，廠家當(dāng)時(shí)說(shuō)新主板包修一個(gè)月，后來(lái)經(jīng)過(guò)交涉，同意延長(zhǎng)到3個(gè)月。”網(wǎng)友“中括號(hào)”告訴記者。而同樣的問(wèn)題，有用戶得到的卻是免費(fèi)維修的待遇，安徽的楊先生也是同樣問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多次交涉，LG給出的結(jié)果是執(zhí)行三包，免費(fèi)維修。看來(lái)同一個(gè)廠家對(duì)于什么是主要零部件的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同。