[導(dǎo)讀]本報訊 一直為消費(fèi)者頭疼的松下冰箱召回專線無法打通的問題仍然沒有明顯改善。昨天記者曾多次撥打兩部召回?zé)峋€，結(jié)果依然。其中一次雖得以“幸運(yùn)”地與話務(wù)員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理
本報訊 一直為消費(fèi)者頭疼的松下冰箱召回專線無法打通的問題仍然沒有明顯改善。昨天記者曾多次撥打兩部召回?zé)峋€，結(jié)果依然。其中一次雖得以“幸運(yùn)”地與話務(wù)員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理。
記者昨天下午用手機(jī)和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118。這兩部電話此前根本無法接通的狀況略有改善，半數(shù)左右的電話可以進(jìn)入到松下電器的語音提示界面，但當(dāng)自動語音提示“咨詢服務(wù)請按1，維修服務(wù)請按2，投訴建議請按3”后無論按鍵選擇哪項(xiàng)，基本都是長時間的音樂等待，并提示“現(xiàn)在話務(wù)員全忙”而無法接通。這顯示松下方面可能已經(jīng)著手增加了電話線路的數(shù)量，但話務(wù)員數(shù)量仍明顯不足。記者昨天多次電話撥打經(jīng)歷中僅有一次“幸運(yùn)”接通得以與話務(wù)員通話，但在記者重復(fù)了兩遍想咨詢的內(nèi)容后，話務(wù)員表示因?yàn)榫€路問題聽不清，而無法解釋有關(guān)問題。通話中，記者也明顯能感到電話另一邊人聲相當(dāng)嘈雜。
對此有消費(fèi)者提議，既然電話難打通是因?yàn)榧袚艽螂娫挼南M(fèi)者過多所致，那么松下在增加電話線路的同時是否也可以增加話務(wù)員的接聽時間，分流話務(wù)量。據(jù)了解，目前這兩部電話的工作時間是早8：30至晚8：30，如果將其改為24小時有人值守電話，難打的狀況或許就能有所改觀。
另據(jù)記者了解，目前松下電器也同時開通了網(wǎng)絡(luò)受理渠道，用戶可以登錄http://panasonic.cn/ref，填寫完整信息提交；也可發(fā)送電子郵件至bingxiang@cn.panasonic.com，寫清顧客姓名、聯(lián)系方式和電冰箱的型號即可。松下方面表示，在收到郵件后會在24小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。
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