電視質(zhì)量投訴高增 3·15半年受理2千余宗
投訴統(tǒng)計分析顯示，此前國產(chǎn)品牌電視機的投訴量一直高于外資品牌，但今年上半年，該網(wǎng)站受理了外資品牌電視機的有效投訴1340宗，占投訴總量的55.39%，投訴量首次趕超國產(chǎn)品牌。據(jù)了解，今年如部分外資品牌電視機的質(zhì)量有缺陷，引發(fā)群體性投訴事件。
今年上半年電視機的投訴情況與往年有一些差別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：今年上半年電視機行業(yè)的投訴量繼續(xù)保持較高幅度的增長，投訴量超過了往年任何一個時候，投訴量同比增長了25.14%。平板電視機投訴量的比重加大，CRT電視的投訴量進一步萎縮。新功能電視機的投訴量增幅明顯，LED，互聯(lián)網(wǎng)，3D電視的投訴比例有所放大。大尺寸，高價位的電視機投訴量有較大幅度的增長，小尺寸，低價位電視機的投訴量銳減。
與去年同期相比，電視機的投訴解決效率有所提高，但投訴人對處理結(jié)果的滿意度卻比同期要稍低。
此外，投訴量趨勢也出現(xiàn)明顯變化，今年3月份投訴量出現(xiàn)激增，在今年1-6月中，月平均投訴量為403宗。其中3月份的投訴量變化最大，投訴量環(huán)比增長108%。與去年3月相比，投訴量增長50.4%。導致該月投訴量激增，主要是受“3·15國際消費者權(quán)益日”的影響，不少投訴人認為在該月提交投訴，企業(yè)會更重視，問題有望得到更好的解決。除3月份外，其他月份的投訴量變化不太明顯。（記者林其玲）
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