當(dāng)“價格戰(zhàn)”進入相對緩和期，彩電行業(yè)的服務(wù)之爭卻愈加激烈。繼創(chuàng)維、TCL、海信等國內(nèi)彩電巨頭再次發(fā)布“3年質(zhì)保”的售后服務(wù)承諾后，近日，以索尼、三星、LG等為代表的外資彩電巨頭紛紛宣布提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大多將飽受病垢的平板顯示屏的保修期延長至3年。 兩彩電陣營對壘售后服務(wù) 隨著平板電視的普及度加快和消費者維權(quán)意識的提高，針對顯像管電視(CRT)而制定的電視行業(yè)“國標(biāo)”正遭受各界爭議，而爭議的焦點則在于是否將占整機成本一半以上的平板電視顯示屏列為電視機的“主要部件”，是否能享受到同“主要部件”相同的3年質(zhì)保期。在標(biāo)準(zhǔn)缺失的前提下，國產(chǎn)彩電品牌和外資品牌在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開了較量。 據(jù)了解，早在2007年，創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL和海信等國產(chǎn)彩電陣營宣布將延長屏保期限，主動做出“顯示屏3年質(zhì)?！钡臎Q定，成為了行業(yè)“先行者”，也為國產(chǎn)品牌集體搶占國內(nèi)彩電市場打下了基礎(chǔ)。而作為國產(chǎn)彩電企業(yè)的主要上游面板商，奇美與友達方面也宣布對大陸平板電視整機生產(chǎn)廠家做出保修36個月的承諾。上游面板企業(yè)的表態(tài)更為國產(chǎn)彩電企業(yè)再次高調(diào)表態(tài)延長屏保期限給予了有力支持。 然而，盡管國產(chǎn)彩電企業(yè)早早就呼喚將顯示屏“3年質(zhì)?！弊鳛樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，外資彩電陣營卻在較長時間保持著相對沉默。去年5月，工信部曾發(fā)出“平板電視整機保修一年、顯示屏延長至3年”的倡議，此舉得到了國產(chǎn)彩電企業(yè)的集體擁護。但由于顯示屏延保修期3年的規(guī)定并沒有納入“國標(biāo)”，使得外資彩電品牌繼續(xù)“按兵不動”。 同時，記者了解到，盡管各品牌都在不斷提高產(chǎn)品和售后服務(wù)品質(zhì)，但顯示屏保修期間短、維修所需時間長、維修費用高等問題一直是消費者對外資彩電品牌的投訴焦點。 部分外資品牌延長顯示屏保修期 今年“3·15”期間，外資彩電的售后服務(wù)問題引起了媒體重視，更是引得坊間熱議。其中，大多外資品牌僅給彩電顯示屏僅設(shè)置兩年保修期成了焦點話題：平板電視屏幕一旦出現(xiàn)問題，消費者就要承擔(dān)巨額的維修費。而這一關(guān)注卻促成了部分外資彩電品牌提速升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其顯示屏保修期紛紛向國內(nèi)彩電企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。 記者從LG電子方面獲悉，從3月18日起，LG開始在中國實行新的平板電視保修服務(wù)，并對平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。而在三星中國公司的官網(wǎng)上，三星在3月19日發(fā)布公告，稱將對“家電下鄉(xiāng)”的平板電視屏幕提供3年保修服務(wù)，關(guān)于全部平板電視屏幕實施3年保修的方案，目前尚在積極準(zhǔn)備和研討之中。 索尼成都公司方面表示，索尼液晶電視的保修服務(wù)繼續(xù)提升，從本月19日起，消費者購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。而對于消費者在本月19日前購買的液晶電視，其顯示屏保修期是否延長償無定論。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“公司正在同相關(guān)主管部門和消協(xié)等方面溝通”。 與此同時，松下、飛利浦、日立、東芝等外資企業(yè)方面還沒有明確對彩電顯示屏保修期作為回應(yīng)。部分企業(yè)回應(yīng)是否延長顯示屏保修期正在研究中。 行業(yè)慣例將推進新“國標(biāo)”出臺 目前，彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。由于當(dāng)時平板電視還未上市，該規(guī)定主要針對顯像管電視機，“整機一年，主要部件(顯像管、高頻頭、集成電路等)三年”的“三包”有效期。因而當(dāng)平板電視誕生時卻缺乏應(yīng)有的“國標(biāo)”，保修期幾乎都由廠商家自己按行業(yè)慣例來執(zhí)行。 “只有國家盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)才能更好地保障消費者的權(quán)益，也讓廠商間的競爭更為公平有序”。一位家電行業(yè)資深人士表示，雖然國產(chǎn)彩電品牌和部分外資彩電品牌已自發(fā)升級了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但只有“國家標(biāo)準(zhǔn)”才能讓所有彩電廠商執(zhí)行顯示屏“3年質(zhì)保”。同時，他還表示，顯示屏“3年質(zhì)?！币殉蔀槠桨咫娨暿酆蠓?wù)的行業(yè)慣例，這將促進平板電視“三包法”的盡快出臺。