網(wǎng)友陳先生是一位家電經(jīng)銷商，在岳陽平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而，他所銷售的一臺飛利浦音響，“使用不到3個月，卻修了一年多，而且到現(xiàn)在還未修好”，讓他對有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產(chǎn)生了質(zhì)疑。

經(jīng)手維修該音響的飛利浦岳陽維修站，對此解釋稱“該款產(chǎn)品已停產(chǎn)，相關(guān)零部件沒貨”。飛利浦客服也對此承諾將盡快解決此事，并表示對消費者帶來的不便表示歉意。

“使用三個月，修了一年多還未修好”。

據(jù)陳先生稱，2007年9月，店子出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院，用戶在使用2個月后出現(xiàn)故障，“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來，陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。

這一修耗時將近4個月，令陳先生感到氣憤的是，音響返修后客戶使用還不到一星期，老問題又出現(xiàn)了?！半m然對飛利浦的售后有意見，但我還是只能向用戶陪笑臉，建議再次送維修站維修?！?

不料，這第二次維修又用了近4個月的時間，而且同樣是返修后不到一周，音響的問題再次“準時”出現(xiàn)。第三次維修、第四次維修.........，結(jié)果每次都是無功而返。陳先生在電話中告訴記者，直到目前為止，音響存在的問題依然存在，“維修的時間算起來已經(jīng)一年多，而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月?！?

經(jīng)銷商：飛利浦枉為世界名牌

“每次都是如此，出現(xiàn)故障維修4個月，一周內(nèi)出現(xiàn)問題又送過去，就這么一直如此循環(huán)直到現(xiàn)在。”陳先生稱，不只是用戶失去了耐心，就是自己作為飛利浦的經(jīng)銷商也已經(jīng)失去了耐心。

面對飛利浦“修而不復(fù)”的問題，陳先生只好暫時免費提供其他音響供用戶使用。同時，他也一直在積極聯(lián)系飛利浦客服和岳陽維修站，但兩者處理此事的態(tài)度令他十分寒心。

陳先生稱，自從該音響出現(xiàn)問題后，他先后聯(lián)系飛利浦總部客服多達20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事?！熬S修站剛開始承諾換機，但現(xiàn)在連電話都不接了。連自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題都不敢面對，飛利浦真枉為世界名牌！”

維修站：產(chǎn)品已停產(chǎn)，故障部件沒貨。

27日晚，陳先生發(fā)帖求助，希望自己的合法權(quán)益能得到維護。

28日，記者與飛利浦岳陽維修站負責人吳先生取得了聯(lián)系。對經(jīng)銷商陳先生在帖中反映的問題，吳先生承認基本屬實。他對此解釋稱，該款音響不能播放聲音是因為音響主板出現(xiàn)了故障，維修了幾次都沒有好的效果，所以只能更換主板。

“但這款音箱早在2007年就已經(jīng)停產(chǎn)，相關(guān)零部件也相繼停產(chǎn)，現(xiàn)在暫時找不到相應(yīng)的主板?！眳窍壬Q，該問題他已致電飛利浦總部和區(qū)域經(jīng)理，目前正在積極通過相關(guān)渠道尋找該款音響的主板。

隨后，記者致電飛利浦客服電話4008800008，工號為340的客服表示將盡快解決此事。

律師：經(jīng)銷商可向廠家索賠。

湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師對此分析稱，若飛利浦5310組合式家庭影院本身質(zhì)量存在問題，并且經(jīng)返修多次未果，消費者可依據(jù)三包規(guī)定，要求經(jīng)銷商或廠家換機、退貨。

“陳先生作為經(jīng)銷商，積極聯(lián)系售后進行維修，同時提供替代產(chǎn)品供消費者使用，已履行了自己的法定義務(wù)?！辈搪蓭煴硎?，如果生產(chǎn)廠家飛利浦公司回避自己的義務(wù)，不對經(jīng)銷商、消費者負責，經(jīng)銷商可通過法律途徑來維護自己的合法權(quán)益。