近日，一位姓黃的先生在微信上給自己表妹轉帳，錯轉給陌生人最后被拉黑的事情廣為傳播，甚至連人民日報微信公眾號都報道了此事，由于缺乏對方真實姓名和有效賬戶信息無法立案，他只能通過聯(lián)系微信官方的騰訊客服尋求幫助。

不過，微信方面卻無法給出實際性的幫助，只給出建議：“該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功后無法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。”

同時，微信還表示，“保護用戶隱私是互聯(lián)網公司的底線。他們要對所有用戶負責，只要司法機關要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線。”

這一事件也引發(fā)了消費者對于微信和支付寶兩大平臺的產品對比。微信轉賬時只顯示姓名的最后一個字，而用支付寶轉賬時，如果到達一定的金額，必須輸入對方正確的姓氏才可以轉賬成功;媒體與網友大部分人覺得這樣能夠降低一定的轉賬錯誤幾率。

對此，騰訊公關部相關人員對媒體回應表示：微信與支付寶兩款產品的基因不一樣，設計產品的出發(fā)點不同，不能簡單對比。支付寶是基于電商，基于交易的，我們本身是一個社交的平臺，對用戶的隱私保護更嚴格，大家使用的頻率更高。

“友商”支付寶按捺不住發(fā)出了聲音，支付寶微博帳號連發(fā)兩篇微博表示“我們比較蠢 沒法那么灑脫”、“對不起，我們比較笨，沒領會這個精神。”

“支付寶轉賬給陌生人，一定金額以上是需要輸入對方正確姓氏校驗成功才可完成轉賬。要是支付寶好友之間已經轉錯賬了，可以撥打支付寶客服電話95188，在不透露對方隱私的情況下支付寶小二會直接聯(lián)系對方，協(xié)商幫助找回(不能保證一定可以)。”

無疑，支付寶公關趁機做了一波營銷，強調自己的轉賬系統(tǒng)更加安全。但不可否認的是，微信和支付寶在移動支付市場已經占有90%的份額，我們幾乎每天都在使用微信或者支付寶，移動支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶開辟受助的機制，如果個人協(xié)商不能解決問題，平臺有責任進行調解協(xié)商。