燈具引發(fā)的悲劇 商家消費(fèi)者對(duì)峙兩年
“拖了兩年還沒給我解決?！弊蛱欤瑖?yán)先生打進(jìn)媒體熱線反映，他在杭州東方燈飾市場(chǎng)訂購了兩盞燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其制作工藝令他很不滿意，當(dāng)他找商家要求退貨時(shí)，遭到拒絕。
2007年12月，嚴(yán)先生在杭州東方燈飾市場(chǎng)一樓的月光燈飾商鋪訂購了兩盞室外燈。嚴(yán)先生在預(yù)訂時(shí)就付掉了兩盞燈的全部款項(xiàng)1200多元。
2008年1月，嚴(yán)先生拿到貨后發(fā)現(xiàn)燈存在瑕疵，不銹鋼的接口很毛糙，他很不滿意。拿嚴(yán)先生的話說，“比路邊攤子上的東西還差。”為此，嚴(yán)先生和商家多次協(xié)商未果。
“他們說可以給我修好，但是修了兩次，拿回來都是老樣子。”嚴(yán)先生無奈之下只好提出退貨。
嚴(yán)先生的退貨要求遭到了商家拒絕?！拔遗芰撕脦滋?，到現(xiàn)在還拖著，新家都裝修好一年多了，這燈還沒用過。”嚴(yán)先生已經(jīng)失去了耐性。
昨天下午，據(jù)杭州東方燈飾市場(chǎng)月光燈飾商鋪工作人員付女士表示，當(dāng)時(shí)，嚴(yán)先生的燈是他們向廣東生產(chǎn)廠家定做的，燈的款式和材料都按照嚴(yán)先生的要求去做了，而戶外燈的接口不可能是很光滑的。
付女士表示，他們已經(jīng)為他的燈兩次去杭州的工廠打光，但是現(xiàn)在嚴(yán)先生還沒上門來取。另外，由于嚴(yán)先生的燈是定制品，不是常規(guī)款式，也賣不出去，無法退貨。
月光燈飾另一位付先生表示，他們?cè)饝?yīng)補(bǔ)償給嚴(yán)先生兩百元，但嚴(yán)先生不同意。
浙江援手律師事務(wù)所潘永明表示，嚴(yán)先生所說的情況，燈并非存在安全質(zhì)量問題，而是表面工藝的瑕疵，可以將其歸為外表質(zhì)量問題。如果外表質(zhì)量問題嚴(yán)重，消費(fèi)者可以要求退款，解除交易合同，但外表質(zhì)量問題如果是很細(xì)微的，那就可能無法滿足退貨的要求。所以關(guān)鍵是判斷表面質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，建議消費(fèi)者到有資質(zhì)的質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定表面質(zhì)量。
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