隨著我國家電售后服務(wù)制度的不斷完善，彩電企業(yè)服務(wù)水平的提升，以及消費者維權(quán)意識的增強(qiáng)，平板電視的售后服務(wù)水平正逐步穩(wěn)定，消費者投訴也有所下降。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機(jī)產(chǎn)品投訴量14445件，比2010年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外，排在了移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、空調(diào)、計算機(jī)產(chǎn)品投訴量之后。

在平板電視在售后服務(wù)方面，顯示屏保修年限一直都是消費者關(guān)注的焦點，也是各彩電企業(yè)不斷完善的售后服務(wù)問題。國內(nèi)知名家電品牌就已提出了平板電視顯示屏保修三年的承諾，隨后，外資品牌也公開承諾平板電視顯示屏保修三年。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室日前發(fā)布的《2012年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》數(shù)據(jù)顯示，消費者對平板電視的使用滿意度和售后服務(wù)滿意度指數(shù)分別達(dá)到91和80，同比增長1和2個百分點。消費者滿意度的提升不僅得益于，近幾年平板電視質(zhì)量水平的加強(qiáng)，還在于平板電視品類的增多，內(nèi)容的豐富以及功能的多元化發(fā)展。

對于智能電視，相信大家已經(jīng)不再陌生，它是以“智”成名，擁有很多優(yōu)點，它們大部分都擁有多屏互動、智能控光節(jié)能、QQ、微薄、看在線電影、購物、語音控制識別、看天氣、股票和看在線電影等功能。由此可見，彩電廠商增強(qiáng)了平板電視的內(nèi)容、應(yīng)用、體驗、軟件等方面的服務(wù)深度，如何保障軟件系統(tǒng)的維修服務(wù)水平成為了彩電企業(yè)的新挑戰(zhàn)，就目前而言，智能電視在售后服務(wù)方面正遭遇尷尬。

據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，各彩電品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，而在軟件服務(wù)上，國產(chǎn)彩電品牌紛紛承諾首次軟件調(diào)試免費，其余按30元至40元/次不等收費，而部分外資品牌明確表示，只提供在線指導(dǎo)升級，不配備專業(yè)人員上門服務(wù)。因此，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，還有待進(jìn)一步完善，妥善處理軟件升級維修是智能電視發(fā)展的根本。

據(jù)悉，中外主流彩電品牌的智能電視三包規(guī)定只適用于電視的硬件，而軟件性能的服務(wù)卻排除在外?？纱蟛糠窒M者們都覺得智能電視產(chǎn)品最重要的就是軟件功能的應(yīng)用，如果軟件的升級調(diào)試不在三包范圍內(nèi)，對于智能電視新手或者是電視本身智能軟件存在缺陷的情況，到底要怎么處理，如何處理，都是一件難題，這樣的話，消費者的利益將無法得到保障。

中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼常務(wù)副秘書長郝亞斌表示；現(xiàn)在電視機(jī)已進(jìn)入到智能化時代，智能化時代的電視機(jī)售后服務(wù)工作，是一項技術(shù)性、社會性很強(qiáng)的工作，涉及到廣大消費者的切身利益，也涉及到電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)服務(wù)提供企業(yè)利益的一項工作;是電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要動力。希望在政府主管部門的指導(dǎo)和社會各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，共同構(gòu)建一個和諧的電視機(jī)消費與市場環(huán)境，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。