圖為三星電子大中華區(qū)移動通信部高級副總裁王彤。

第二屆“2013中國品牌領(lǐng)袖峰會”11月23日在北京舉行。

以下為王彤發(fā)言實錄：

王彤：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家們，媒體朋友們，大家上午好！

非常高興也非常榮幸能在這里與各位分享三星電子在品牌建設(shè)方面的一些心得和體會，今年7月份最新發(fā)布的財富500強企業(yè)中，三星排名第14位，比去年上升了6位，據(jù)國際權(quán)威品牌評估機構(gòu)interbrand發(fā)布的2013年全球最佳品牌報告顯示，三星電子位居第8，比去年上升1位。2013年第一季度三星手機在全球和中國市場的出貨量均位居第一，從06年到2013年，三星彩電連續(xù)31個季度全球市場占有率第一。在白色家電方面，三星位居全球白色家電第一軍團，冰箱在全球7個市場區(qū)域中都取得了市場占有率第一的成績。在IT方面顯示器連續(xù)七年全球市場占有率第一。在中國三星電子也成績不俗，不僅在產(chǎn)品和創(chuàng)新方面獨樹一幟，品牌也獲得了消費者的喜愛和認可。大家剛才已經(jīng)看到，在剛剛發(fā)布的2013年中國品牌力指數(shù)評測結(jié)果，三星在手機、電視、顯示器、數(shù)碼相機、筆記本電腦、冰箱、洗衣機等多個行業(yè)中都成為第一或者代表性品牌。

下面我將和各位分享一下三星電子在中國的發(fā)展之路，以及不斷提升品牌價值的心得和體會。

產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新是三星在全球以中國快速發(fā)展，并創(chuàng)贏市場的立身之本。三星在諸多領(lǐng)域推出了許多新產(chǎn)品，創(chuàng)造了很多新技術(shù)，正是這些方面的積累，鑄就了三星發(fā)展最堅實的基礎(chǔ)。三星推出了世界第一臺LED電視，第一臺3D電視，世界上首個專署智能應(yīng)用商店，在無線通信領(lǐng)域第一臺語音識別手機，第一臺滑蓋手機均出自三星。2009年推出的GALAXYS系列成為智能手機的標準之作。不僅如此，三星還開創(chuàng)了很多新的產(chǎn)品品類，2011年推出的GALAXYNOTE系列，成功開創(chuàng)了大屏手機的細分市場，在中國這個三星最為重要的市場上，三星手機和運營商聯(lián)合專為中國高端消費者打造了“大器天成、心系天下、領(lǐng)世旗艦”三大系列，雙卡雙帶雙屏翻蓋智能手機，獲得了數(shù)百萬高端消費者的青睞，成為中國手機市場上傳奇般的獨特品類。還有憑借為大夢而生的品牌口號，讓撞擊了無數(shù)消費者內(nèi)心的GALAXYMEGA，成為一個具有劃時代意義的產(chǎn)品系列，充分融合平板電腦與智能手機雙重優(yōu)勢的閃亮新星。還有三星的GALAXYCamera、GALAXYZoom，在電視、顯示器、冰箱領(lǐng)域，三星都根據(jù)消費者的生活習(xí)慣、低于特色、文化喜好等推出了很多新的品類。比如紅韻、福韻顯示器等等，都是開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的例子。

除了這些消費者耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品之外，三星對技術(shù)創(chuàng)新更是持之以恒。比如世界第一個CDM2000IX服務(wù)也是由三星率先推出，在最近非常熱門的智能穿戴設(shè)備領(lǐng)域，三星早在1999年就推出了世界首款商用手表式手機，經(jīng)過14年間的不斷創(chuàng)新和升級，今年9月三星推出的Galaxygear式手表，被評為開啟了下一個十年的科技。從4G時代來臨之時，三星又再次成為引領(lǐng)者，從芯片、終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面布局，取得了多項里程碑式的第一，全球首款商用FDD—LTE手機，首個VOETE終端，首款商用LTE—A手機，首部FDD—LTE/TDD—LTE無縫切換手機，都是出自三星，展示了強大的技術(shù)實力。在電視方面，三星電視前瞻性的提出了電視升級的構(gòu)想，并推出了獨創(chuàng)的智能升級卡，使三星電視成為全球唯一可升級的電視，無論4K電視未來行業(yè)標準如何確立，電視軟硬件的革新均可通過智能升級卡同步未來標準，真正與未來接軌。

三星曲面OLED電視和超大屏UHD電視，一經(jīng)面市即斬獲多項產(chǎn)品創(chuàng)新大獎。三星在面板、處理芯片、工藝設(shè)計等各方面的創(chuàng)新，使三星在產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先。

正是我們對自身產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，對產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍，使我們不僅贏得了市場和口碑，也在不斷變革中改變了人們的生活方式。

接下來，我想跟大家分享一下本地化戰(zhàn)略，本地化可以說是企業(yè)在當?shù)厥袌霭l(fā)展壯大的必由之路，從研發(fā)、設(shè)計到生產(chǎn)、銷售，我們幾乎所有的環(huán)節(jié)都在中國進行本土化，成為真正扎根中國的企業(yè)。作為一家高科技公司，三星在研發(fā)上的投入全球領(lǐng)先，截至目前三星電子全球研發(fā)人員大約53500人，占三星電子整體員工的1/4還多，研發(fā)投入逐年增加，2013年更是超過100億，達到104億，位居全球第二。其中我們應(yīng)有的移動專利數(shù)量超過了所有公司，居全球之首，而中國作為全球研發(fā)事業(yè)的組成部分，也快速壯大。早在2000年，三星在中國就開設(shè)了中國通信研究院，專門針對移動通信標準、技術(shù)、軟硬件等進行研究開發(fā)，為三星手機成為中國第一打下了堅實的基礎(chǔ)。

三星在中國的研發(fā)投入也逐年增加，截至目前三星電子在中國設(shè)立了9個獨立的研發(fā)基地，已經(jīng)有近6000名研發(fā)人員，分別專注于通信、半導(dǎo)體、家電等研究領(lǐng)域，為中國用戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。三星在中國的研發(fā)中心為產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)提供強有力的技術(shù)支持，在上海三星專門設(shè)立了生活方式研究實驗室，對國內(nèi)的生活理念、方式習(xí)慣等進行持續(xù)跟蹤和研究，進而設(shè)計出符合消費者需求的新產(chǎn)品。

除此之外三星有一個非常有意思的部門，就是獨立的產(chǎn)品創(chuàng)新部門，目前在全球有5個PIT，在北京就有一個，這個由市場、用戶分析師、研發(fā)工程師以及設(shè)計師組成的創(chuàng)意團隊，其主要工作是負責開發(fā)具有地區(qū)特色的產(chǎn)品。曾在市場上大獲成功的紅韻、福韻顯示器，就是由PIT部門完全根據(jù)中國消費者的特點，專門開發(fā)的產(chǎn)品。還有在個人電腦領(lǐng)域，Q470筆記本電腦，開創(chuàng)了專門針對中國大學(xué)生開發(fā)的產(chǎn)品的需求，PIT在電視、家用電器等很多方面都有涉獵，目前針對中國高端大容量多門冰箱市場快速增長的需求，PIT團隊對中國飲食文化進行系統(tǒng)化分析，希望開發(fā)適合中國高端家庭新產(chǎn)品，相信也必將受到消費者的青睞。

除了產(chǎn)品和服務(wù)，三星對本地化的追求還體現(xiàn)與本地合作伙伴以及當?shù)厣鐣暮献鞴糙A上，在這里要感謝三星在中國眾多的合作伙伴，與合作伙伴攜手更好滿足消費者需求，為中國經(jīng)濟做出貢獻，是三星取得市場佳績的前提。例如，一直以來三星與三大運營商密切攜手，是唯一一家每一款旗艦機型均推出雙卡雙待機型的手機廠商，電視領(lǐng)域我們和百世通、芒果TV、搜狐新聞客戶端等合作，推動了海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與智能化終端的融合，引領(lǐng)了智能電視時代實時點播、搜索、觀看的時尚。

三星相信合作能夠釋放比簡單疊加更加偉大的能量，就在上周三星攜手中國醫(yī)學(xué)基金會，明德中央社會服務(wù)部等單位一起啟動了三星智能超聲培訓(xùn)項目，將在全國范圍內(nèi)捐獻22個培訓(xùn)中心，直接受益醫(yī)生人數(shù)超過6萬人，幾乎涵蓋了中西部地區(qū)的全部超聲醫(yī)生，以此來回報社會，創(chuàng)造共享價值。為了積極支持青少年教育，三星電子跟共青團中央、中央科技館等單位聯(lián)合展開了探知未來，全國青年科普創(chuàng)新實驗大賽，吸引了全國萬余名學(xué)生報名參加，這幾天區(qū)域復(fù)賽正在如火如荼地進行，讓我們發(fā)現(xiàn)中國青年一代蘊藏的巨大潛力。

如果說產(chǎn)品和技術(shù)是驅(qū)動力，本地化是必由之路，那么品牌可以說是我們跟消費者最直接的溝通渠道。三星電子今天的品牌地位已經(jīng)得到了全世界的認可，并保持不斷進步。

這一方面得益于我們前面講到的持續(xù)創(chuàng)新，以及全部經(jīng)營環(huán)境的本地化，另一方面以消費者為中心的品牌溝通也功不可沒。無論是藝術(shù)營銷、體育營銷還是娛樂營銷，我們在與消費者進行品牌溝通時，無不以用戶體驗為中心，消費者在體驗過程中帶給我們的任何意見及反饋，也幫助我們不斷完善和提升。例如在推廣Note智能手機時，三星特意舉辦了NoteStudio體驗活動，專門邀請專業(yè)畫家拿Note手機現(xiàn)場為消費者進行肖像速寫，邀請消費者體驗?；顒悠陂g畫家、消費者、體驗者對我們的反饋意見，也被反饋到三星產(chǎn)品研發(fā)部門，成為三星精益求精的源泉。

在三星電子推廣高端4K電視，58S9，F(xiàn)9000的巡展中，我們不僅為消費者呈現(xiàn)出國畫和超高清電視相組合的終極視覺體驗，還現(xiàn)場邀請消費者體驗三星獨有的體育、娛樂等APP，消費者體驗過程中對產(chǎn)品評價均被我們收入囊中，聽取來自消費者的聲音。

三星一直以來堅持以消費者為中心的溝通策略。體育營銷是三星在90年代能夠迅速崛起，成為全球知名品牌的重要手段，在中國我們與中國足球協(xié)會超級聯(lián)賽、中國杯花樣滑冰大賽，中國國家體操隊、廣州亞運會等建立了良好的合作伙伴關(guān)系。除了科技產(chǎn)品在比賽中的應(yīng)用，我們還通過技術(shù)手段，讓體育迷們更方便，也更充分地體驗體育帶來的激情與歡樂。例如對于中超聯(lián)賽專門開發(fā)了應(yīng)用，我們把足球帶給消費者的快樂體驗從賽場移植到了日常生活中，而消費者在體驗中的反饋又成為三星引領(lǐng)智能技術(shù)的推手。在娛樂領(lǐng)域我們也緊抓消費者的需求與喜好，以用戶體驗為核心，例如與央視夢想星大道，臺灣康熙來了，成龍電影《十二生肖》，新銳導(dǎo)演趙薇等的合作，一次又一次帶給大眾驚喜，而通過跟蹤參與者的評價，我們又收集到諸多寶貴的一手信息。諸如此類的營銷案例不勝枚舉，用戶體驗至上，成為驅(qū)動三星品牌不斷發(fā)展的原動力，三星品牌活力越發(fā)突顯，與消費者的距離也越來越近。

我們將繼續(xù)以人性化尖端技術(shù)為基礎(chǔ)，應(yīng)對變幻莫測的商業(yè)環(huán)境，全面貫徹以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)理念，采取更多樣化和富有成效的品牌溝通手段，使三星不僅在全球表現(xiàn)卓越，更成為中國消費者喜愛和夢寐以求的品牌，感謝各位的聆聽，祝各位嘉賓工作順利，謝謝大家。