11月11日是騰訊成立21周年紀念日，騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出內部郵件，宣布騰訊文化升級到3.0版本。同時，騰訊正式公布了全新的使命和愿景，即用戶為本，科技向善。

內部郵件稱，“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價值觀。一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品與服務之中。推動科技創(chuàng)新與文化傳承，主力各行各業(yè)升級，促進社會的可持續(xù)發(fā)展。

自2003年正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。隨著公司的業(yè)務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

以下為馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發(fā)出的內部郵件全文：

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

各位同事：

大家好!今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”是我們新的價值觀。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。

騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團隊。幸運的是，不斷有成功的業(yè)務、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21年來，無論是對業(yè)務影響深遠的“CE”(用戶參與)、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業(yè)務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責任”。

最初，創(chuàng)始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節(jié)、勤迭代，抱著“不辜負用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了“用戶為本”、“一切以用戶價值為依歸”的理念，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。

2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意;后來，我們又發(fā)起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平臺，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。

科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續(xù)提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進社會的可持續(xù)發(fā)展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造“

公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續(xù)“堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調“無功便是過，勇于突破有擔當”;同時賦予“進取”更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越，并對管理干部有了更高的指引與要求。

”合作”升級為“協(xié)作”具有明確的價值導向。就是要“開放協(xié)同，持續(xù)進化”。對內要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網思維的方法和工具進行協(xié)作;對外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量，共創(chuàng)更大價值。我們希望，這種導向可以牽引個人成長，促進組織進化。

“創(chuàng)新”升級為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新，探索未來”。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入，以更有分量、更具結果的導向去創(chuàng)造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實現(xiàn)更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。

向往它、認同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點，讓“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”成為我們日常的言行。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠的未來!

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日