用戶滿意調(diào)查：聯(lián)想奪得服務(wù)桂冠
時(shí)間：2000-08-02 00:00:00
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聯(lián)想
計(jì)算機(jī)
微電子
IBM
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[導(dǎo)讀]
7月12日，倍受社會各界關(guān)注的信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心 “2000年計(jì)算機(jī)產(chǎn)
品服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”發(fā)布會向公眾公布了用戶滿意度調(diào)查評比結(jié)果：在最受公眾矚目的臺式
7月12日，倍受社會各界關(guān)注的信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心 “2000年計(jì)算機(jī)產(chǎn)
品服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”發(fā)布會向公眾公布了用戶滿意度調(diào)查評比結(jié)果：在最受公眾矚目的臺式
電腦服務(wù)用戶滿意度調(diào)查評比中，聯(lián)想繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，蟬聯(lián)第一。方正、IBM、三星、HP、
Microtek、APC、致福GVC等分別在筆記本電腦、服務(wù)器、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、UPS、Modem
等產(chǎn)品領(lǐng)域奪冠。
此次用戶滿意度調(diào)查是信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心繼1998、1999年之后，第三
次舉辦這樣大規(guī)模的用戶調(diào)查。本次調(diào)查共回收問卷近1.6萬份，經(jīng)過認(rèn)真篩選，共錄入有效問卷
12218份。
但是，此次調(diào)查也暴露出一些問題。用戶意見最為集中的四個(gè)問題是服務(wù)部門與客戶聯(lián)系的
主動性、經(jīng)常性；送修的方便程度；維修網(wǎng)點(diǎn)的分布和維修收費(fèi)。
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