自稱從１９９４年成立至今從未出現(xiàn)的大面積通信故障昨
日突降上海聯(lián)通。從中午１２點(diǎn)３０分起，上海聯(lián)通２００萬手機(jī)用戶與本市固定電話之間的連接
遭遇“癱瘓”。同時(shí)通話受阻的，還有近２０萬數(shù)量的聯(lián)通１９３長途以及１７９１１等ＩＰ注冊
用戶。


聯(lián)通用戶 突然遭遇全面“癱瘓”


從昨天中午起，晨報(bào)熱線就不斷接到反映聯(lián)通１３０、１
３１、１３３手機(jī)通信有故障的電話。短短幾分鐘里，就有數(shù)十位讀者眾口一聲地詢問聯(lián)通手機(jī)為
何打不通。


“聯(lián)通的手機(jī)今天怎么打不通了？別人說打我手機(jī)老是
‘嘟嘟嘟’的忙音。早上就有客戶打我的手機(jī)，卻一直打不通?，F(xiàn)在他都跟別人快談妥買賣了，我
要向他解釋，他還不大相信，這一筆生意眼看要黃了。”昨日，做建材生意的王先生來電反映他的
聯(lián)通１３０手機(jī)從中午起就突然“啞了”———接不進(jìn)，打不出，沒法談生意。


“早上還用得好好的，怎么快中午的時(shí)候就沒法打了，別
人打拷機(jī)給我，我用手機(jī)回市內(nèi)電話卻老是聽到忙音?！弊蛱欤鲣N售的吳先生只能跑到大街上用
公用電話來和一些客戶聯(lián)系。而街頭公用電話在昨天下午一下子特別“搶手”，他在福州路時(shí)為回
客戶一個(gè)電話，在公用電話亭外排隊(duì)等了２０多分鐘。和他有同樣遭遇的這有陳先生、費(fèi)先生等眾
多讀者，都不得不在大街上用公用電話。


黃先生可能是在聯(lián)通手機(jī)故障上“感情”受傷害最深的一
個(gè)，他本來跟女朋友說好中午一起吃飯，但快下班時(shí)，因?yàn)榕R時(shí)突然有事要加班，沒法再跟女朋友
一起吃，要通知她，可又一直打不通她手機(jī)，黃先生又脫不開身，結(jié)果就讓女朋友一個(gè)人空等在餐
廳。


而當(dāng)記者立即撥打聯(lián)通的服務(wù)熱線、公司總機(jī)的電話，也
總是聽到忙音。此時(shí)，聯(lián)通用戶也不知道究竟發(fā)生了什么，盲然無措。


聯(lián)通方面 ９４年來首次大面積故障


據(jù)上海聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昨天中午１２時(shí)３０分，上
海聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測部門突然發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)的手機(jī)與本市固定電話之間通話困難，立即向與其互聯(lián)
互通的上海電信通報(bào)此事，并迅速展開調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上海聯(lián)通網(wǎng)間１３０、１３１、１３３的
２００萬手機(jī)用戶當(dāng)時(shí)已無法撥打市話，一小部分用戶與上海移動(dòng)手機(jī)之間的聯(lián)系也陡然中斷。唯
一值得慶幸的，聯(lián)通本網(wǎng)手機(jī)之間還能正常聯(lián)絡(luò)。


幾乎是同時(shí)，來自聯(lián)通手機(jī)用戶的投訴、質(zhì)疑如潮水般涌
入上海聯(lián)通１００１客戶服務(wù)中心，平臺(tái)容量有限的“１００１”立即癱瘓，直到下午３時(shí)左右才
恢復(fù)。更有數(shù)十位心焦的用戶徑直來到上海聯(lián)通投訴接待中心，聯(lián)通方面立即派出一位副總負(fù)責(zé)接
待、解釋。


上海聯(lián)通一位負(fù)責(zé)人聲稱，這是聯(lián)通自１９９４年成立以
來遇到的首次大面積通信故障，也是對聯(lián)通的一次重大考驗(yàn)。聯(lián)通方面初步估計(jì)，故障可能發(fā)生在
“互聯(lián)互通”的兩處接口局。


聯(lián)通分管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的副總和移動(dòng)部經(jīng)理聞?dòng)嵑罅⒓幢?br />分兩路，一隊(duì)直奔兩處接口局，另一隊(duì)則來到聯(lián)通位于漕河涇的機(jī)房，繼續(xù)密切觀察。


下午３時(shí)左右，上海聯(lián)通仍未得到有關(guān)方面的確切答復(fù)，
便開始張羅對兩百萬用戶通報(bào)故障情況。聯(lián)通的短信平臺(tái)開始通過“短信群發(fā)”功能持續(xù)向用戶發(fā)
出解釋信息，其內(nèi)容是“目前由于中國電信方面的故障，造成聯(lián)通用戶撥打市話非常困難，現(xiàn)正在
全力搶修，敬請用戶諒解！”


緊接著，聯(lián)通與上海交通信息臺(tái)以及全市主要媒體的新聞
熱線取得了聯(lián)系，請其代為向用戶作出解釋。


下午４時(shí)左右，上海聯(lián)通的移動(dòng)部經(jīng)理向公司打回電話，
聲稱已有一成多用戶改由其他路由消除通信障礙，但聯(lián)通方面也承認(rèn)，相對于２００萬的龐大用戶
基數(shù)而言，這樣的效果并不明顯。


上海電信 故障在哪還沒找到


昨天下午５時(shí)半，對聯(lián)通傳言“有所耳聞”的上海電信一
位人士接受采訪時(shí)表示，到目前為止，故障原因尚未查明。


晚上７時(shí)左右，記者接到上海電信傳來的一份書面材料。
該材料稱，上海電信網(wǎng)管中心昨日中午監(jiān)測時(shí)發(fā)現(xiàn)，１３０手機(jī)用戶接通率下降，分析認(rèn)為，上海
電信與上海聯(lián)通互聯(lián)互通系統(tǒng)存在故障，造成話務(wù)擁塞。故障發(fā)生后，電信維護(hù)人員立即會(huì)同設(shè)備
廠商及技術(shù)專家趕至現(xiàn)場檢查。由于涉及聯(lián)通和電信兩個(gè)系統(tǒng)，上海電信雖然在近期沒有進(jìn)行設(shè)備
升級等工作，但還是積極尋找故障原因。截止記者發(fā)稿時(shí)，尋找故障工作還在進(jìn)行中。故障發(fā)生之
后，上海聯(lián)通作出了迅速、積極的反應(yīng)，但僅僅是“告知用戶”或“繼續(xù)觀察”，沒有進(jìn)一步的措
施。


上海聯(lián)通有關(guān)人士接受記者采訪時(shí)表示，上海聯(lián)通大大小
小的基站將近１０００座，但該公司僅擁有兩輛移動(dòng)基站車，供平時(shí)基站維修時(shí)保障通信之用，因
此無法滿足如此規(guī)模故障的應(yīng)急使用。這位負(fù)責(zé)人說，其實(shí)聯(lián)通也有應(yīng)對通信故障的預(yù)案，其設(shè)立
的運(yùn)行維護(hù)部便專司此職，但預(yù)案的立足點(diǎn)一般都放在聯(lián)通自身，比較特殊，具體內(nèi)容不方便透
露。至于是否有與其他通信運(yùn)營商互聯(lián)互通出現(xiàn)故障時(shí)的預(yù)案，但這位負(fù)責(zé)人表示不太清楚。


市通信管理局 兩天不修復(fù)免收月租費(fèi)


市通信管理局有關(guān)人士接受采訪時(shí)表示，電信服務(wù)發(fā)生通
信故障應(yīng)當(dāng)按照２０００年９月２５日頒布施行的《中華人民共和國電信管理?xiàng)l例》進(jìn)行處理。


該條例三十三條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到用戶申告電
信服務(wù)障礙之日起，城鎮(zhèn)需在４８小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時(shí)通知用
戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。


摘自<<中華網(wǎng)>>