記者從中國(guó)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主管部門得知，中國(guó)電信168系統(tǒng)
通過一期的聯(lián)網(wǎng)改造，開始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)。該服務(wù)可在全國(guó)一百多個(gè)城市提供同步
自動(dòng)語音服務(wù)，其中十幾個(gè)省份可開通本地人工座席的接入服務(wù)和公共人工座席出租服務(wù)。


中國(guó)電信168系統(tǒng)開始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)后，企
業(yè)可以租用該平臺(tái)的特服接入號(hào)碼，將全國(guó)各地的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)組建成大型的呼叫中心，為各地的
消費(fèi)者提供高效的自動(dòng)和人工服務(wù)。在所有開通城市的消費(fèi)者均可以得到以市話標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一自動(dòng)語
音服務(wù)支持，同時(shí)，消費(fèi)者在自動(dòng)語音的提示下可以與當(dāng)?shù)鼗虍惖氐娜斯ぷ〉寐?lián)系，更加詳細(xì)
和方便地咨詢企業(yè)。企業(yè)端的接入設(shè)備可以是標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心人工座席，也可以是集團(tuán)電話或公司
總機(jī)，甚至可以是一部普通的電話，企業(yè)整個(gè)服務(wù)過程中不用承擔(dān)被叫通信費(fèi)。


我國(guó)目前國(guó)內(nèi)四百多個(gè)城市都擁有168／160聲訊臺(tái)，可以
同時(shí)為數(shù)十萬計(jì)的消費(fèi)者提供信息服務(wù)，每年創(chuàng)造數(shù)十億元的經(jīng)濟(jì)效益。在中國(guó)電信集團(tuán)的協(xié)調(diào)
下，各地分公司大力改造傳統(tǒng)168／160聲訊臺(tái)的設(shè)備條件，摒棄原來各地聲訊臺(tái)各自為政的局
面，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將分布在全國(guó)的聲訊臺(tái)聯(lián)在一起，形成整合優(yōu)勢(shì)，開辟了以呼叫中心接入
服務(wù)、IP電話、集團(tuán)電話、IDC業(yè)務(wù)、電話電子商務(wù)為核心的新興業(yè)務(wù)。


摘自《人民郵電報(bào)》