信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的二季度處理電信用戶(hù)申訴情況顯
示：我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量又有提升，用戶(hù)申告總數(shù)呈下降趨勢(shì)，但在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取或代收手機(jī)信息
費(fèi)方面存在較多爭(zhēng)議，且有申訴量增多的趨勢(shì)。



二季度，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門(mén)共受理用戶(hù)申訴2388件，正
式立案的申訴案件有175件（其它的申訴為咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議等）。在正式立案的175件申訴案件
中，經(jīng)營(yíng)者確實(shí)沒(méi)有責(zé)任的申訴案件共有50件，占立案申訴的28.57％。在這50件申訴案中，中國(guó)
電信被申訴4件，中國(guó)網(wǎng)通被申訴兩件，中國(guó)移動(dòng)被申訴16件，中國(guó)聯(lián)通被申訴23件，鐵通公司被
申訴5件。除中國(guó)電信持平外，各經(jīng)營(yíng)企業(yè)被申訴的次數(shù)均比一季度有不同程度下降。各電信企業(yè)
對(duì)用戶(hù)申訴十分重視，截至8月1日，正式立案的50件申訴中，除一件涉及到多家運(yùn)營(yíng)商尚未結(jié)案
外，其他全部結(jié)案。



二季度用戶(hù)申訴主要集中在移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)方面。在正式立
案的50件申訴案中，移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)方面的申訴24件，占48％；IP電話(huà)卡及其他電話(huà)卡方面的申訴
14件，占28％；固定電話(huà)業(yè)務(wù)方面的申訴12件，占24％。



手機(jī)信息費(fèi)繼續(xù)成為申訴熱點(diǎn)。在用戶(hù)申訴案件中，手機(jī)
用戶(hù)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取或代收的手機(jī)信息費(fèi)異議較多、問(wèn)題突出，且有申訴量增多的趨勢(shì)。申訴的
主要問(wèn)題一是用戶(hù)稱(chēng)并未訂制或享受某些手機(jī)信息服務(wù)，但在手機(jī)賬單上卻出現(xiàn)了這些信息服務(wù)的
費(fèi)用；二是某些信息服務(wù)訂購(gòu)容易退訂難，有時(shí)取消訂制后費(fèi)用仍然發(fā)生等。



專(zhuān)家認(rèn)為，手機(jī)信息費(fèi)問(wèn)題應(yīng)引起移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和短信內(nèi)容
提供商的高度重視，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律和業(yè)務(wù)管理，共同維護(hù)好市場(chǎng)秩序，保持手機(jī)短信和移動(dòng)
信息服務(wù)市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭。此外，IP電話(huà)卡和其他卡類(lèi)業(yè)務(wù)的申訴量仍然占據(jù)很大比例，主要
涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通和卡類(lèi)業(yè)務(wù)自身過(guò)度降價(jià)等問(wèn)題。




摘自《人民郵電報(bào)》