程京生

　　一年一度的“2005年電信服務研討會”今天在北京舉行。中國鐵通集團有限公司副總經(jīng)理林源在大會上指出：中國鐵通一貫倡導以人為本，堅持人性化的服務理念，把誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、保障消費者權(quán)益、提升服務質(zhì)量提高到企業(yè)落實三個代表重要思想的認識高度，與企業(yè)生存與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。開展了“服務質(zhì)量年”、“客戶滿意年”等大規(guī)模的服務質(zhì)量提升活動，構(gòu)建了全國統(tǒng)一的客服體系，制定并實施了高于部頒標準的電信服務標準，公司綜合服務質(zhì)量不斷提升。

　　林源向與會者說：中國鐵通本著“依靠行業(yè)有效監(jiān)管，切實加強企業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督”的原則，密切關(guān)注和著力解決當前電信行業(yè)用戶反映的一些熱點問題，從保護人民群眾的切身利益出發(fā)，采取一系列措施，強化既有的服務規(guī)范，努力探求廣大用戶更為滿意的特色服務模式。利用覆蓋全國、統(tǒng)一管理的鐵通電信網(wǎng)絡，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了為用戶提供固定電話市話詳單查詢服務，使用戶明白消費；全面升級改造智能網(wǎng)平臺，采取一系列有效措施妥善解決電信卡余額問題；對計費錯誤造成的話費誤差實行雙倍返還；全面規(guī)范電信業(yè)務合同條款，做到責任明確、標準清晰，公平無歧視。

　　“隨著技術(shù)手段的不斷進步，中國鐵通將繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，提高服務能力，提升服務水平，為用戶提供個性化、親情化、差異化的服務。中國鐵通將推出服務質(zhì)量通報制、重大質(zhì)量問題一票否決制、代理商行為責任追究制、投訴指標考核制、投訴責任追究制和話費錯誤補償制等六大服務質(zhì)量監(jiān)控機制來保障消費者的合法權(quán)益?！敝袊F通集團有限公司副總經(jīng)理林源表示。

記者點評：中國鐵通作為新的電信運營商，能以服務質(zhì)量為生命線對待廣大消費群體，足見集團公司在這方面的重視程度，更使我們看到了未來鐵通發(fā)展的空間與實力。

由CHINA通信網(wǎng)組稿