全面分析電信及增值服務(wù)現(xiàn)狀與問題 掀起“3.15”電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱潮

　　記者日前從信息產(chǎn)業(yè)部獲悉，值“3.15”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，為推動電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局將于3月15日在北京舉辦“2005中國電信服務(wù)研討會”。屆時，信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、中國消費(fèi)者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及 全國電信用戶委員會領(lǐng)導(dǎo)，六大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)將出席會議并作宣言。

　　據(jù)悉，會議將在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，以電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題，旨在創(chuàng)新電信服務(wù)、倡導(dǎo)以人為本、保護(hù)用戶權(quán)益、推動健康維權(quán)。會議將從科學(xué)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；以人為本，創(chuàng)新電信服務(wù)；誠信服務(wù)、健康維權(quán)等多個角度展開討論。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局將會針對近期電信服務(wù)熱點(diǎn)問題發(fā)布政府指導(dǎo)性意見，并在會上披露針對基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)主營業(yè)務(wù)的2004年度電信用戶滿意度測評結(jié)果,以及CP/SP增值電信服務(wù)問題監(jiān)測報(bào)告，各家主要電信運(yùn)營商和增值業(yè)務(wù)服務(wù)商還將在會上向消費(fèi)者發(fā)表服務(wù)承諾。中國消費(fèi)者協(xié)會將發(fā)布消費(fèi)者電信投訴熱點(diǎn)分析及解決建議報(bào)告。此外，議題還包括電信投訴行為模式與心理分析；電信服務(wù)創(chuàng)新與中國運(yùn)營商發(fā)展；電信服務(wù)、公共利益與消費(fèi)者維權(quán)年；國際電信服務(wù)立法與消費(fèi)者利益保護(hù)借鑒等。

　　此次會議將由信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局主辦，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社承辦，中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司、中國移動集團(tuán)公司、中國聯(lián)通集團(tuán)公司、中國衛(wèi)通集團(tuán)公司、中國鐵通集團(tuán)公司協(xié)辦，中國消費(fèi)者協(xié)會、全國電信用戶委員會支持。

　　電信管理局有關(guān)人士指出，今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題為"健康維權(quán)"，此次年會是在“3.15”之際的一次高規(guī)格的電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門會議，會議將全面分析包括增值電信服務(wù)在內(nèi)的電信服務(wù)現(xiàn)狀、問題、對策及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　會議將安排10多個專題報(bào)告，以及現(xiàn)場討論。除信息產(chǎn)業(yè)部與中國消費(fèi)者協(xié)會專家外，大會還將邀請北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國社會科學(xué)院、電信研究院、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、六大運(yùn)營商和服務(wù)領(lǐng)域的資深專家做重要報(bào)告。會議還將通過網(wǎng)絡(luò)展開討論。

　　除會議外，此次大會還將在上海等地分會場及全國重要通信賣場開展電信服務(wù)討論和宣傳咨詢活動。

　　據(jù)介紹，此次會議是在2004年8月北京舉行的"電信服務(wù)年研討會"基礎(chǔ)上的又一次專門研討電信服務(wù)的高層次會議。上次會議以"堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立以人為本的新時期電信服務(wù)理念"為主題，引起廣泛關(guān)注。

----《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》