全面分析電信及增值服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題 掀起“3.15”電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱潮

　　記者日前從信息產(chǎn)業(yè)部獲悉，值“3.15”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，為推動(dòng)電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局將于3月15日在北京舉辦“2005中國(guó)電信服務(wù)研討會(huì)”。屆時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及 全國(guó)電信用戶委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，六大電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)將出席會(huì)議并作宣言。

　　據(jù)悉，會(huì)議將在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，以電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題，旨在創(chuàng)新電信服務(wù)、倡導(dǎo)以人為本、保護(hù)用戶權(quán)益、推動(dòng)健康維權(quán)。會(huì)議將從科學(xué)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；以人為本，創(chuàng)新電信服務(wù)；誠(chéng)信服務(wù)、健康維權(quán)等多個(gè)角度展開(kāi)討論。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局將會(huì)針對(duì)近期電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布政府指導(dǎo)性意見(jiàn)，并在會(huì)上披露針對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的2004年度電信用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,以及CP/SP增值電信服務(wù)問(wèn)題監(jiān)測(cè)報(bào)告，各家主要電信運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)服務(wù)商還將在會(huì)上向消費(fèi)者發(fā)表服務(wù)承諾。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將發(fā)布消費(fèi)者電信投訴熱點(diǎn)分析及解決建議報(bào)告。此外，議題還包括電信投訴行為模式與心理分析；電信服務(wù)創(chuàng)新與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展；電信服務(wù)、公共利益與消費(fèi)者維權(quán)年；國(guó)際電信服務(wù)立法與消費(fèi)者利益保護(hù)借鑒等。

　　此次會(huì)議將由信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局主辦，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社承辦，中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司、中國(guó)衛(wèi)通集團(tuán)公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)公司協(xié)辦，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)支持。

　　電信管理局有關(guān)人士指出，今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題為"健康維權(quán)"，此次年會(huì)是在“3.15”之際的一次高規(guī)格的電信服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門會(huì)議，會(huì)議將全面分析包括增值電信服務(wù)在內(nèi)的電信服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　會(huì)議將安排10多個(gè)專題報(bào)告，以及現(xiàn)場(chǎng)討論。除信息產(chǎn)業(yè)部與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家外，大會(huì)還將邀請(qǐng)北京大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、電信研究院、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、六大運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)領(lǐng)域的資深專家做重要報(bào)告。會(huì)議還將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)討論。

　　除會(huì)議外，此次大會(huì)還將在上海等地分會(huì)場(chǎng)及全國(guó)重要通信賣場(chǎng)開(kāi)展電信服務(wù)討論和宣傳咨詢活動(dòng)。

　　據(jù)介紹，此次會(huì)議是在2004年8月北京舉行的"電信服務(wù)年研討會(huì)"基礎(chǔ)上的又一次專門研討電信服務(wù)的高層次會(huì)議。上次會(huì)議以"堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立以人為本的新時(shí)期電信服務(wù)理念"為主題，引起廣泛關(guān)注。

----《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》