近日，中國電信10000號運營管理及服務(wù)標準培訓在深圳開班。來自31個省區(qū)市電信分公司的140多名10000號服務(wù)中心負責人參加了為期四天的培訓和互動交流。

　　長期以來，中國電信按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、用戶監(jiān)督”的思想，不斷改善服務(wù)，標本兼治，從機制上保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。作為中國電信重要的服務(wù)窗口，10000號始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”理念，贏得了客戶信任，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的“10000號”服務(wù)品牌。隨著市場的不斷成熟和電信產(chǎn)品的日益豐富，客戶對服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。針對目前10000號在服務(wù)、營銷及運營方面亟待提升能力的問題，學員們接受了包括10000號運營管理、質(zhì)量控制、服務(wù)標準以及親和力指導(dǎo)等方面的培訓，系統(tǒng)學習了如何加強10000號內(nèi)部管理、提高服務(wù)人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)方式，快速、高效反應(yīng)客戶需求的具體措施和專業(yè)方法。培訓中穿插了互動交流，并進行分組討論，各分公司10000號負責人針對本地區(qū)市場具體情況，對10000號以客戶感知為出發(fā)點，加強主動服務(wù)意識和溝通能力、提升運營管理能力等方面提出了實質(zhì)性建議。

　　中國電信集團市場部副總監(jiān)張燕妮表示，中國電信將以“管理精確化、運營專業(yè)化、價值貢獻優(yōu)化”為目標，進一步提升10000號服務(wù)能力，加強10000號營銷能力和企業(yè)運營各環(huán)節(jié)對10000號的支撐。