12月15日，信產(chǎn)部發(fā)布今年第三季度的電信服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，除了短信投訴這一老問(wèn)題外，信產(chǎn)部特意指出IP電話互聯(lián)互通死灰復(fù)燃，以及電信運(yùn)營(yíng)商在清理整改資費(fèi)套餐時(shí)不做好善后處理。

　　信產(chǎn)部的通告稱(chēng)，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心的申訴受理情況，今年第三季度對(duì)短信的投訴量較二季度又增長(zhǎng)了27.1%。目前，短信業(yè)務(wù)相關(guān)的用戶申訴已占到用戶申訴總量的30%以上。為此，信產(chǎn)部稱(chēng)，將繼續(xù)深入整治信息服務(wù)活動(dòng)中的違規(guī)行為。

　　另外，信產(chǎn)部特意指出運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通問(wèn)題依然嚴(yán)重，今年第三季度對(duì)網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題的申訴占全部用戶申訴的13%，尤其是不同運(yùn)營(yíng)商之間的IP電話有關(guān)申訴占網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題申訴的31.1%。

　　值得注意的是，信產(chǎn)部還通告，資費(fèi)套餐首次成投訴熱點(diǎn)。信產(chǎn)部稱(chēng)，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商在對(duì)自己的不規(guī)范資費(fèi)套餐進(jìn)行清理整改時(shí)，因涉及提前終止或改變?cè)杏?jì)費(fèi)規(guī)則，個(gè)別電信企業(yè)未能做好事前宣傳和老用戶善后處理工作，侵害電信用戶依法使用電信業(yè)務(wù)的權(quán)益，從而引發(fā)多起用戶不滿和投訴、申訴。但信產(chǎn)部沒(méi)有提及該運(yùn)營(yíng)商的名字。