3月9日，中國聯(lián)通在針對“3.15”的行動中承諾，對于用戶投訴最長不超過7天給予答復(fù)，并且，如果屬實，將現(xiàn)行賠付；而對于SP，中國聯(lián)通表示將決不手軟，發(fā)現(xiàn)一起就處罰一次。

　　將對任何違規(guī)強行定制行為進行查處

　　中國聯(lián)通客服部總經(jīng)理苗蔚表示，去年下半年對聯(lián)通SP的投訴與上半年相比已下降一半。今年中國聯(lián)通將繼續(xù)大力加強用戶服務(wù)手段。

　　他表示，去年聯(lián)通提出的承諾是“話費誤差、雙倍反換、短信差錯、現(xiàn)行賠付”，今年與去年相比增加的服務(wù)措施有：一是聯(lián)通將對任何發(fā)生的違規(guī)強行定制行為進行查處，發(fā)現(xiàn)一起就處罰一次，為此，聯(lián)通將進行大量投資加強技術(shù)后臺等防范措施；二是對用戶投訴實施“首問負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行”的原則。

　　據(jù)悉，聯(lián)通用戶可到各級營業(yè)廳、客服中心、客戶經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督熱線等處進行業(yè)務(wù)咨詢、受理和投訴。

　　投訴最長7天內(nèi)答復(fù)

　　苗蔚還表示，聯(lián)通將簡化業(yè)務(wù)處理流程，限時解決用戶投訴，切實做到誠信服務(wù)，維護客戶權(quán)益。

　　他表示，對于一般投訴，平均為1個工作日答復(fù)，最長不得超過3個工作日；對于復(fù)雜投訴，平均為4個工作日答復(fù)，最長不得超過7個工作日。

　　據(jù)悉，聯(lián)通還要求各省分公司及基層分公司切實提高客戶投訴處理中心的執(zhí)行能力，現(xiàn)場不能解答的咨詢和投訴，由投訴處理匯總心集中處理并按時限處理答復(fù)。