[導讀]記者昨日從北京移動高層證實,中國移動對SP(即服務提供商)進行分級分層管理正在積極推進中,而這一管理辦法早在年初就成形了,北京移動是此辦法的試點地區(qū)之一。另外兩個試點地區(qū)分別是:江蘇和廣東,據(jù)悉廣東是在
記者昨日從北京移動高層證實,中國移動對SP(即服務提供商)進行分級分層管理正在積極推進中,而這一管理辦法早在年初就成形了,北京移動是此辦法的試點地區(qū)之一。另外兩個試點地區(qū)分別是:江蘇和廣東,據(jù)悉廣東是在6月份形成執(zhí)行的。
中移動表示,通過這樣的管理,有坑蒙拐騙用戶行為的SP,不僅會被降到級別的最低端,還可能失去跟中移動的合作資格,最終被徹底驅逐出這一行業(yè)。
按誠信程度和經(jīng)營能力
SP被分成五等
不同于移動夢網(wǎng)平臺初期管理上采取的“一刀切”模式,新的分級管理制對合作SP實行差異化管理,所有SP按照信用度和業(yè)務成績劃分為A、B、C、D、E五個級別。據(jù)北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心負責人介紹,北京移動會根據(jù)SP的違規(guī)次數(shù)、投訴情況評價其信用等級,同時考察其每月經(jīng)營狀況。信用和經(jīng)營狀況俱佳的SP成為A級,其余依次評為B、C、D、E級別。
這其中,A級是北京移動的緊密合作伙伴,移動會有種類繁多的激勵政策,諸如業(yè)務新增數(shù)量優(yōu)惠,優(yōu)先開展新業(yè)務,優(yōu)先獲得北京移動新的合作機會,參與移動公司的政策征求意見和制定,客戶資料信息的共享,減少管理限制措施等等;而B、C、D級別算是標準合作伙伴,E級別只算是基本合作層,處在這個層級的SP的所有定制業(yè)務都必須進行二次確認,而且對他們的業(yè)務實行定期抽測。
但并不是SP被評為A級就可以高枕無憂了,因為五個等級的劃分不是固定不變的?!拔覀冇幸惶讓iT的計算公式,將在每3個月對每個SP進行一次自動評估?!痹撠撠熑苏f,信用度太差的SP將會連排級的資格都沒有,直接清洗出局。
目前,與北京移動合作的600多家SP中,只有一兩成的SP進入了A級,超過60%的SP處在中游。而廣東移動公司從6月開始全面實施新的SP合作管理辦法以來,首次SP分級分層考核,就有137家SP遭到降級處理,占廣東SP總數(shù)的近兩成。
澄清
區(qū)別對待不等于區(qū)別分成
此前有媒體報道,中移動或推行收入分成新政,除保留原來統(tǒng)一的15比85的分成比例,還將視各地各SP的情況分為三七分成和五五分成。業(yè)界的分析稱,中國移動此舉將使相關SP少賺35%左右的利潤。
此消息傳出,很容易讓人將區(qū)別分成的政策和分級分層管理SP的政策聯(lián)想起來。還有消息稱,A級企業(yè)才能享受15比85的分成比例;其余級別SP可能被迫接受三七甚至五五分成。但是北京移動相關負責人否定了這些說法:“我們沒有根據(jù)分級管理,將不同SP的分成比例也分為三六九等。目前北京移動和SP的分成仍然保持在15比85?!?br />
作用
會讓SP更害怕用戶投訴
北京移動負責人指出,移動夢網(wǎng)是一個新的平臺,由于初期經(jīng)驗不足,在管理上“一刀切”,對優(yōu)秀SP沒有特別的激勵措施,對違規(guī)SP也沒有相應的懲罰,造成“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象,違規(guī)SP賺到了錢,正規(guī)SP反而賺不到錢。而嚴格的SP合作管理辦法的出臺,受到重創(chuàng)的只會是違規(guī)經(jīng)營者,對正規(guī)經(jīng)營的SP則會更加有利。
某大型SP總裁的概括或許最能恰當?shù)仃U釋這一新規(guī)定能給用戶帶來的實惠?!翱偟膩碚f,這個管理辦法會讓SP更害怕用戶投訴。因為只要用戶投訴達到一定量,它的級別就會降下來。每降一級,優(yōu)惠減少了,約束加大了,最后降無可降就該出局了,那還有哪家SP敢設陷阱騙人,敢頂風違規(guī)呢?”
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