10月20日，反流氓軟件聯(lián)盟向信產(chǎn)部和中國(guó)電信總公司發(fā)去投訴，指責(zé)中國(guó)電信存在濫用流氓軟件的現(xiàn)象。投訴稱中國(guó)電信互聯(lián)星空存在劫持瀏覽器、強(qiáng)制安裝星空極速客戶端、強(qiáng)制插入廣告窗口、未知情下消費(fèi)等情況，要求主管部門對(duì)此予以解釋并出臺(tái)相關(guān)解決方案。對(duì)此，中國(guó)電信就星空極速的有關(guān)問(wèn)題做出公開(kāi)說(shuō)明，以下是中國(guó)電信說(shuō)明全文。

近日，有媒體報(bào)道“中國(guó)反流氓軟件聯(lián)盟向信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信集團(tuán)公司投訴中國(guó)電信互聯(lián)星空存在劫持瀏覽器、強(qiáng)制安裝星空極速客戶端、強(qiáng)制插入廣告窗口、未知情下消費(fèi)等”情況。中國(guó)電信對(duì)此非常重視，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下：

　　一、作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，為滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)Chinanet的需求，中國(guó)電信投資自主研發(fā)了寬窄帶撥號(hào)上網(wǎng)軟件——星空極速。星空極速軟件為用戶提供了便捷的上網(wǎng)功能：可以幫助用戶進(jìn)行電腦硬件檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)故障診斷；幫助用戶自助辦理寬帶上網(wǎng)和其它電信業(yè)務(wù)，結(jié)合后臺(tái)支撐功能還可以實(shí)現(xiàn)寬帶密碼修改、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢、固定電話和寬帶費(fèi)用查詢；免費(fèi)發(fā)送小靈通短信等等，以解決用戶上網(wǎng)過(guò)程中遇到的眾多問(wèn)題。

　　中國(guó)電信將星空極速作為正版上網(wǎng)工具軟件免費(fèi)提供給用戶，用戶可以自主選擇是否安裝或使用其他撥號(hào)軟件。星空極速采用的是綠色軟件的卸載方式，對(duì)用戶操作系統(tǒng)沒(méi)有任何影響。

　　二、中國(guó)電信本著對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的精神，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)作為義不容辭的責(zé)任。中國(guó)電信始終致力于營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，堅(jiān)決支持打擊各種形式的網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象，2005年中國(guó)電信與團(tuán)中央等部門共同發(fā)起"百萬(wàn)家庭健康上網(wǎng)大行動(dòng)"，被中央文明辦和團(tuán)中央等五部委授予“健康上網(wǎng)大行動(dòng)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予“2006年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　三、星空極速是借鑒國(guó)內(nèi)外主流上網(wǎng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。為表達(dá)對(duì)用戶使用中國(guó)電信服務(wù)的友好和尊重，中國(guó)電信集團(tuán)公司要求各級(jí)電信企業(yè)在推廣星空極速過(guò)程中嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)范，在用戶第一次登錄Chinanet上網(wǎng)時(shí)彈出一個(gè)與用戶互動(dòng)的歡迎頁(yè)面，為用戶呈現(xiàn)最新網(wǎng)絡(luò)資訊內(nèi)容和電信優(yōu)惠服務(wù)信息。同時(shí)明確要求在頁(yè)面中不得出現(xiàn)違反國(guó)家法律和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定的信息，不允許設(shè)置消費(fèi)陷阱，誘導(dǎo)用戶在不知情的情況下進(jìn)行消費(fèi)，使用戶能夠明明白白消費(fèi)。彈出頁(yè)面可以自動(dòng)關(guān)閉，也可以由用戶選擇立即關(guān)閉該頁(yè)面。

　　四、中國(guó)電信高度重視用戶服務(wù)工作，始終追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)，用戶的需求是我們不斷改進(jìn)服務(wù)的方向。由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)需求多樣，用戶消費(fèi)習(xí)慣不同，加之有些下屬企業(yè)在推廣星空極速軟件過(guò)程中與用戶的溝通交流不夠充分，導(dǎo)致部分用戶對(duì)星空極速感知體驗(yàn)與我們開(kāi)發(fā)推廣該軟件的初衷出現(xiàn)偏差，和用戶使用習(xí)慣出現(xiàn)不一致。對(duì)此，中國(guó)電信將針對(duì)用戶提出的各種問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，不斷改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)以此為契機(jī)，對(duì)星空極速軟件的安裝使用情況進(jìn)行必要的檢查，對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求下屬企業(yè)嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)范進(jìn)行整改，切實(shí)發(fā)揮出星空極速軟件為廣大用戶提供便捷上網(wǎng)服務(wù)的功能。

　　感謝媒體和社會(huì)各界對(duì)中國(guó)電信服務(wù)改進(jìn)提出的熱誠(chéng)意見(jiàn)和建議。中國(guó)電信將全力推動(dòng)綠色、健康、文明網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，為用戶創(chuàng)造一個(gè)健康良好的信息服務(wù)環(huán)境。