10月20日，反流氓軟件聯(lián)盟向信產(chǎn)部和中國電信總公司發(fā)去投訴，指責中國電信存在濫用流氓軟件的現(xiàn)象。投訴稱中國電信互聯(lián)星空存在劫持瀏覽器、強制安裝星空極速客戶端、強制插入廣告窗口、未知情下消費等情況，要求主管部門對此予以解釋并出臺相關解決方案。對此，中國電信就星空極速的有關問題做出公開說明，以下是中國電信說明全文。

近日，有媒體報道“中國反流氓軟件聯(lián)盟向信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信集團公司投訴中國電信互聯(lián)星空存在劫持瀏覽器、強制安裝星空極速客戶端、強制插入廣告窗口、未知情下消費等”情況。中國電信對此非常重視，現(xiàn)就有關事項說明如下：

　　一、作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)運營商，為滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)Chinanet的需求，中國電信投資自主研發(fā)了寬窄帶撥號上網(wǎng)軟件——星空極速。星空極速軟件為用戶提供了便捷的上網(wǎng)功能：可以幫助用戶進行電腦硬件檢測、網(wǎng)絡故障診斷；幫助用戶自助辦理寬帶上網(wǎng)和其它電信業(yè)務，結合后臺支撐功能還可以實現(xiàn)寬帶密碼修改、上網(wǎng)時長查詢、固定電話和寬帶費用查詢；免費發(fā)送小靈通短信等等，以解決用戶上網(wǎng)過程中遇到的眾多問題。

　　中國電信將星空極速作為正版上網(wǎng)工具軟件免費提供給用戶，用戶可以自主選擇是否安裝或使用其他撥號軟件。星空極速采用的是綠色軟件的卸載方式，對用戶操作系統(tǒng)沒有任何影響。

　　二、中國電信本著對國家、對社會高度負責的精神，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，把推動和諧社會建設作為義不容辭的責任。中國電信始終致力于營造健康文明的網(wǎng)絡環(huán)境，堅決支持打擊各種形式的網(wǎng)絡不文明現(xiàn)象，2005年中國電信與團中央等部門共同發(fā)起"百萬家庭健康上網(wǎng)大行動"，被中央文明辦和團中央等五部委授予“健康上網(wǎng)大行動杰出貢獻獎”，被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予“2006年度中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律貢獻獎”。

　　三、星空極速是借鑒國內(nèi)外主流上網(wǎng)軟件設計開發(fā)的。為表達對用戶使用中國電信服務的友好和尊重，中國電信集團公司要求各級電信企業(yè)在推廣星空極速過程中嚴格按照集團規(guī)范，在用戶第一次登錄Chinanet上網(wǎng)時彈出一個與用戶互動的歡迎頁面，為用戶呈現(xiàn)最新網(wǎng)絡資訊內(nèi)容和電信優(yōu)惠服務信息。同時明確要求在頁面中不得出現(xiàn)違反國家法律和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定的信息，不允許設置消費陷阱，誘導用戶在不知情的情況下進行消費，使用戶能夠明明白白消費。彈出頁面可以自動關閉，也可以由用戶選擇立即關閉該頁面。

　　四、中國電信高度重視用戶服務工作，始終追求企業(yè)價值與客戶價值的共同成長，用戶的需求是我們不斷改進服務的方向。由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，市場需求多樣，用戶消費習慣不同，加之有些下屬企業(yè)在推廣星空極速軟件過程中與用戶的溝通交流不夠充分，導致部分用戶對星空極速感知體驗與我們開發(fā)推廣該軟件的初衷出現(xiàn)偏差，和用戶使用習慣出現(xiàn)不一致。對此，中國電信將針對用戶提出的各種問題，認真進行分析研究，不斷改進服務。同時以此為契機，對星空極速軟件的安裝使用情況進行必要的檢查，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求下屬企業(yè)嚴格按照集團規(guī)范進行整改，切實發(fā)揮出星空極速軟件為廣大用戶提供便捷上網(wǎng)服務的功能。

　　感謝媒體和社會各界對中國電信服務改進提出的熱誠意見和建議。中國電信將全力推動綠色、健康、文明網(wǎng)絡文化建設，為用戶創(chuàng)造一個健康良好的信息服務環(huán)境。