導語：《商業(yè)周刊》網(wǎng)站今天發(fā)表分析文章稱，Sprint CEO何塞亮出了最后的殺手锏：推出了不限時、不限流量的服務，希望扭轉(zhuǎn)公司頹勢。只是，這些措施是否已經(jīng)太遲？

第一推銷員

Sprint首席執(zhí)行官丹·何塞(Dan Hesse)可謂該公司第一推銷員，3月中旬，他宣布將斥資1億美元發(fā)動廣告攻勢，推廣新產(chǎn)品和服務；4月1日他又出現(xiàn)在拉斯維加斯的“美國無線通信展”(CTIA)上，推銷公司的最新產(chǎn)品，叫板老對頭沃達豐和AT&T，及新對手蘋果。

何塞推出的最新武器是預計將于6月上市的三星手機“Instinct”，其最突出的特點是配置了3.1英寸的大尺寸觸摸屏。Instinct將與最新推出的包月套餐打包銷售，希望吸引到高端的手機用戶。

何塞還親自上陣自拍廣告，在Sprint正在全美播放的一則電視廣告中，何塞一邊走在紐約街頭，一邊介紹公司最新的“一切至簡”(Simply Everything)套餐，該套餐提供了無限通話、短信和上網(wǎng)服務，“做手機能做的任何事情，不用擔心計價器跳動。這算得上一場移動革命嗎？”何塞面對鏡頭問。

內(nèi)憂外患

Sprint翹首期待的可能是一場奇跡。由于用戶流失及運營失誤，Sprint去年第四季凈虧損295億美元，相當于2004年收購Nextel的出價。1月份，該公司又宣布去年第四季流失用戶70萬。海塞預計，2008年上半年將再流失至少100萬用戶。造成用戶嚴重流失的原因包括客戶服務不達標、網(wǎng)絡性能差等等。

有分析師認為，Sprint的最佳出路就是出售。美國投資公司Sanford C. Bernstein的分析師克萊格·莫菲特(Craig Moffett)在3月的投資人報告中稱，“Sprint相對較差的網(wǎng)絡、模糊不清的品牌信息以及不佳的服務品質(zhì)，將導致持續(xù)不斷的用戶流失，收入及利潤減少，這意味著該公司在黎明前要走過一段漫長的黑夜。”

除了內(nèi)部問題，Sprint還要面對日益萎縮的市場以及不斷壯大的競爭對手，隨著美國市場的成熟，新增用戶數(shù)減少，移動運營商都在千方百計加大創(chuàng)新，在留住已有用戶的同時，從競爭對手手中搶奪用戶。

作為業(yè)務單一的移動運營商，Sprint與AT&T及沃達豐相比存在明顯的短板，后兩家公司不但提供手機服務，同時經(jīng)營固話、寬帶及網(wǎng)絡電視服務。Forrester Research電信分析師查爾斯·高爾文(Charles Golvin)稱，“(Sprint)現(xiàn)在要做的，首先是留住用戶，然后才是伺機從競爭對手中搶奪用戶。”

對癥下藥

這也意味著Sprint不僅要承受巨大的風險，還必須進行大膽創(chuàng)新。Sprint于3月31日宣布，將在美國東南部更多地區(qū)啟動與Next Star通訊公司的合作試點，直接面向用戶提供維修等服務。黃黑相間的Sprint流動服務和修理車將為用戶提供手機修理、技術(shù)問題解答服務，同時出售配件和新手機，還可以幫助用戶將老手機上的電話本導入新手機。Sprint東南區(qū)副總裁杰夫·班納特(Jeff Bennett)稱，“向用戶提供便利的優(yōu)質(zhì)服務是Sprint的第一要務。”

此外，Sprint還改善了呼叫中心的服務，與外包呼叫中心重新約定了服務標準，并強調(diào)用戶第一次打電話求助時解決問題的重要性。Jupiter Research的無線分析師朱莉婭·阿斯科(Julie Ask)說：“他們在做正確的事。用戶看重的就是網(wǎng)絡品質(zhì)、更好的手機和更好的客服服務。”

Sprint還在美國全國范圍內(nèi)推出了一些貼心服務，例如，用戶無需續(xù)簽合約即可更換資費套餐，30天內(nèi)可撤銷新簽合約而無需支付違約金。

投其所好

Sprint在CTIA展出的“Instinct”和其他手機只是何塞用以吸引回頭客的部分產(chǎn)品，為了吸引年輕用戶，去年9月，Sprint率先推出了深受消費者喜愛的Palm“Centro”智能手機。

為了取悅投資人，何塞可能很快放棄WiMax網(wǎng)絡。Sprint已與有線電視運營商康卡斯特、時代華納、谷歌和Clearwire洽談剝離其WiMax業(yè)務部門“Xohm”，作為交換條件，將獲得對方的資金支持，以建設(shè)一個全國性網(wǎng)絡。

盡管從長期來，分拆該業(yè)務對Sprint不利，但何塞已無可選擇：如果取悅消費者及投資人的措施碰壁，也就沒有什么“遠慮”了。