C114 12月2日特稿（蔣均牧） 9月4日Convergys正式完成了對(duì)Intervoice的并購(gòu)，2個(gè)月的今天，這兩家各自領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 進(jìn)一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

今天Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪時(shí)表示，收購(gòu)Intervoice進(jìn)一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

Convergys是公司是全球最大的呼叫中心及電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)領(lǐng)域龍頭——當(dāng)然他們更愿意稱之為關(guān)系管理領(lǐng)域，而Intervoice則是全球領(lǐng)先的融合語(yǔ)音和信息解決方案提供商。雙方在業(yè)務(wù)、客戶等方面均具有極強(qiáng)的互補(bǔ)性。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后的新公司擁有超過(guò)75000名員工和超過(guò)30億美元的營(yíng)業(yè)收入，在全球設(shè)有81個(gè)客戶及員工服務(wù)中心，服務(wù)70多個(gè)國(guó)家使用35種語(yǔ)言的客戶。同時(shí)應(yīng)用領(lǐng)域也將延伸至包括金融、電信、政府機(jī)關(guān)等更為廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。

Intervoice亞太區(qū)董事總經(jīng)理Benjamin Hart

Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁

C114蔣均牧

打造更強(qiáng)方案幫助客戶度過(guò)金融危機(jī)

由于兩家公司在各自領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位，這使得新的公司可以作為單一來(lái)源提供商為客戶提供一系列能夠增強(qiáng)客戶和員工交互、并簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程的解決方案。此次聯(lián)手對(duì)整個(gè)呼叫中心行業(yè)而言同樣具有非同一般的價(jià)值。

沙燁介紹稱，Convergys與Intervoice聯(lián)手打造的更強(qiáng)的關(guān)系管理解決方案能夠幫助合作者與用戶開(kāi)源節(jié)流、加快推動(dòng)自助服務(wù)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等。包括通過(guò)智能自動(dòng)化提升客戶滿意度并同時(shí)降低成本；利用每一次交互機(jī)遇創(chuàng)收；提高自助服務(wù)的易用性、吸引力和有效性；以及在各個(gè)聯(lián)系點(diǎn)打造個(gè)性化、直觀的交互服務(wù)。而在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不利的情況下，這將成為企業(yè)度過(guò)難關(guān)的一大保障。

整合進(jìn)展順利 Intervoice將作為獨(dú)立品牌保留

在業(yè)界成功的并購(gòu)案并不多，特別是并購(gòu)雙方都屬各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者。對(duì)此，Benjamin Hart表示目前整合進(jìn)展非常順利。

他告訴C114，Intervoice被并購(gòu)后加入Convergys本身原有的策略管理，成為Convergys的技術(shù)業(yè)務(wù)部門。提供包括自助服務(wù)、輔助服務(wù)、短信服務(wù)以及DDS系統(tǒng)的全面支持。

讓Intervoice原有客戶可以放心的是，Intervoice的品牌還將繼續(xù)保留，原有的人員不變、服務(wù)不變、客戶也不變。唯一有所改變的是在Convergys的支持下解決方案將得到進(jìn)一步加強(qiáng)。