北京時(shí)間6月24日早間消息（蔣均牧）據(jù)一份來(lái)自澳大利亞電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，ACMA（澳大利亞通訊及傳媒管理局）確認(rèn)大多數(shù)澳大利亞人對(duì)他們享受到的通信服務(wù)感到滿(mǎn)意。而如果感到不滿(mǎn)他們更可能更換服務(wù)供應(yīng)商或投訴。

這項(xiàng)研究涵蓋家庭消費(fèi)者和中小企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和固網(wǎng)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度，主要依據(jù)過(guò)去12個(gè)月中發(fā)表的3個(gè)有關(guān)消費(fèi)者的報(bào)告。

ACMA主席克里斯·查普曼（Chris Chapman）指出：“研究表明，75%的澳大利亞消費(fèi)者對(duì)它們享受到的通信服務(wù)感到滿(mǎn)意。同時(shí)，當(dāng)感到不滿(mǎn)時(shí)有越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于改變服務(wù)供應(yīng)商或向TIO（C114注：電信業(yè)申訴專(zhuān)員，類(lèi)似國(guó)內(nèi)消協(xié)）等當(dāng)局投訴。這兩方面都取得了積極的成果。”

該報(bào)告顯示，澳大利亞人特別對(duì)傳統(tǒng)的固話(huà)業(yè)務(wù)感到滿(mǎn)意，在中小企業(yè)中滿(mǎn)意度接近90%。

其他調(diào)查結(jié)果包括：

計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題占TIO所有通信服務(wù)投訴的39%；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要原因在于數(shù)據(jù)傳輸速度緩慢；大部分VoIP用戶(hù)對(duì)服務(wù)感到滿(mǎn)意，而那些不滿(mǎn)意的主要原因?yàn)樗俣嚷⒄Z(yǔ)音質(zhì)量低劣和掉線。

ACMA稱(chēng)，在未來(lái)將繼續(xù)監(jiān)測(cè)澳大利亞消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。