進入2009年以來，應用商店（App Store）開始在全球電信市場不斷蔓延。應用商店是由平臺提供商擁有并運營的開放式數字商業(yè)市場，第三方開發(fā)者能夠向平臺提供商的客戶銷售應用軟件和增值服務。蘋果公司是將應用商店概念發(fā)揚光大的行業(yè)領導者之一，已經借其打造出自己非常強勁的移動應用市場。

許多國外運營商，如O2和Orange，都已經涉入應用商店這一領域，充分證明運營商完全可以在該商業(yè)模式中獲勝。近來，國內的運營商也在考慮引入應用商店模式，除了應用，可能還會涉及傳統(tǒng)的內容服務，如娛樂、游戲或音樂。國內運營商需要充分利用并擴展現有的數字商業(yè)系統(tǒng)，為應用商店模式提供全面、創(chuàng)新的支撐，從而成功構建充分發(fā)揮運營商獨特資產優(yōu)勢的應用商店。

利用運營商的資產和能力

在建設應用商店的過程中，與包括設備制造商在內的競爭對手相比，運營商主要有四個方面的核心優(yōu)勢：

1. 運營商與終端客戶之間存在著可信賴的計費關系，可以作為運營商面向應用商店用戶收費的平臺；

2. 運營商可以提供多終端設備和平臺的網絡服務，與Google、微軟、諾基亞等設備制造商和操作系統(tǒng)提供商相比，運營商能夠獲得更為廣泛的用戶群；

3. 運營商擁有豐富的客戶信息視圖，能為應用商店用戶創(chuàng)造個性化的購物體驗；

4. 運營商強大的計費結算系統(tǒng)和成熟的合作伙伴管理系統(tǒng)，有助于應用商店獲得多邊商業(yè)模式的理想定位，實現來自于客戶、開發(fā)者及廣告客戶的收入流。

從計費和結算的角度來看，應用商店業(yè)務模式在很多方面與運營商長期以來提供的傳統(tǒng)的內容和增值服務類似，但有一點不同至關重要。在應用商店模式中，開發(fā)者，而不是運營商，負責控制應用定價，并能夠隨時做出改變。這意味著運營商不僅需要從應用提交到應用商店開始一直開放其系統(tǒng)，而且在以后也應如此，以方便開發(fā)者進行定價。

充分利用客戶智能

個性化對應用商店的成功起著重要的推動作用。由于應用商店擁有大量商品，每個用戶有多種不同的喜好，提供與他們最相關的建議將促進購買，提升客戶體驗，并增強應用商店的吸引力。運營商可通過其所有通信產品和服務，包括語音、數據及增值服務了解到到客戶行為。因此他們具備了解客戶需求和提出個性化建議的獨特優(yōu)勢。然而，為了發(fā)揮這一優(yōu)勢，運營商必須部署先進的基于人工智能的個性化技術，如產品推薦引擎和廣告定位工具。

此外，運營商可以使用商業(yè)智能工具來了解產品的流行趨勢，鼓勵開發(fā)團體開發(fā)吸引細分客戶群的應用產品。這些流行趨勢對開發(fā)人員很有吸引力，他們中的許多人都是小老板，沒有資源和專家?guī)椭鲞@種復雜的數據分析。

最大化所有人的收益率

在應用商店的價值鏈中，運營商的支撐系統(tǒng)需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運營商需要做三件事：

1. 最小化應用商店平臺的復雜性和運營的總擁有成本，并使得業(yè)務流程如合作伙伴加盟完全自動化；

2. 運營商還要給開發(fā)者提供正確的工具和開發(fā)環(huán)境，這樣開發(fā)者才能夠建立成功的應用；

3. 運營商和開發(fā)人員的合作條款，如收入的分成，需要有足夠的吸引力，使開發(fā)者能夠掙錢。

為了進一步提高應用商店的利潤，運營商還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶服務和客戶支持是較為耗費成本的工作，運營支撐系統(tǒng)必須鼓勵開發(fā)者自己給客戶提供服務，而不是依賴運營商。另外，在網絡資源的使用成本方面，應用商店計費系統(tǒng)應對占用過多網絡資源的開發(fā)者及其應用進行額外收費。

管理商務

應用商店平臺必須支持所有應用生命周期的需求，包括開發(fā)、測試、銷售和退市。在應用進入商店之前，它必須獲得認證。這個平臺須使得應用銷售的信息能夠及時或實時通知到開發(fā)人員，這樣開發(fā)人員可以快速對市場需求做出反應，還應該允許用戶對他們購買的應用進行評價和提供反饋，這樣可以幫助其他用戶做出更好地購買決策，也可以幫助開發(fā)人員改進他們的應用。

像實體商店如超級市場或自由農貿市場一樣，應用商店平臺必須能夠支持運營零售業(yè)務的所有流程，支持開發(fā)者加盟和結算、建立并管理產品目錄，提供工具幫助開發(fā)人員創(chuàng)建和測試跨設備和運營系統(tǒng)的應用。該系統(tǒng)也能夠使網絡業(yè)務得到應用，以一種安全可控的方式，確保運營商制訂的政策和契約條款得到完全執(zhí)行。

Amdocs應用商店解決方案

Amdocs公司于今年年初推出了Amdocs 應用商店解決方案，幫助創(chuàng)新型的運營商構建自己的應用商店，為應用商店商業(yè)模式提供全面、創(chuàng)新的支撐。Amdocs應用商店解決方案是數字商業(yè)包、合作伙伴協作、個性化功能和開發(fā)工具的集合，其設計目的是幫助服務提供商以一種可控的方式開放其基礎設施，從而使創(chuàng)新型的第三方開發(fā)商和內容提供商能夠合作、創(chuàng)建、行銷并通過任意移動設備向消費者提供個性化的應用和服務（如游戲和社交網絡應用）。Amdocs所提供的應用商店的獨特之處在于，它由運營商擁有并經營，幫助它們創(chuàng)建靈活的開發(fā)者社團，使開發(fā)社團能創(chuàng)造并銷售創(chuàng)新的應用程序，這些應用程序利用了運營商獨一無二的網絡和業(yè)務優(yōu)勢。

Amdocs 應用商店是Amdocs互動產品、服務和解決方案的一部分，它們能夠幫助服務提供商提供卓越的在線客戶體驗——尤其當它們朝著無所不在的全IP網絡方向發(fā)展時。作為Amdocs CES（客戶體驗系統(tǒng)）產品組合的一部分，Amdocs互動產品、服務和解決方案包含商業(yè)、合作伙伴協作、自助服務、網絡門戶和搜索，并在最近收購了ChangingWorlds之后，又包含了個性化和移動門戶。

Amdocs數字商業(yè)解決方案已處理了超過14億次的高級內容交易，零售價值超過44億美元。近來Amdocs又發(fā)布了數字商務解決方案，幫助全球的服務提供商更好地在他們的網絡上獲取利潤，顯著地提高用戶個性化的購物體驗。建立在Qpass平臺并已經與存在的后臺系統(tǒng)整合的數字商務解決方案，它可以自動地完成所有的內容生命周期管理-從合作伙伴加盟、內容發(fā)現、交付、到合作伙伴結算和用戶支持，使得用戶可以在易用的自助模式下，更便捷地接觸到最新的在線內容。

作者簡介：

Michael Lurye[!--empirenews.page--]

Amdocs互動產品市場營銷總監(jiān)，負責部署于全球50多個運營商中的數字商業(yè)、移動門戶和個性化解決方案。此前，Michael曾負責領導Amdocs以下產品的市場營銷工作：主數據管理、SOA、商業(yè)智能服務以及Amdocs 6——Amdocs的首個具有里程碑意義的產品組合。