12月25日消息，中國(guó)電信集團(tuán)公司于近日在北京召開(kāi)2010年度工作會(huì)議，會(huì)上透露，中國(guó)電信將調(diào)整前端組織架構(gòu)，成立公眾客戶(hù)部、海外拓展事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部和產(chǎn)品中心等部門(mén)。

會(huì)上提出，為更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展新要求。以差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為抓手，加大政企客戶(hù)、公眾客戶(hù)、農(nóng)村、海外和北方市場(chǎng)拓展力度，加快實(shí)業(yè)發(fā)展。

為此，中國(guó)電信將成立公眾客戶(hù)部、海外拓展事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部和產(chǎn)品中心等四個(gè)部門(mén)。事實(shí)上，目前，中國(guó)電信個(gè)人客戶(hù)部和家庭客戶(hù)部已經(jīng)合并成公眾客戶(hù)部，由張新任總經(jīng)理；新成立客戶(hù)服務(wù)部，由張明天任總經(jīng)理，行使客戶(hù)服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、客戶(hù)維系等職責(zé)。

同時(shí)，中國(guó)電信撤消國(guó)際部，成立海外協(xié)同拓展委員會(huì)，成立海外拓展事業(yè)部，作為海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營(yíng)支撐部門(mén)，實(shí)行公司化管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)海外業(yè)務(wù)拓展。

中國(guó)電信還將成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理工作。將實(shí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目錄制，建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市報(bào)備報(bào)批制度，實(shí)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目制，加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地以及激勵(lì)機(jī)制。

預(yù)計(jì)，中國(guó)電信各省公司也會(huì)參照集團(tuán)公司架構(gòu)做相應(yīng)調(diào)整。

中國(guó)電信還表示，將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)，實(shí)施寬帶大提速，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)；優(yōu)化運(yùn)維體系，打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)IT統(tǒng)一管理，提升信息化支撐能力；健全客戶(hù)服務(wù)體系，優(yōu)化全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)品牌宣傳，樹(shù)立差異化的創(chuàng)新品牌形象。以解決終端瓶頸為突破，激發(fā)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力，統(tǒng)一政策標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)終端購(gòu)銷(xiāo)社會(huì)化；創(chuàng)新合作模式，帶動(dòng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。