“一個人可以被消滅，但不能被擊敗”。從蘋果CEO史蒂夫·喬布斯身上，人們依稀可以看到海明威《老人與?！分忻枥L的“美國式硬漢”形象。

他一手創(chuàng)辦蘋果，在蘋果電腦最盛時被“驅(qū)逐”，闊別12年后重新回到蘋果，并一手塑造了蘋果今天的輝煌。但他同樣是一個充滿爭議的人物，他太迷戀創(chuàng)意，迷戀蘋果產(chǎn)品的不可替代，容不下業(yè)界和媒體的質(zhì)疑，對存在的問題視而不見……正如有人說，“喬布斯的肝臟可以移植，但iPhone的電池卻不能更換。”

今天，頂著“科技界最睿智總裁”稱號的喬布斯，正為他的固執(zhí)、高傲、霸道付出代價。iPhone 4“天線門”事件的爆發(fā)，將平日里隱藏在蘋果光環(huán)背后的問題放大：自大、傲慢的企業(yè)文化，四處樹敵的喬布斯，已然成為行業(yè)公敵。

時至今日，人們?nèi)匀挥浀胕Phone在2007年面世時的盛況。在手機發(fā)售的當天，位于紐約的兩家蘋果專賣店外，早早就聚集了長長的隊伍。更讓人驚訝的是，為了搶到一部iPhone，費城市長約翰·史萃特也甘愿為此排隊苦苦等候。

而此次iPhone4上市更是盛況空前。6月15日，蘋果開始接受iPhone4的預定。據(jù)了解，當天定貨量就超出60萬部，創(chuàng)下蘋果產(chǎn)品單日預售量新記錄，以致蘋果及其在美國市場上的獨家運營商AT＆T，在正式上市以前就停止接受訂單。據(jù)了解，iPhone4推出后的僅僅3天，銷售數(shù)量就達到170萬部，創(chuàng)下蘋果所有產(chǎn)品頭3天的銷量新高。如此火暴的銷售場景，樂壞了蘋果CEO史蒂夫·喬布斯。

但旋即爆出的“天線門”事件，讓蘋果經(jīng)歷了“天上人間”。由于天線設(shè)計的缺陷，當用戶手持電話通話時，信號會嚴重衰減，甚至失去信號。iPhone4出現(xiàn)的這一問題，讓蘋果忠實的粉絲們開始抱怨：“在通話過程中，我們必須經(jīng)常變換自己的位置和姿勢，才能獲得較好信號。”

然而，高傲的喬布斯并未就此反思。7月17日，他在針對“天線門”事件召開的新聞發(fā)布會上表示，iPhone4的信號接收問題被過于夸大了。他在發(fā)布會上展示了一段視頻，視頻顯示其他手機也存在類似的信號接收問題。喬布斯企圖將對手拖下水的做法，引發(fā)了RIM(黑莓手機制造商)、摩托羅拉、HTC和諾基亞的群起而攻。

“死亡之握”

iPhone自2007年上市以來，雖然也出現(xiàn)過不少問題，但出現(xiàn)這樣大的麻煩還是頭一遭。

對于不斷出現(xiàn)的質(zhì)疑，蘋果始終堅稱設(shè)計上不存在問題，信號衰弱是“無線電話的通病”，是一種容易修復的軟件問題，并建議使用者改變握姿，避免持握手機的左下方天線位置處。

無法否認，設(shè)計一直是蘋果值得驕傲的理由。喬布斯多次表示，蘋果每個人都在談“用戶至上”，遇到任何事情都會考慮它對用戶是否方便。他認為，其他人都沒有像蘋果那樣真正做到這點。為了解決設(shè)計上的小毛病，喬布斯還經(jīng)常開除員工。正是對問題的苛刻，才會有Mac電腦、iPod、iPhone以及iPad的大紅大紫和與眾不同。

蘋果的不誠實同樣令人反感。喬布斯口口聲聲以消費者為上帝，以提供精品為己任，但《華爾街日報》曾援引消息人士的話說，蘋果事先知道iPhone4天線設(shè)計存在風險，“但喬布斯非常喜歡這款設(shè)計，所以要求蘋果繼續(xù)開發(fā)。”

6月初，喬布斯首次公開演示iPhone4時，曾出現(xiàn)過這樣一幕：當他嘗試通過無線網(wǎng)絡(luò)載入《紐約時報》網(wǎng)站頁面，以對比iPhone4與其他同系列手機的屏幕分辨率效果時，連續(xù)三次嘗試都告失敗。當時，略有些尷尬的喬布斯笑稱，是由于房間里太多設(shè)備使用Wi-Fi而造成連接不暢。這一幕，在當時并沒有被太多人放在心上。

蘋果之所以采取了傲慢的做法，很重要的原因是相信自己的不可替代，就像喬布斯得意洋洋地指出的，“信號問題并未減少市場對iPhone4的需求”。

作為設(shè)計上的一大亮點，iPhone4將天線置于圍在手機邊框上的不銹鋼帶內(nèi)。正是這一設(shè)計，給蘋果帶來了麻煩。手機上市后一周內(nèi)，一些消費者開始抱怨當手持iPhone4遮住部分天線時，手機會失去信號。這一問題后來被稱為“死亡之握”。

泰爾實驗室主任何桂立指出，手機天線接收信號的強弱跟設(shè)計直接相關(guān)，手機設(shè)計企業(yè)在上市前應(yīng)該把對使用者可能產(chǎn)生的影響降到最低，以免阻礙信號的接收。而對于該問題是否具有普遍性，他表示，對智能手機而言，留給天線的空間越來越小，如何處理好需要通盤的協(xié)調(diào)、考量。

將同行拖下水

在針對iPhone4天線出問題的新聞發(fā)布會上，喬布斯并未反思自己，而是將其他手機廠商拉下水。“這是整個行業(yè)都面臨的問題，手機并非完美無缺。”喬布斯為了證明iPhone4遭遇的信號問題并非獨有，他聲稱黑莓、HTC和諾基亞手機也存在同樣的問題。

此言一出，立即遭到同行的反對。“蘋果試圖把RIM公司(黑莓手機生產(chǎn)商)拖入由其自身引起的問題的做法是不可接受的。蘋果關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法，意圖歪曲公眾對天線設(shè)計問題的理解，以達到幫助其擺脫目前困局的目的。”RIM總裁兼聯(lián)合首席執(zhí)行官MikeLazaridis在第一時間向媒體表示，“蘋果既然作出了這樣的設(shè)計決策，就應(yīng)該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地”。

“產(chǎn)品外置的天線存在已知的問題。盡管手機越來越小，但我們?nèi)砸苊膺@樣的問題，因為用戶不會愿意被強迫以某種姿勢握持手機。”類似的憤怒不只是RIM，摩托羅拉聯(lián)席CEO桑杰·賈也站了出來，并表示摩托羅拉手機就沒有出現(xiàn)類似的天線問題。

而諾基亞則回應(yīng)說，我們努力設(shè)計自己的手機，沒有把手機的設(shè)計優(yōu)先于某些功能。另外，一家被點名的公司宏達電，雖沒有直接回應(yīng)，但稱其所遭受的信號或天線問題投訴非常少。其他廠商與蘋果就態(tài)度不一樣，當手機出現(xiàn)信號問題，它們不會怪罪消費者，而是會找出問題所在，并主動承擔責任。

事實上，喬布斯將同行拉下水的辯解，源于他不喜歡被質(zhì)疑。據(jù)熟悉他的人透露，喬布斯為改變這一現(xiàn)狀，還試圖從佛教禪宗中尋求寧靜，但效果甚微。獨立的新聞撰稿人艾馬爾·德維特，曾多次采訪過喬布斯，對他的這一秉性深有體會。喬布斯早年被公司董事會逐出蘋果后，曾在自己的家中對著前來采訪的記者大發(fā)雷霆，指責公司董事會的無知。[!--empirenews.page--]

除了不喜歡被質(zhì)疑的個性作祟外，喬布斯關(guān)于所有手機都存在天線問題的辯解，也是出于行業(yè)內(nèi)并沒有一個統(tǒng)一的標準。但他的這一說法受到一些狂熱的科技愛好者的批駁。比較發(fā)現(xiàn)，Android手機的信號強度，相當于iPhone的2.5倍至16倍。這對于喬布斯的辯解來說，顯然是不愿意看到的。

“這不是普遍性問題，肯定是設(shè)計的缺陷。”在飛象網(wǎng)CEO項立剛看來，蘋果的這種證明清白的做法“很無聊”、“缺乏真誠”。一個產(chǎn)品出現(xiàn)了問題沒什么奇怪的，承認事實，做好后續(xù)服務(wù)才是真理。

有分析師認為，喬布斯如此狡辯是希望通過此舉，將手機行業(yè)的水攪渾，將業(yè)界關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到其他手機廠商身上，從而縮小公眾對iPhone的指責。

高傲的喬布斯

“肝臟可以移植，手機電池卻不能更換。”蘋果的員工曾經(jīng)這樣調(diào)侃喬布斯的固執(zhí)和高傲。

蘋果不能算一個不重視消費者的公司，在其專賣店里，有受過良好訓練的服務(wù)人員為顧客解答各種難題，在iPhone降價得太快而受到用戶抱怨時，喬布斯也能道歉并對消費者進行補償。但一旦涉及到產(chǎn)品，蘋果就會顯示出它強勢的一面，哪怕產(chǎn)品本身問題累累，也決不輕易認錯。

這次，面對沸沸揚揚的指責，喬布斯終于坐不住了，并出面作了回擊，“我們(蘋果)不是完美的”、“手機(iPhone)當然也不是完美的”。7月17日，蘋果在加州總部舉行了有關(guān)iPhone4信號問題的新聞發(fā)布會，喬布斯的開場白一改往日高調(diào)姿態(tài)。

但出乎意外的是，蘋果給出的解決方案是：為9月30日之前購買iPhone4的用戶免費提供一個手機保護套，并建議用戶“最好換一種方式拿手機”。這種專橫、自我的“喬氏公關(guān)方式”，讓問題進一步升級。蘋果論壇的網(wǎng)友也已經(jīng)開始對喬布斯進行聲討，甚至有網(wǎng)友發(fā)起抵制購買iPhone4的活動。

事實上，蘋果自推出iPhone后，手機就一直存在著信號頑疾，這次只是特別嚴重罷了，以至于影響到了正常通話。喬布斯對于蘋果要做一個什么樣的產(chǎn)品，有著超乎尋常的堅定和自信。而且，他認為自己能給的比市場需要的更多，并認為市場的抱怨都是細枝末節(jié)。

正是這一驕傲自大的心態(tài)，使蘋果從未真正聽取過來自市場的反響。從iPhone第一代開始，幾乎每款產(chǎn)品都有諸如不能更換電池、通訊功能不夠好等諸多問題，并且蘋果從第一代產(chǎn)品開始，其屏幕分辨率就遠低于市場眾多同類產(chǎn)品，但蘋果從未正視。

在其他廠商看來，有可能是致命的問題，到了追隨蘋果的狂熱粉絲眼里，就不足一提。而反過來，這也更增添了喬布斯的傲慢，并聽不得一絲一毫的反對聲音。

對于蘋果的企業(yè)文化，業(yè)界評論家認為，蘋果可能是對消費者和新聞界態(tài)度最惡劣的公司之一。它封閉、傲慢、霸道、蠻橫，對iPhone更換電池的要求充耳不聞，它執(zhí)行變態(tài)的產(chǎn)品保密政策，它不允許公司的任何人隨便對外發(fā)言，它起訴專門報道蘋果新聞的博客，它給記者臉色……

一個人的王國

喬布斯1955年2月出生，7歲進入里德大學就讀，但僅6個月后就中途輟學，是“蘋果”的創(chuàng)始人之一。他是一個“美國式英雄”，就像《老人與海》中描繪的，“一個人可以被消滅，但不能被擊敗。”他和斯蒂夫·沃茨創(chuàng)造“蘋果”，掀起了個人電腦的風潮，卻在最頂峰時被“驅(qū)逐”。但是，12年后，他又卷土重來，開始第二個“喬布斯”時代，并讓蘋果獲得重生。

蘋果是一個圍繞著喬布斯的個人魅力和靈感所組建的，逐步發(fā)展成為了全球最受關(guān)注、最令人羨慕、喜愛和崇拜的公司。2009年，喬布斯被《財富》雜志評選為十年美國最佳CEO，同年當選《時代周刊》年度風云人物之一。

喬布斯對于蘋果的重要性世人皆知，蘋果市值一度高達2221.2億美元，超過微軟成為全球最大科技公司(近期因天線門事件股價下跌，榜首被微軟奪回)。但不妨來個假設(shè)，沒有了喬布斯的蘋果會是怎么樣？畢竟他已經(jīng)切除了膽囊、部分胃和胰腺、小腸上端，并接受了肝臟移植，業(yè)界都在為蘋果的下任掌門人擔心。 2009年1月，在他傳出肝臟出問題的消息后，短短幾分鐘時間內(nèi)，蘋果股價暴跌10%。

喬布斯在公司里扮演著多重角色。他是一個完美主義者，帶領(lǐng)他的團隊創(chuàng)造了大量精致的標志性產(chǎn)品；他是一位行銷大師，引領(lǐng)了科技廣告的潮流；他還是一位主題演講大師，能夠讓蘋果的新產(chǎn)品迅速風靡全球。

據(jù)了解，這位首席執(zhí)行官通過每周一的管理會議，對公司進行廣泛而深入的控制，無論是多小的一件事，他都會過問——如蘋果零售店應(yīng)該用什么顏色的大理石來裝飾。

1985年，喬布斯離開蘋果，蘋果隨后迷失了方向，到九十年代中期的時候，蘋果幾乎處于崩潰邊緣。蘋果電腦令人乏味，操作系統(tǒng)問題不斷。困難之際，喬布斯重新回到蘋果。在他大刀闊斧的改革下，公司得以重現(xiàn)生機，并一躍成為全球最成功的科技公司之一。

問題總有兩面性，喬布斯對蘋果越重要，反過來蘋果也就越依賴他。在這個怪異的命題面前，經(jīng)受過多次手術(shù)的他，也不可避免地引發(fā)了憂慮：蘋果能離開喬布斯嗎？

Mac電腦的創(chuàng)作者之一、如今效力谷歌的安迪·赫茲菲爾德給出了肯定答復：“認為蘋果是一個人的公司，這個想法很愚蠢。它還有數(shù)以千計絕頂聰明的人才。后喬布斯時代，蘋果的命運將主要取決于他的接班人。”

但也有人不認同這一觀點。曾被喬布斯雇用又解雇四次的公共關(guān)系負責人安德麗·康寧漢姆，也許是這一個問題的最好回答者。在她看來，很多公司沒有完美主義也一樣生存?；蛟S離開了喬布斯，蘋果還有很多業(yè)務(wù)，可以在一個很長的時期內(nèi)對產(chǎn)品進行改進。但蘋果是否還能推出突破性的產(chǎn)品，就不得而知了。

蘋果還能紅多久？

不可否認，iPhone仍是蘋果最為出色的產(chǎn)品?；鸨念A訂，讓AT＆T的網(wǎng)站服務(wù)器被擠爆，高漲的購買熱情，也讓其他預訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不堪重負。更為瘋狂的是，在美國德州達拉斯的蘋果店門外，距離6月24日首發(fā)的前一周時間，就已經(jīng)有瘋狂的蘋果粉絲開始了排隊。正式上市后，僅僅幾個小時，從日本東京到美國舊金山的各地商店的存貨，就已全部售罄。對這種瘋狂的銷售，連蘋果公司也感到非常吃驚。由于庫存明顯不足，在蘋果網(wǎng)站上，新訂單的發(fā)貨日期也被迫推遲。一經(jīng)推出，便在市場上贏得了巨大的聲譽，引來無數(shù)人的追捧。[!--empirenews.page--]

而這個籠罩著巨大光環(huán)的蘋果，在消費者的指責面前也并未失色。推出iPhone，實際上是喬布斯的一場賭博，他希望在蘋果暢銷產(chǎn)品iPod的基礎(chǔ)上，拓展軟件和多媒體服務(wù)?，F(xiàn)在看來，他的這一愿望已經(jīng)得到滿足。

高傲的蘋果，正在為它的高傲付出代價?，F(xiàn)在，即使是蘋果的信徒，也對其持審慎的態(tài)度。美國著名投資專家費力克斯·薩爾蒙說過，如果讓它今天睡去，10年后醒來，他更樂意把谷歌而不是蘋果的股票壓在枕頭下安然入睡。這說明，即使是狂熱的蘋果追隨者，也正失去耐心。

事實上，任何一個產(chǎn)業(yè)，一家公司，都不可能是常青樹。對于蘋果來說，也難逃出這樣的命題。摩托羅拉、愛立信都曾經(jīng)是手機行業(yè)的王者，最后都沒能避免衰落?，F(xiàn)在，半路殺入手機領(lǐng)域的蘋果公司，正處于事業(yè)的頂峰。但“月滿則虧，水滿則盈。”現(xiàn)在正遭遇內(nèi)憂外患的蘋果，能處理好眼前的困境嗎？

不過，蘋果手機雖然存在不少問題，但競爭者依然不能有絲毫的放松。戴爾創(chuàng)始人兼CEO邁克爾·戴爾當年曾“看不起”蘋果，可如今蘋果的市值已經(jīng)遠遠超過戴爾。1997年10月6日，當被問及“如果你是蘋果公司負責人，應(yīng)該怎樣做”時，邁克爾·戴爾面對著數(shù)千名IT管理人員輕率地說：“我應(yīng)該怎樣做？我想我會關(guān)閉公司，然后把資金還給股東。”1個月之后，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯回應(yīng)：“我們會一直跟著你們(戴爾)，你們已經(jīng)在我們的視線中。”2006年 1月13日，歷經(jīng)8年努力，蘋果市值終超戴爾。

戴爾的輕敵讓蘋果占盡了先機！現(xiàn)在呢？即使蘋果正遭遇史無前例的危機，但誰又能滿懷信心地說：“我一定能打敗喬布斯！”起碼現(xiàn)在看來，權(quán)力的更迭還需要時間來衡量。