北京時間9月15日午間消息（蔣均牧）“社交媒體的最初形式就是電信公司，而英國電信這樣的傳統(tǒng)電信公司也在慢慢地變成社交媒體。”英國電信首席科學(xué)家蘭加斯瓦米（JP Rangaswami）14日在接受C114采訪時表示。

蘭加斯瓦米是Web 2.0和Facebook、Twitter等社交媒體的熱衷者與倡導(dǎo)者。在他看來，社交媒體與電信運(yùn)營商所提供的服務(wù)形式有著驚人的相似。

“你可以把Facebook、微軟或者谷歌都視為電信公司的存在形式。比如Facebook，首先它有一個目錄的功能；第二是群組功能，把不同人組成不同的組；第三它本身就是一種通訊方式；第四是日程的安排；第五即所謂的‘你的變化的跟蹤’。實際上這些功能電信公司都可以提供。”

他表示，就英國電信而言，在英國提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，同時還提供直接與Facebook和Twitter相連接的服務(wù)、以及直接與VOD等內(nèi)容相連接的服務(wù)。

正是這一服務(wù)的趨同性，使得IT互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)之間的界限已經(jīng)越來越模糊。不過蘭加斯瓦米指出，與社交媒體乃至互聯(lián)網(wǎng)公司相比，電信運(yùn)營商有著自己的競爭優(yōu)勢：“第一我們與客戶的關(guān)系更深刻，對于客戶服務(wù)的理解也更深刻。其次電信公司的客戶已經(jīng)習(xí)慣于付費(fèi)模式，而不像社交媒體免費(fèi)提供很多業(yè)務(wù)、通過廣告來保證收入。第三點也是最突出的差異是，從性能和可靠性方面來看，社交媒體最多能夠達(dá)到‘盡力而為’的質(zhì)量和可靠性，而電信公司基本上可以達(dá)到‘5個9’的可靠性。”

“如果客戶愿意選擇低成本、對于性能和可靠性保障要求不是很高的服務(wù)，可以選擇社會媒體。但如果對延遲要求較高、需要使用一些緊急通信，當(dāng)然就會選擇傳統(tǒng)的電信公司?？蛻粝Ｍ麄冇懈嗟倪x擇，只要有這樣的期待，我們就有更多的業(yè)務(wù)可做。”他補(bǔ)充道。

此外蘭加斯瓦米還透露，英國電信已經(jīng)開始將Twitter應(yīng)用于客戶服務(wù)，設(shè)有專門人員收集客戶發(fā)來的信息。同時，集團(tuán)內(nèi)部也經(jīng)常使用Twitter，甚至在一定程度上取代了電子郵件。