11月17日國際報道 根據(jù)Gartner分析師指出，現(xiàn)在的企業(yè)通訊工具在社交網(wǎng)絡服務與電子郵件方面出現(xiàn)了更大的整合，并在工作場所中創(chuàng)造出新的協(xié)同模式。電子郵件與社交網(wǎng)絡不再水火不容，這種重疊正在重塑人際間的商業(yè)通訊。

事實上，到2014年時，Gartner認為20%的員工將會使用社交網(wǎng)絡，取代電子郵件成為他們的主要商業(yè)通訊工具，主要原因乃是因為社交網(wǎng)絡服務變得更加普遍，并且改變了工作模式，例如更多的公司允許社交網(wǎng)絡賬號的商業(yè)用途，或是建立自己的內部社交網(wǎng)絡。社交網(wǎng)絡對于特定的商業(yè)活動例如狀態(tài)更新等，也比電子郵件更有效率。

電子郵件與社交網(wǎng)絡的嚴格界線將會逐漸消弭，電子郵件將會染上許多社交網(wǎng)絡特性如聯(lián)絡人介紹，而社交網(wǎng)絡將會發(fā)展出更豐富的電子郵件功能。為了讓新的協(xié)同模式更能發(fā)揮效率，企業(yè)不僅必須確保員工可以取得不同的協(xié)同工具的功能，員工也必須更加熟悉與擅于使用這些服務。

另外，Gartner也預測協(xié)同工具將會邁向云計算，因而讓本機式與云端式社交網(wǎng)絡服務同時呈現(xiàn)強勁增長。企業(yè)可能會采用混合的模式，讓特定服務維持本機式，其他服務則仍駐在云端。該公司預測，云端式的電子郵件賬戶到2012年底時將會增長至10%，比起2009年的7%增加許多。