1月28日消息，工信部最新發(fā)布通告顯示，2010第四季度受理電信服務申訴14433人次，較上季度下降了23.5%，其中收費爭議申訴占總量39.6%，用戶服務申訴占38.7%，網(wǎng)絡質(zhì)量方面申訴占21.7%。

2010年四季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表

通告顯示，2010年第四季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)受理有關(guān)電信服務的申訴14433人次，較上季度下降了23.5% (見圖)，季度百萬用戶申訴率為12.6人次。

用戶服務方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個百分點，基礎電信企業(yè)服務規(guī)范化水平顯著提高。

網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.7%，較上季度上升1.7個百分點，用戶反映的問題主要集中在手機上網(wǎng)速率等方面。收費爭議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個百分點，其中用戶關(guān)于移動上網(wǎng)資費收費等問題的申訴有所增加，關(guān)于增值服務收費爭議的申訴量繼續(xù)呈下降趨勢。

工信部稱，各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》規(guī)定的時限和工作流程，對用戶申訴進行了調(diào)查調(diào)解。

此外，工信部還要求各電信企業(yè)春節(jié)期間做好電信服務工作，采取有效措施，嚴格規(guī)范各類業(yè)務營銷和宣傳活動。