新聞回溯：

英國(guó)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom于2012年7月18日發(fā)布年度通信市場(chǎng)報(bào)告，稱隨著智能手機(jī)的普及，英國(guó)人更傾向于給朋友和家人發(fā)短信或是在Facebook上保持聯(lián)系，而非使用手機(jī)聊天。

報(bào)告稱，2011年英國(guó)人的電話通話時(shí)間減少了5%，其中固話通話減少10%，移動(dòng)通話也首次下降1%。與此同時(shí)，用戶每周發(fā)送短信50條，是4年前的兩倍。他們每周花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)使用電子郵件或是使用Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站。

出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是智能手機(jī)的快速發(fā)展和年輕人的引領(lǐng)。調(diào)查顯示：2011年，39%的英國(guó)成年人擁有智能手機(jī)，是2010年的3倍多；同時(shí)，6~24歲年齡段用戶中有96%的人使用信息應(yīng)用程序來(lái)與朋友和家人保持日常聯(lián)系。

《環(huán)球》評(píng)談：

英國(guó)Ofcom報(bào)告中描述的語(yǔ)音業(yè)務(wù)下滑現(xiàn)象具有很強(qiáng)的普遍意義。表面上是語(yǔ)音被短信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代，但由于短信本身也在被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代，所以其實(shí)質(zhì)應(yīng)當(dāng)是IT業(yè)與CT(通信)業(yè)的融合競(jìng)爭(zhēng)。從英國(guó)Ofcom的報(bào)告到《財(cái)富》雜志剛剛發(fā)布的排名中蘋(píng)果超過(guò)中移動(dòng)，再聯(lián)想到芬蘭的Rovio公司市值也即將超過(guò)諾基亞，這一系列消息的背后，都反映出ICT的價(jià)值鏈上力量對(duì)比的此消彼長(zhǎng)。總體而言，目前的ICT價(jià)值鏈上呈現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)商、終端商、軟件商三足鼎立的局面，終端商趕超運(yùn)營(yíng)商、軟件商趕超終端商的趨勢(shì)在加速。面對(duì)蘋(píng)果手機(jī)“綁架”運(yùn)營(yíng)商、微信對(duì)語(yǔ)音的替代，CT業(yè)基本處于守勢(shì)，尚未找到合適的應(yīng)對(duì)方案。

價(jià)值鏈上力量對(duì)比的關(guān)鍵是客戶掌控。傳統(tǒng)語(yǔ)音時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼對(duì)客戶的捆綁性最強(qiáng)，但目前終端對(duì)客戶的捆綁性正在逐漸超過(guò)號(hào)碼。今后隨著終端同質(zhì)化的加劇，應(yīng)用有可能成為更重要的捆綁客戶的手段。在未來(lái)的ICT市場(chǎng)上，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位有可能終結(jié)，流量型業(yè)務(wù)將成為吸引客戶的核心產(chǎn)品。為了在價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪中占據(jù)有利地位，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)基于管道的優(yōu)勢(shì)，努力降低管道的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)成本，以更低廉的網(wǎng)絡(luò)承載流量型業(yè)務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)在管道的基礎(chǔ)上建設(shè)雙邊平臺(tái)，適度投資軟件商，以獲得超值利潤(rùn)。